文/邹广文

刘鹏凯先生及其所管理的公司江苏黑松林粘合剂厂有限公司，多年来潜心致力于企业文化建设，该公司曾先后荣获“全国企业文化竞争力30强单位”“中国化工企业文化建设十佳示范单位”“江苏省文明单位”“江苏省企业管理创新示范企业”“江苏省安全文化示范企业”等多项荣誉。日前，刘先生专程来北京，将其新作《知心、聚心、塑心——心力管理的操作艺术》面赠予我，并嘱我对此书做一些观点上的交流与回应，我欣然应允。原因是一来多次在国内企业文化建设研讨会上，我与刘先生有过直接的交流，感觉他是一个学者型企业家，而且为人低调谦和，善于倾听别人的观点意见；二来也是最重要的一点，我赞同他对企业文化建设的许多观点，且与我的思考理解不谋而合。近年来，我在清华大学以及国内的许多企业文化培训场合都反复强调一个观点：企业文化作为一种管理文化，它是一项“塑心”工程。这与企业制度建设的“束身”工程的关注视角不尽相同。
刘鹏凯先生的这本新著《知心、聚心、塑心——心力管理的操作艺术》，作为其“心力管理”系列的最新成果，沿袭了此前作者所出版的《心力管理》《心力管理解读——中小企业的成功范式》《心力管理故事》《漫话心力管理》《创业与修身——对心力管理的思考》等著作的一贯思路，该书在阐述心力管理精要观点的基础上，结合大量生动、详实的案例，从操作层面系统性地介绍如何在中小企业管理实践中做好人的工作，实现对员工的知心、聚心、塑心，使“心力管理”有效落地，增强企业软实力，促进企业基业长青。全书具有较强的实际操作性和现实的指导意义，回答了怎样操作心力管理，并最终把“心力”转变为“生产力”的问题。
按照作者的理解，心力管理的基本价值诉求就是“将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并进行有效地集聚、发散和增效的过程；不断引导员工在工作与生活中，善用其心、自净其心、消除恶心、增加爱心、发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。”这一表述可谓抓住了文化管理的精髓。大家知道，人是企业文化的“主语”，企业文化重在“化人”，而“化人”的目标就是塑造出真正的、符合现代企业根本要求的“企业人”，即帮助每个员工实现真正意义上的角色转变和文化价值认同。而认同的根本标志就是使员工真正是“源于内心”地主动接收，而不是消极被动地服从。“心力管理”紧紧围绕企业人的心灵塑造来展开思考，可谓抓住了管理的根本。
今天，人类对于企业的管理已经进入“柔性管理”时代，与“以规章制度为中心”的刚性管理不同，柔性管理究其本质，就是一种“以人为本”的人性化管理，它突出强调要在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的、文化渗透的方式，在企业员工心目中产生一种潜移默化的说服力，从而把企业家意志变为每个员工的自觉行动。作者深刻指出，企业要通过“以文化人”，让员工真正对企业的核心价值观入脑入心，再外化为行动，提高绩效。而这一过程“就是将企业团队层面的意识转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和增效，由心力转化为生产力，由软实力转化为硬实力的过程，是‘人本’到‘心本’再到‘心力’的飞跃。”的确，如何依据企业的共同价值观和企业精神氛围去进行人格化管理，切实让企业员工把外在的规定转化为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这是面向新时代每个企业管理者需要认真思考的课题。
本书与作者的其他相关论著相比较，其重心在于“操作艺术”，即如何让“心力管理”理念真正“落地”，成为企业文化管理实践的有效抓手。在这方面，作者的思考可谓颇具匠心。书中的“知心维度”具体阐述了管理者如何构建有效的沟通渠道，以及沟通艺术问题；“聚心维度”介绍了如何解决薪酬、福利难题，如何以情动人、以主人翁责任感激励员工，满足员工的物质和精神需要，以及如何运用惩罚艺术有效纠错、催人向上；“塑心维度”介绍了如何用企业的核心价值观影响和塑造员工的心灵、如何率先示范、如何抓住细节教育员工、如何进行养成教育、如何引导员工反思自净等；“从心力到竞争力”则回答了心力如何转变为凝聚力、一致力、精品力、安全力、创新力、营销力、财力和形象力的过程。
与一些企业文化教科书的坐而论道不同，作者之所以能够对“心力管理的操作艺术”如数家珍、娓娓道来，是基于其多年的企业管理实践，是作者自己的管理“心经”。刘鹏凯先生曾经被评为“全国优秀企业家”，经过20余年的打拼，把一个濒临倒闭的乡镇小厂，打造成了全国知名的优秀企业，“黑松林”更是成为全国的知名品牌。他在企业管理实践中深切体会到管人就是管心，人心是源头，“心力管理的核心是心力开发”，企业管理的关键是抓平时的基础管理，抓人心的养育，要善于挖掘企业员工素质方面的精神、信息、意志、智慧、胆识、情感、个性等无形的力量，使文化管理成为根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。
在与刘鹏凯先生面谈时，有一句话给我留下很深刻的印象，他说“企业家要有看得见未来的能力。”的确，时代在变，太阳每天都是新的。不知不觉，中国的改革开放已经走过40年的风雨历程。特别是随着党的十九大的胜利召开，中国开启了社会主义现代化建设的新征程，时代赋予了中国企业家新的历史使命。中国需要转变经济增长方式，中国企业需要转型升级，这当然也对中国企业家提出了更高的要求。2017年9月25日中共中央、国务院印发了《关于营造企业家健康成长环境，弘扬优秀企业家精神，更好发挥企业家作用的意见》，党的十九大报告中更是明确提出要“激发和保护企业家精神，鼓励更多社会主体投身创新创业。”这可以说极大地激活了企业家对创新、创业、创未来的信心。企业家是我们这个改革开放的火热年代最为稀缺的人力资源，笔者衷心期待在中国大地上涌现出更多的像刘鹏凯先生这样的学习型、思考型企业家，随着时代的变迁而善于审时度势，根据企业的发展来破解企业管理的难题，切实提升中国企业在国际上的竞争力。■
作者系清华大学人文学院教授、博士生导师，国家“万人计划”哲学社会科学领军人才