文/曹薇

任何一家追求卓越的企业，要想在激烈的市场竞争中拔得头筹，就必须强调人力资源管理。培训作为人才资源管理过程中的重要环节，正在被越来越多的企业所重视。正如日本管理学大师松下幸之助所说：“打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！培训很贵，但不培训更贵。”在十余年的人力资源管理工作中，作者发现企业管理存在一个问题：企业在培训工作中投入了大量的人力和财力，却没能实现预期目标。针对这一问题，《资深HR手把手教你做员工培训管理》力求以通俗易懂的语言向学习培训管理课程的学生和实践中的培训管理人员阐述完整的培训管理的基本概念。
企业在职人员是员工培训的对象，培训活动属于继续教育的范畴。员工培训具有鲜明的特征，主要有以下四点：一是广泛性。上至企业决策层管理者，下至基层员工，无不需要培训，可见培训涉及范围之广，同时员工的培训内容和方式也具有广泛性的特点；二是协调性，即在员工培训网络这个系统工程中，要求培训的各个环节、各个项目相协调，以便使培训网络正常运转；三是层次性，企业可按照岗位分工的不同，把员工按普通层、精英层、管理层、决策层进行划分，然后根据员工不同类别的特点，制定相应的培训课程。也就是说，不同水平和不同需要的员工，所承担的工作任务不同，知识和技能需要也会有所不同；四是实用性。实用性是指要提高培训的投入产出比。理论上讲，员工培训是人力资源与财力资源投入的过程，也是价值增值的过程，培训效益可能是培训投入的数倍甚至更高。培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。
总之，培训是企业为了满足开展业务的需要，所使用一系列以培养训练为主的有目标、有计划的管理活动。然而，员工培训并不是一蹴而就的，企业必须在新员工入职培训、管理人员培训、生产人员培训、销售人员培训四个方面上下苦工夫，多出成果。
在员工入职培训上，大部分新员工缺乏完成工作的专业技能与知识，以及新环境下与其他员工的合作能力，为短时间内使其掌握相关知识技能、提升工作能力，企业必须进行新员工入职培训。其中，培训需求分析是必不可少的环节，有效的培训计划以及坚实的培训流程，都必须基于对培训需求的科学系统分析。一般来说，培训需求分析可以基于企业、工作岗位、个人三个方面进行。其中，企业分析主要从环境分析与企业内部分析两个角度展开，企业环境分析主要针对企业的系统结构、文化、资讯传播情况、企业产品在市场中的地位等方面进行分析，企业内部分析主要关注企业概况、企业组织架构、各种规章制度及其对新员工的影响等。工作岗位分析关注新员工为实现理想业绩所需要掌握的基本技能，它包括岗位职责分析、任职资格分析、所任职岗位的工作技巧分析等。个人分析基于新员工当前水平与理想能力的比较，通过分析两者之间的差距，确定新员工应进行哪方面培训，从而达到最佳培训效果，最主要的两个关注点分别是员工工作态度和工作能力。
在管理人员培训上，管理人员是企业的核心人才，必须具备扎实的专业技术和良好的管理能力。一名合格的管理人员的成长过程较为漫长，因此有必要通过制订合理的培训方案对管理人员进行系统的培训，以提高管理人员的工作能力。基层管理人员是企业的一线管理者，公司有60％以上的员工由其直接管理，且公司所有计划和指令都必须通过基层主管直接落实到基层员工来执行，是整个管理系统的基础。建立一支训练有素的基层干部队伍，对工作的推行、落实起着举足轻重的作用。对基层管理人员进行培训的重点在于提高其专业技能，使其领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性以及组织协调能力。对基层管理人员的技能培训由所在部门经理制订计划，并负责组织实施，再交培训部备案。基层管理人员的主要培训形式主要有四种，包括在岗培训；指定规定的场所作为培训室，采用实地工作培训和教室授课相结合的方式；采用实地工作培训和函授课程以达成培训目的；组织培训对象到其他企业学习观摩。基层管理人员的培训方法很多，其中讲授法是最常用的培训方法，培训师按照准备好的讲稿系统地向培训对象传授知识的一种方法。这种方法可以全面、系统地传授知识，有利于集中培养人才，主要应用于岗位取证培训。
在生产人员培训上，生产人员的岗位优势是显而易见的，但是对这种先进资源的充分、有效利用，却不是每一个企业都能够做好的，因此管理者应加强对生产人员的培养和训练。人力资源部需要以生产人员的培训调查信息和分析结果为基础，参考生产人员相关管理制度、生产人员历史培训等方面的记录，分析生产人员培训的必要性，确定培训目标和培训课程，将这些内容形成包括绩效差距、企业对生产质量的新要求、建议培训课程等在内的书面报告。生产人员培训的总目标是通过培训提高生产人员的素质、技能与态度，使其融入企业文化氛围，保证企业的生产质量、进度与生产安全，减少企业在生产过程中的浪费，为实现企业的战略目标做出贡献。通常，生产管理人员应该了解的知识包括：现代制造业生产管理体系发展前沿、制造业面临的主要挑战、现代制造业的培训发展概况、认知培训投资、回报关系、具有制造业生产员工培训体系的意识、员工离职率与培训系统的关系等。
在销售人员培训上，销售人员是和市场接触最直接的员工，无论是产品的功能、特色，还是品牌的文化与内涵，都要靠这些终端的销售人员传递给客户。销售人员的业务能力直接影响企业的经济效益。针对他们的培训需求分析需要考虑岗位特点、人员分类等现实情况，可以根据实际的培训情况有针对性地进行培训需求分析。企业的产品不同，目标顾客不同，因此对销售人员的素质要求也不同。对销售人员进行培训需求分析就是为了解决以下问题：如何开展培训工作才能帮助销售人员提升业绩，应该从哪些方面着手才能提高销售人员的业务能力。在知识层面，要求他们了解每款商品的特性知识，掌握所要销售商品的介绍方法；在与客户沟通的过程中要具备能够为其提供正确服务的相关理论知识；了解市场上竞争对手的同类商品，分析本公司商品的优势和劣势；掌握商品分类及陈列知识；了解本行业市场供求情况，掌握行业专业术语。在技能层面，要求他们具备良好的沟通能力，提高新员工所需要的相关销售技术及销售服务技巧；能够明确产品所面对的消费人群，了解顾客特性与购买心理；积极主动地向他人推荐自己的产品，让潜在顾客变为实际顾客；能够分析产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况。■
本文系2017年江西省教改课题基金项目“基于生涯规划的高校创新创业教育模式构建研究”（编号：JXJG-17-6-30）的阶段性研究成果
作者单位 东华理工大学