郝聚民

这一轮的转型压力是多种技术叠加推动的，而不是简单的经济周期或者行业周期带来的。我们需要新的思维和行为方式。

这些年，相信你见惯了各类技术风口，而这些技术风口，你方唱罢我登场，连接成技术洪流，奔流不息。
最近到清华大学去听了几个教授的演讲，有些教授将技术洪流总结为“大智移云物”，也就是大数据、人工智能、移动互联网、云计算、物联网。这样的说法虽然未必准确，但却简明易记。今天我们再说“互联网+”似乎都觉得有些过时和落后了，我们需要的是“大智移云物+”。
“大智移云物”为代表的技术洪流，对弄潮者而言，是兴奋、是激情、是机会、是颠覆、是弯道超车、是换道超越；可对于大多数传统企业而言，却是困惑、是恐惧、是梦魇、是被颠覆、是不跟则死、是跟了早死。
可悲的是，弄潮者万里挑一，而大多数企业，都在技术的洪流中煎熬，它们要么不切实际地希望这样的技术洪流迟早退去，要么幻想有个白衣骑士能够将自己拉出水深火热。
有些企业看不到这一轮技术洪流的颠覆性本质，它们认为所有的风口都是不可靠的，它们以风口中摔死的猪做例证，认为跟随风口是瞎折腾，宁愿观望等待。
有些企业看到技术洪流带来的颠覆性风险，但是没有发现真正的机遇，它们从技术出发，盲目引进了所谓的颠覆性技术，但是没有创造出客户期待的价值，它们开始后悔不听老人言。
这两个现象，基本上就是技术洪流时代的两种典型死法：观望死和折腾死。要么在观望中被凌迟，要么在折腾中暴毙，难道这就是传统企业的宿命？
当然不是。在技术洪流时代，我们需要有不同的思维和行为方式。赤膊上阵的行动派显然是无效的，因为这早就不是生产出产品就能够卖掉的短缺经济时代；观望等待也是死路一条，因为这一轮的转型压力是多种技术叠加推动的，而不是简单的经济周期或者行业周期带来的。汽车出现了，还在苦苦等待马车业务的复苏，这不是定力，这是执迷不悟。
技术洪流时代，我们需要的思维和行为方式，我总结为四条，权当应对洪流时代的四项基本原则。
首先，要能够从巨变中分析出不变。商业大潮浩浩荡荡，川流不息，我们是否能够找出其中不变的部分？是否能够找到岿然不动的商业之道？我认为，尽管以互联网为基础的“大智移云物”对商业模式有巨大的颠覆潜力，但是并没有改变生意的本质属性：创造客户价值，而客户价值是相对稳定的。人们总是希望以更低的价格获取更高的价值。不论你创造或者跟风什么技术，其实目的都只有一个，创造出更独特、更大的客户价值。这样的价值其实也很容易区分，有三类价值是无往而不胜的：一个是性能差不多，但成本大大降低，这个就是破坏性创新的价值，新近上市的小米就是典型代表；第二个是价格差不多，或者有所增加，但性能或体验已经远远超越对手，这是颠覆性创新的价值，苹果就是这样的颠覆者，苹果一出，诺基亚应声倒地；第三个最恐怖，叫做大爆炸式创新的价值，就是以远远低的价格，甚至免费，提供无与伦比的性能和体验。手机导航对传统的单机版导航仪就是明证。在手机这个领域，最可能实现大爆炸式创新的是华为，借助于5G领先技术，未来的手机都是云手机，存贮和计算都在云端，存储能力无限，计算能力无限 ，手机只是一个产生数据，呈现结果和发布指令的装置，可以做得非常便宜，但性能和体验可以远远超越今天的手机。无论商业潮流如何变化，这三类客户价值永远都是有人追捧的。
其次，要有设计思维能力。一旦锚定了我们需要创新的客户价值，不论是大大降本，还是大大提高性能和体验，还是二者兼得，都需要借助于最新的技术手段对商业模式、运营模式和管理模式进行设计。很多人告诉你好的商业模式要有简单性，那只是表面上看，所有的表面上具有简单性的商业模式，都是设计和持续进化出来的，最终其运营系统的复杂性，往往超出你的想象，看看那个天天低价的沃尔玛、看看那个快时尚的ZARA，你就知道简单背后是多么不简单。没有设计思维，生搬硬套，根本就不会成功。
再次，要有快速验证的学习过程。这一轮转型，面对的是技术和市场的双重不确定性。面对这样的不确定性，坐而论道没有用，等待白衣骑士也没有用，唯一的可能性，就是在设计的基础上，梳理出围绕每一个设计的重要假设，利用小团队快速验证。没有验证，绝对不要大规模投入。近几年，中国风险资本市场泡沫横行，很多项目，根本没有商业模式的验证，就在资本的驱动下快速扩张，最终血本无归。这对追求1%成功概率的风险资本是勉强可以的，但对于产业转型，这样的玩法就是自取灭亡。
最后，新业务需要新人类。当物联网可以跟踪和记录所有的数据（大数据），当人工智能可以通过大数据深度学习更好地预测每一个人的行为和需求，当移动互联网将我们的触点变成了随时随地随心情，当我们需要的任何计算资源和存储资源都变成了一键请求就可以获得（云计算），我们思考问题的方式已经完全不同了。要成就这样的业务，我们需要全新思维的人，或者我们需要的根本上就是新人类。引进也好，发展也罢，没有新人类，就没有新业务。但你也不要指望一定有了新人类才能启动新业务，事实上，新业务和新人类往往是同步启动的。本质上他们是一枚硬币的两面，人即是业务，业务即是人。
技术洪流时代，似乎更需要某种平衡的技巧，平衡深刻的洞见和快速的行动，更重要的，是平衡那些变的和不变的。以万变成就不变，才是洪流时代的生存法则。这个法则，能成为冲浪者的救生圈吗？ ■