三根支柱的建立,使员工对企业有强烈的参与感和认同感,从而激发了他们的自我负责意识。
责任和责任感是企业管理中的一个老话题。没有哪个企业不希望管理层和员工富有责任心,没有一个领导不再三强调责任的重要性,以致“责任”一词在企业的员工手册、墙上标语中随处可见。但是,真正能做到上下负责的企业有多少?
在企业里,时常听到这样的话:“这事我定不了”“这样的事情太常见,见怪不怪”“反正我什么也改变不了”。没错,这就是员工责任意识淡漠,甚至是不负责任的表现。一旦类似的意识蔓延,企业就会失去向心力和凝聚力,甚至还将失去发展的动力。
有责任心的员工,无疑是企业财富;而缺乏责任心的员工,即便本事很大,也有可能成为企业隐患。因此,如何把责任意识融入企业管理中,是一个值得研究的课题。
责任心首先来自参与。员工在企业没有参与感,就不会激发出责任意识。除了工作上的参与,还有财富分配的参与。传统企业在工作参与和财富分配上分为三个主体:企业拥有者(股东或合伙人)、管理层和员工。这样的模式已经很陈旧,不再适应二十一世纪的企业发展要求,因为其弊端在于:在工作参与上,会发生权力互相撕扯的现象;在财富分配上出现倒金字塔结构,普通员工受惠最少。如何构建一个合理、有效的模式,更好地激发管理层和员工的责任意识呢?
造就、激发员工责任感的方法很多,例如严格的管理、必要的物质刺激等。但是,这些措施不是员工主动的,而是被动接受的。如何才能建立一个自生自发的负责任机制?巴西SEMCO公司做了有意义的探索。
1980年,SEMCO公司的创始人雷卡多·塞姆勒将董事长的职务交给了他21岁的儿子。在他儿子领导下,这家公司变成了巴西最有吸引力的雇主企业之一。该公司有200个固定职位的员工,年营业额超过4000万美元,产品有大功率洗衣机、厨房设备、生活用品,也有数字扫描仪、汽车机油滤芯、卫星驱动燃料等。产品线如此之长,SEMCO公司是如何做到盈利的呢?
核心秘密是该企业有三根支柱:分权原则、激励机制和信息系统。
一、分权原则
首先减少公司的管理层级。就传统企业而言,层级的减少意味着权力和利益的分割和再分配,容易遭受管理层的抵制。尽管如此,小塞姆勒下决心进行改革,他把企业传统的金字塔模式转变为“三圆模式”:
内圆层。除了小塞姆勒外,还有六个顾问(把以前的总经理、首席工程师、厂长、首席财务官、首席法律顾问等岗位囊括进来)组成内圆层。这七个人承担了高层管理、技术开发、经营管理和法律事务等领导岗位责任,他们在内圆层内是一个整体,不再划分层级,其主要职责是制定经营政策和管理规定。
小塞姆勒在内圆层的角色是一个总务官,处于内圆层的中心,构成了核心圆。
企业的其他员工组成了外圆层,他们不属于任何人领导,只对项目负责。每个项目有一个团队,团队成员分为全日制员工和计时制员工。团队有一个协调人,负责与内圆层和团队成员的联络沟通。这种新型结构极大增强了员工的责任感,因为每个成员在团队内都有相当的话语权,自己就能做决定,而不是听命于上级领导。他们甚至有权不听总务官的指令。
员工的聘用选拔程序也发生了根本的改变:员工聘用和解聘由团队决定,而不是上级领导或企业专门的人力资源管理部门。
公司规定,全体员工每半年或一年填写一份表格,对包括总务官在内的内圆层的经营政策和可信度进行测评。一旦测评不合格,将对内圆层人员进行新的选举。
不仅是内圆层,团队领导者的职务也不是一成不变的,每个项目负责人的角色相当于导师或督导。新员工在培训阶段可以自由流动到各个项目,找到能发挥个人作用、适合自己的位置。
公司不规定着装。除了安全保护的原因之外,正常情况下任何人都可以根据自己的喜好,在公司内部或面对客户时选择穿什么衣服。
二、激励机制
事实上,仅靠分权是无法支撑整个结构的,自我负责的思想还必须依靠物质和非物质的刺激,由此形成了以下的激励体系:
1. 盈利参与
这是该公司自我管理的基石。外圆层的员工有权获得税后利润的23%,每半年或一年分配一次,由员工代表大会决定其用途,包括分配方式。
2. 选择收入
所有员工均可获得自己要求得到的工资。一般而言,企业会接受最低工资要求,但很难满足员工的最高工资要求。在SEMCO公司,高工资要求没有问题,但有一个观察期,如果员工在此期间未能完成项目任务,就面临两个选择:要么自我降低工资,要么离开公司。实践证明,除了个别例外,多数员工都能挣到自己想挣到的工资。
3. 名头随意
该公司对每个人的名头不做规定,任何人都可以随心所欲按自己喜欢的职位称呼,例如采购经理、运营经理等,甚至叫“某某大师”亦无不可。
4. 出差住宿不分等级
任何员工,不论职位高低、工龄长短,出公差时,均可自主决定住宿在什么等级的酒店,公司对此没有任何限制,也没有任何财物监督措施。
5. 灵活的工作时间
除了个别例外,公司不规定工作时间,员工自我决定工作时间的长短。
6. 轮岗制
每个员工3〜5年交换到其他工作岗位,这样能培养员工更多的工作能力,也使他们对公司全貌有更多的认识和了解。
三、信息政策
透明而全面的信息是该公司良好运作的第三根柱石。员工参与利润分配,如何让他们知道利润是多少呢?只有一个办法:财务信息透明。所有的员工每月都会得到一份公司的财务报表,其中包含盈利或亏损分析及资金进出项报告。员工可充分了解合伙人和顾问的工资收入,因此公司没有任何财务秘密。
对一般公司而言,许多具有重要战略价值的信息不对普通员工开放。但是,在SEMCO公司不存在这个问题,员工可以了解他所需要的信息。一方面,公司对员工充分信任;另一方面,在信息化时代,信息更新很快,也许昨天的信息到了今天就毫无价值。
这三根支柱的建立,使员工对企业有强烈的参与感和认同感,从而激发了他们的自我负责意识,SEMCO也因此成为一家自我负责的企业。■
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