将可持续发展理念和社会责任根植方法与“煤改电”工程管理相融合，打造社会责任根植“煤改电”工程工具箱。

文/李超  李春华  王若溪  刘婷婷

关键词：国网北京市电力公司  企业社会责任  煤改电

     国网北京市电力公司（以下简称国网北京电力）是国家电网有限公司的全资子公司，已推进实施“煤改电”工程近14年，探索“煤改电”工程网格化社会责任管理模式。
     　　
实施方案
     国网北京电力深入分析“煤改电”工程对经济、社会、环境的不同影响，对内梳理不同施工阶段、不同地域的挑战，形成基于各流程的社会责任管理实施方法与工具，对外遵循沟通合作，互利共赢原则，推动多方参与，共享成果价值。
1. 深化社会责任理念认知
     国网北京电力根据社会责任工作推进基础和“煤改电”工程不同进展，开展专项能力培训和业务访谈，加强社会责任知识宣贯，深化“煤改电”工作的融合。
2. 识别各利益相关方
     公司组织开展面向14家基层单位的调研和走访，通过企业视角和社会视角深入分析各方期望和诉求，了解各方挑战，明确“煤改电”过程中的核心问题，为“煤改电”工程管理的多方沟通和参与合作奠定基础。
     国网北京电力从2015年开始推行“一村一册”的创新服务，针对每个村的特殊情况分析具体问题和诉求，制定《“煤改电”攻坚手册》。公司明确分析各方资源优势，发挥对“煤改电”工程的自身影响力及作用，高效推进“煤改电”工程。
3. 打造社会责任根植“煤改电”工程工具箱
     国网北京电力开发社会责任根植“煤改电”工程工具箱，更便捷地为“煤改电”工程管理和具体实施人员提供可操作化的工作建议。工具箱以工作阶段为宏观架构，按照“煤改电”工程实施的主要环节划分，便于实际工作中不同进展、不同职能、不同角色的相关人员快速定位查找。以问题为导向和起点，引导相关人员直面问题，并逐步探索具体的解决思路和实施方案。以利益相关方为分析纲要，使用者可以直观了解“煤改电”工作各阶段利益相关方如何参与，如何开展沟通合作。工具箱以快捷链接的形式呈现，便于直观定位、快速查找所需信息，如图所示。
     工具箱主体内容系统梳理了国网北京电力“煤改电”工作涉及环节中常见和特定情况，梳理形成3个通用方案和7个特定方案。
     通用方案是指施工推进过程中普遍面临的问题，基于利益相关方的工作思路，分别是如何进行沟通与合作的，整体上有哪些有效措施。特定方案是指在不同地区、不同场景下面临不同利益相关方的复杂多样化诉求，梳理出社会责任融入业务工作的特定行动方案。
     国网北京电力在利益相关方识别、诉求和资源优势分析的基础上，推动工作方式的转变、业务模式的转变，将社会责任融入到了“煤改电”工程实施及运营服务的全过程，覆盖到了“工程建设、用电服务、节能服务”三个环节，每个环节都以其涉及的利益相关方为主线，明确并形成了基于不同相关方的行动举措。
4. 进行多元化传播报道
     为了让公众了解“煤改电”工程实施的重要意义与价值。国网北京电力坚持专业化、特色化、多样化的传播定位，结合“煤改电”工程推进的主要阶段和内容，综合开展活动事件媒体报道、杂志文章专栏报道、专家访谈直播报道以及示范基地开放等多种宣传方式。

     　　
实施效果
1. 推进“煤改电”工程高效实施
     国网北京电力将社会责任理念与“煤改电”工程相融合，对内联合营销、检修等部门，将社会责任全流程融入跨部门协同合作，建立顺畅的运行机制，实现“煤改电”工程业务优化、流程精简。对外与政府、供应厂商等利益相关方沟通协作、密切配合，有效解决工程推进过程中的实施难题。实现内外部的情感认同和价值认同，推进“煤改电”工程的高效实施。
2. 提升企业管理水平
     优化原有的“遇到问题随时解决”的工作方法，提前预想在工程推进过程中可能发生的问题，并做好相应的防范举措，有效减少由于外部因素导致工期延后的现象，缩短工期，优化工程实施流程。
     有效推广应用“智慧工地”和智能安全管控平台，保障员工安全利益。推动“煤改电”实验室的建设，从削减投资和增加收益两方面提出了适合“煤改电”工程推广的商业运行模式，为政府解决“煤改电”工程推进问题提出政策性建议。同时，对电气化厨房、全电家居等生活方式、关键设备、推广模式进行研究，为未来生活电气化的实现打下坚实的基础。
3. 实现社会多方共赢
     社会责任方法融入“煤改电”工程的创新实践，有效提升政府、企业和百姓的社会责任意识，带动政府、设备供应商等各利益相关方多方受益。在施工期间，公司充分考虑百姓生活便利的问题，减少与用户之间的矛盾，有效化解了施工阻力，赢得了公众的理解。公司与物资供应厂商及时沟通，坚持早部署、早开工，创新物资管理模式，采用集中入库、集中监测、分批配送的方式，便于厂商提前储备物资，保障工程所需物资及时到达，为缩短工程工期提供了有利条件，有效减少了物资分配不合理产生的浪费。
     社会责任方法融入“煤改电”工程，推动电采暖设备行业的升级与发展，使得电采暖设备更好地满足用户的需求。同时，“煤改电”工程加大居民对电力使用，为电气化厨房、全电家居等电器行业打开新的市场。据测算，供电公司每投资1元，将直接拉动4元的投资，仅北京地区的电采暖市场规模就超过150亿元。
     公司针对“煤改电”用户全面升级服务模式、服务手段、服务成效，为首都“煤改电”用户打造标准最高的用电服务机制。以“日常购电不出村、应急服务全天候、党员上门送服务、多方协同保供暖、供电可靠有保障”五大举措，保障“煤改电”用户的供暖和供电服务，有效提升客户满意度。
     “煤改电”工程促进农村电网升级，推动农村电气化进程，为夏季冰箱、空调、全电厨房等大电器的使用提供安全的供电保障，农村面貌焕然一新，真正实现一键式安全、高效、清洁生活方式，千百年来尤其是农村老百姓的生产生活方式彻底发生改变，百姓生活品质得到大大提升。■

作者单位 国网北京市电力公司
栏目主编 程丹丹