对于企业家企业管理行为的了解，应从了解企业家的价值观与管理哲学着手。

文/崔瑜

关键词：刘强东  京东  诚信经营  商业模式  用户体验  创造价值

     企业家的人生观和价值观必然会影响到企业的经营，而企业想要立百年基业，企业家想要青史留名，也与企业家的商业智慧和管理思想有关。企业家的思想好像行船之舵，直接决定着企业的发展路径和发展模式。所以，对于企业家企业管理行为的了解，应从了解企业家的价值观与管理哲学着手。
    
以“正”为核心的管理理念
     刘强东对自己的评价一直都是简单、正直、随性，对于京东的企业文化他也表述得很清楚，其核心用一个字来概括就是一个“正”字。作为京东企业文化核心的“正”的理念体现在京东管理的各个方面，比如对于产品坚持“正直、正品、正价”，对于个人利益坚持 “不贪、不腐”，对于经营管理坚持“合法、合规”。“正”对于刘强东而言是创业的初衷，也是他坚持的梦想。在“正”的理念支撑下，诚信成为京东的经营之本，京东的企业愿景是“成为全球最值得信赖的企业”。诚信经营，回馈社会成为京东坚持的发展道路。除了对顾客负责，京东还对各方利益相关者负责。京东的社会责任主要概括为四个方面：京东要做一个合法的企业；能够把员工教育好；强调京东自身的价值观；给员工一个有尊严的工作，让员工通过合法手段，改变自己的命运，对社会有信心。
     对于怎样才能将“正”的理念内化为京东每一位员工的行为，京东怎样才能让几万人达成共识，完全靠个人魅力是无法走通的，尤其是随着企业的发展，要想靠个人魅力影响几万人是不可能的，所以沟通成了唯一可行的方式。
     在与京东高管的沟通中，刘强东强调京东高管一定要“认同京东的价值观”，他希望通过沟通让高管看到京东的理念，平衡现实和预期，经过与高官的双向选择为公司创造更大的价值。与高管坦诚沟通也“吓跑”过一些高管，但在刘强东看来，这种沟通更像一个筛选机制，把不适合京东的人淘汰掉，而留下那些完全认同京东价值观的高管。
     在与普通员工的沟通中，刘强东愿意花更多的时间，他与普通员工的沟通是开诚布公的、坦诚的。刘强东在随机检查配送站的时候，会临时抽检员工的工作，在管理人员不在场时与员工坦诚对话。这样的沟通方式刘强东坚持了很多年，从最基层获取了有用而真实的信息，也了解到了最基层员工的工作和生活状态。而这样的沟通方式也让员工了解到了一个最真实的领导者，了解到刘强东最真实的理念和价值观。
     通过与高管、基层员工的充分沟通，刘强东逐渐地将京东的价值观为员工所了解，也让员工践行京东的价值观和经营理念。而在沟通中，刘强东也能够充分了解员工的需求，并进一步满足员工的需求，提升员工的工作满意度。
    
商业模式创造价值
     如何让企业顺利按照既定的战略目标和管理理念去运营？根据刘强东的创业经历发现的一个基本规律，叫“一拖三”模式，即不管是在哪个行业，凡能够取得成功的企业，都很注重以下四个方面，而且这四个方面的成效基本上能够作为判断一个商业模式是否有价值的标准。
1.团队
     在刘强东的观点中，人是最重要的。大部分创业企业死掉的关键原因是团队建设没跟上，创始人应对公司的夭折承担绝对责任。
2.用户体验
     不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，在互联网行业还是传统行业，最核心的比拼是用户体验。综观经济发展的历史，世界上任何一家公司的成功都是因为其提供了更好的用户体验，比如微软、IBM，还有苹果。
3.成本
     刘强东认为，任何一种商业模式，如果不能够把这个行业的成本降低，最后都是有问题的。刘强东的观点是，京东成本比毛利更重要，京东只有把运营成本大幅度降低才有持续的能力为消费者提供低价。
4.效率
     在效率方面，刘强东更关注公司的现金流。京东的成本与其他竞争对手相比已经降低很多，这取决于京东高效率的运营。按照这个原则，在优秀团队的基础之上，只要把用户体验、成本、效率三者中的任何一项做好，同时另外两项又没有减损的情况下，基本上就可以算成功。
    
管理：保证用户体验的实现
     管理是一门艺术，是一门平衡的艺术。有人曾说，不需要平衡的决定就不是“决定”。管理活动在很多时候是对企业资源的配置和平衡。平衡不是平均主义，也不是取悦每一个人，而是有原则地取舍、很周到地集中。
     随着京东逐渐地发展壮大，刘强东在管理中需要平衡的关系也越来越多，对外有顾客、竞争者、投资者、股东，对内有各层级的管理者和各种制度，如何做到平衡，这是给刘强东提出的挑战，也是给京东的挑战。在刘强东的管理思想中，“制衡”便是管理的艺术所在。在企业外部，要对竞争对手、合作者和顾客各方的利益进行制衡；在企业内部管理中，要对投资者、高层管理者的各方利益进行制衡；而在企业内外部利益的平衡中，要根据“顾客利益至上，财务利益次之”的原则进行管理。
     对于企业管理所需要的态度和方式，刘强东与俞敏洪的观点有着共同之处，他认为管理就像农民耕种，要踏踏实实，勤勤恳恳。对于管理不投机取巧，也不试图一劳永逸，这是刘强东的管理态度。
    
以技术成就智慧电商
     在当今电商企业的发展中，技术造就“智慧”，而“智慧”创造优质的用户体验。对于电子商务发展而言，企业的“智慧”就体现在基于信息技术的信息管理、物流管理和财务管理等方面。
     京东作为最大的综合性电商平台，为创造前所未有的用户体验进行了大量的技术创新。按照京东的发展目标，京东将以技术为驱动建立先进的供应链服务、开放服务业务和数据金融业务，全面深入发展各项业务。而对于用户来说，京东技术平台的进步会给用户带来更好的购物体验——用户的购物体验更为神奇、自然和便捷；配送更为迅捷。而这也实现了京东的愿景——让生活变得简单快乐。
     京东在未来的发展中将以“智能化”为核心创造更多的价值。人工智能、物联网、AR/VR等技术的高速发展对各个行业来说既是机遇也是巨大的挑战，技术创新将会继续大幅降低行业成本，全面提升运营效率，甚至对现有商业模式产生颠覆作用。在未来，京东将把集团所有的产品、业务、服务全面技术化，构建一个以云计算、人工智能、机器人技术为核心的智能化商业体。
     “大数据”因互联网技术的广泛运用而成为这个时代的一个显著特征，并赢得了“时代金矿”的美誉。作为中国最大的自营式电商企业，京东拥有产业链中最全面、价值最高的数据，这些数据覆盖了用户从浏览、下单、配送到售后的整个过程。对于京东而言，技术创新就在于如何将大数据中的商业价值发掘并实现出来，大数据不仅支撑了京东的高速成长，同时更会成为京东经济的新的增长点。京东通过一系列机器学习、深度学习的算法，对数据价值进行深度挖掘和分析，结合业务和商业系统的应用，不断提升自身及合作伙伴的运营效率，并为用户带来更好的体验。
    
创新是企业发展的唯一途径
     为了满足用户的最大需求，京东提供给顾客延展的服务、整合的产品功能以实现复合式的创新。京东的自主经营为顾客提供放心便捷的购物体验；POP平台为用户提供多重价值；自建物流配送体系提升用户体验；京东移动端为用户带来更便捷的购物体验；O2O业务给用户以多样化的服务。此外，京东还有很多方面的创新在行业中独树一帜，为顾客提供更便捷的服务，提升用户的体验。
在刘强东的观点中，坚持用创新的方式去创业，必定会提升中国互联网企业在全球的话语权，为全球互联网繁荣创造中国价值。京东未来还会在零售、物流、金融、保险领域进行深入的创新和发展，为用户创造价值，为国家创造价值。■