对产品质量毫不妥协、不认同“价廉物美”、处处顺应人的需要，塑造了德国产品的良好形象，也成就了“德国制造”的金字招牌。

文／杨佩昌

毋庸置疑，“德国制造”（Made in Germany）是一块金字招牌，不仅意味着产品和服务的高质量，还承载着一丝不苟的精神、诚信的态度和民族的骄傲。
然而，成就“德国制造”并非一朝一夕之功，而是经历了漫长的积淀，甚至还走过一段弯路。

曾经误入“山寨”
18世纪的英国通过工业革命成为世界强国，当时的德国还以农业生产为主，科技、工业等远远落后于英国。为快速发展工业经济，德国一些工厂把目光投向英国，但德国工厂的学习引起英国工厂主的不满和抗议，因为有许多德国工厂剽窃英国产品技术，进行假冒仿制，这种方式得到了德国政府认可甚至鼓励，一些部门甚至派出工业间谍到英国“学习”。
让英国工厂主头痛的是，由于德国劳动力和原材料廉价，仿制出的产品价格远低于英国产品定价，导致英国的同类产品销量下降。英国工厂主不断把问题反映到政府，最后，英国议会通过了针对德国的《商品法》，要求所有进入英国及其殖民地的德国产品必须打上“德国制造”的印记。
德国人把英国针对德国的《商品法》视为奇耻大辱，开始自我反省。1887年是“德国制造”的一个分水岭：德国企业把“用质量去竞争”定为首要目标，在设计上大力创新、质量上严格把关。许多德国工厂把《商品法》张贴出来，警示员工：只有在产品质量上下功夫，才能彻底洗刷“德国制造”的耻辱。十年后，英国人惊讶地发现，德国产品在他们的生活中已必不可少，从啤酒、香水、铅笔、玩具、钢琴、水泥以及医药、玻璃、钢铁制品直到武器弹药，所有“德国制造”的质量均属上乘。一百多年过去，现在的“德国制造”是质量过硬、做工精细的代名词。

对产品质量毫不妥协
德国产品质量过硬，但价格也高，跟德国企业“砍价”是很难的事。举一个例子，德国一家做电动工具的企业，曾经遇到因产品质量好导致销售不畅的麻烦。第一个原因是德国汽车质量太好了，不容易坏；第二个原因是它的工具质量太好了，钻头等消耗品很少需要更换。这就面临两个选择：一是把耗材耐耗度降低，董事会讨论时没有一个人同意；二是降低价格，竟然也没有人同意。那怎么办？不能降低质量和价格，似乎就是等死，但这家企业没有死，因为它把市场开拓到了美国。为什么市场放到美国就能活？因为美国汽车大、粗，容易坏。随后中国的汽车市场发展起来了，又把它救活了，这家企业叫博世公司。
德国锅具具有天然抗菌和耐高温性质，既节能环保，导热效果又极佳，有“一口锅用上一百年”之说，很多德国人用的都是奶奶辈传下来的锅。德国生产的煨汤用的锅完全是钢铁铸造，沉重得男人端起来都吃力，锅盖内侧还刻有奇特的花纹。笔者问一位德国销售商：“搞这些花纹干吗？”他说：“它盖上去后，水蒸汽就能上下自然循环，不易烧干。”难怪德国的锅具盖上个个严丝合缝，能为你省下不少煤气费。
曾有外国记者问彼得·冯·西门子：“8000万人口的德国为什么会有2300多个世界名牌？”这位西门子公司的总裁是这样回答的：“这靠的是德国人的工作态度，是对每个生产技术细节的重视，德国企业员工不仅承担着生产一流产品的义务，更承担着提供良好售后服务的义务。”记者反问：“企业的最终目标不就是利润最大化吗？管它什么义务呢？” 彼得·冯·西门子回答道：“不，那是英美的经济学，我们德国人的经济学就追求两点：一、生产过程的和谐与安全；二、高科技产品的实用性。”

不认同“物美价廉”
“德国制造”的优势不在价格，而在于质量、技术及售后服务。德国企业的产品一般都具有很难仿制的世界领先的技术水平，因而，大到挖地铁的掘进机，小到文秘工作用的订书机，德国30%以上的出口商品在国际市场没有竞争对手。
德国人不认同“物美价廉”，甚至唯一以低价格为竞争战略的阿尔迪超市也把高质量放在首位。美国的沃尔玛曾经想打进德国市场，但它在德国几乎没有办法同阿尔迪竞争。阿尔迪虽然用低价吸引消费者，但质量绝对有保证，不会因为价低而卖质次的产品。

处处顺应人的需要
南非的德塞公园是在国际上招标建设的，中标的是一家德国设计院。公园建成后，市民们找出许多不尽如人意的地方，后来南非再建公园就不用外国人了。20世纪70年代，南非人自己建的克克娜公园漂亮又气派，市民一片叫好。但两年后，南非人的看法却发生了惊人的变化。
雨季到来时，克克娜公园被大水所淹，德塞公园却没有一点雨水的痕迹。因为德国人不但给整个公园建了下水设施，还垫高了两英尺——这是当初人们不理解的地方，直到大水到来，人们才为此感到惊奇。在克克娜公园举行集会时，秀丽的公园大门因为窄小而十分拥挤，甚至造成了安全事故，这时人们才想到德塞公园因大门过大而受过批评。炎热的夏季，克克娜公园由于遮阳的地方太少，容纳不了多少人。而德塞公园纳凉的亭子棚檐宽大，可容纳许多人。几年后，克克娜公园的石板地磨损严重，不得不返修，而德塞公园的石板地却坚如磐石，雨后如新。想当初因为德塞公园的石板路投资过高，南非人差点让其停工，而德国人非常固执地坚持自己的做法，双方争得脸红脖子粗，当地人曾一度认为“德国人太死板、太愚笨”。现在看来，德国人是对的。
正是对产品质量毫不妥协、不认同“价廉物美”、处处顺应人的需要，塑造了德国产品的良好形象，也成就了“德国制造”的金字招牌■