文/王红卫

在当今社会的经济生活中，“世界500强”无疑是企业组织范畴中的佼佼者，通常是跨国家、跨行业的大型经济体，具有极强的生存和发展能力，甚至更迭百年、长盛不衰。“世界500强”保持旺盛生命力的秘密是什么？这是所有企业管理者都会思索的问题，某种意义上，世界500强企业管理的强大造就了奇迹，其中最为关键的成功要素就是灵活、科学、合理地运用多种管理工具，并以工具作为“载体”，融合先进管理思想理念、方法途径、创新思维等。姚根兴所著《世界500强企业管理层最钟爱的管理工具》通过收集、整理、筛选世界500强企业中最流行和最实用的管理工具，结合管理人员基本素质要求，一一呈现、以飨读者，具有较高的实用价值。
本书中涉及到的管理工具从不同角度对企业管理人员的基本素质提出要求，结合章节划分，具体包括了战略管理、领导与组织、创新运用、管理体系、市场营销、人力资源管理、质量管理、财务管理和客服管理共计9个方面，每一方面都结合“工具”提供了若干具体的方法、模型、图表等形式。笔者尝试从500强企业管理人员学习、运用、借鉴三个方面的基本素质要求入手，阐述本书的特色。

第一，针对500强企业管理人员学习能力的基本素质要求
一是管理人员应具备的基本能力。企业高层管理人员应该侧重的能力为“决策与控制”，企业中层管理人员应该侧重的能力为“计划与控制”，企业基层管理人员应该侧重的能力为“执行与控制”。无论层次高低，“控制能力”都是管理人员的基本素质之一，进一步可分解为六个控制方面：沟通、协调、规划与整合、决策与执行、培训、统御。
二是管理人员应具备的管理技能。对比而言，“管理能力”具有较明显的主观性要求，而“管理技能”则具有明确的落实对象。管理对象所要具备的管理技能主要包括技术、人事、思想、设计四个方面。其中，“技术技能”是指针对某一类特殊活动的理解、掌握，具有较强的“以物为本”的特点。“人事技能”是指一个管理者作为企业一份子有效工作的行政能力，并在集体范畴下发挥领导、协作作用。“思想技能”是指将企业视为一个整体，识别组织中相互依赖的关系，能够总揽全局并做出要素之间平衡的能力。“设计技能”是指以有利于企业组织利益的种种方式解决问题的能力。

第二，针对500强企业管理人员运用能力的基本素质要求
一是战略管理工具方面。提出“企业战略是确保企业正确发展的航标”的定义，指出当今世界范围内任何一家“500强企业”都将企业管理优化作为始终坚守之原则，而“战略管理工具”的运用者，主要是企业的高层管理人员，需要具有一定的前瞻性意识，并且任何一个“战略方案”都不能凭空出现，在管理工具的运用中要侧重成熟性、有效性好的类型，如SWOT分析工具、PEST分析工具、3C战略三角模型工具等。
二是领导与组织工具方面。“领导”是领导者为了实现企业组织目标而通过权力“从上向下”施加影响力的一种行为，“组织”则是“从下向上”将多种要素按照集约原则进行联系的行为。
三是创新运用工具方面。21世纪是一个科学知识为主要促进力的时代，创新是企业的生命力，500强企业之所以能够在长期的发展中保持旺盛生命力，与其新陈代谢不无关系，创新工具中较为典型的“635法”“脑力激荡”“德尔菲法”等具有较广泛的运用价值。
四是管理体系工具方面。宏观意义上的“管理”是为了实现某种目的而进行的系统性策略，从决策到计划、从组织到实施、从控制到反馈，环环相扣，因此管理体系工具运用也是管理人员应具备的基本素质之一，典型的如TQM、CIS企业形象识别系统、ISO系列管理体系等。
五是市场营销工具方面。正如本书所指出的：“市场营销是一种复杂而微妙的过程”。所谓“世界500强企业”在成分构成上并不是静止的，而是随着时空与市场变化呈现出动态特征，很多“曾经是500强”的企业之所以被清退，很大原因是由于市场营销方面的缺陷。例如，曾经驰名全球的诺基亚，以及近年来面临着市场严峻竞争的施乐、索尼、通用等公司，新的竞争对手出现、消费者选择权利增强，都会对企业营销带来巨大的挑战与打击。企业管理人员所运用的市场营销工具中，生命周期、绿色营销、IMIM过程等较为常见。
六是人力资源管理工具方面。客观上说，“人力资源管理”与企业管理人员的基本素质有着更为密切的关系，人力资源管理体系中的一个基本职能，就是通过培训教育、绩效激励等手段来提高管理人员基本素质。相对于“企业组织”而言，此类工具的应用主要涉及到人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬福利、绩效管理、员工关系管理等方面，如“360度反馈评价”“KPI关键绩效指标”“素质词典”等都是较为有效的工具，需要熟练地运用。
七是质量管理工具方面。质量是企业的生命、是竞争力保障，500强企业之所以能够叱咤市场，很大程度上源于消费者对其质量的认可，作为管理人员应该树立质量观念，熟练地运用PDCA戴明环、六西格玛、SPC统计过程控制等工具。
八是财务管理工具方面。财务管理是企业管理体系的神经中枢，它的管理活动渗透到企业全部的经济活动之中，投资、融资、利益分配等诸多方面，体现出价值管理的特征。管理人员即便属于“非财务人员”，也应该具有一定财务管理工具的运用能力，如利润表、ABC成本法、雷达图分析法等。
九是客户服务管理工具方面。客户是企业利润链中的重要节点，泛指对企业产品有需求的个人与组织，而500强企业在诸多行业中均有涉及，产品众多，客户成分也自然复杂（主体上由供应商、合作伙伴、消费者构成），作为企业重要利润资源，管理者需要熟练地运用客服管理工具来维护良好的关系。

第三，针对500强企业管理人员借鉴能力的基本素质要求
所谓借鉴能力，简单地说是通过理论学习、实践运用之后，达到“举一反三”的能力，这是一种相对较高的管理人员素质。本书中提供了海量的图表、案例，管理者可以通过简单的“套用”来提升实操素质，进而实现创新性的开发。同时，为了满足互联网时代的企业管理需求，本书配置了与书面内容对应的光盘，其中包括500强企业管理工具的模型、办法、报表等。
整体上，本书以三个模块为基础展开对管理工具的解析，分别为工具定义、适用范围、工具解析，并以此为架构，随机插入一些子模块，例如实例说明、相关知识等，通过名片形式与部分世界500强企业进行链接，实现了理论与实践的融合、综述。■

作者单位 郑州旅游职业学院
栏目主编 吕宏胜