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    管理创新    
  飞亚达的多维创新体系(2018-06)  
企业管理杂志 发布时间:18-10-30        
   

员工在工作中产生的任何想法,不做任何加工,不设任何限制,以原始的状态呈现出来。创新原点的创意可大可小,可以是思考成熟的方案,也可以是只提出问题没有解决方案的提案。


文/飞亚达(集团)股份有限公司


关键词:飞亚达  多维创新体系  微创新  创业提案

     飞亚达(集团)股份有限公司(以下简称飞亚达)主要从事世界名表零售和自有品牌钟表的研发、设计、制造和销售业务。飞亚达创新体系是以“顾客”为创新原点,以“业务范畴和对战略的影响度”为横轴和纵轴,构建成1个创新原点,2个创新方向和4种创新类型的多维创新体系。
    
一、基于创新体系,衍生新的创新模式
1.激发员工的原始创意
     创新原点是基于“顾客需求”的创新发现。员工在工作中产生的任何想法,不做任何加工,不设任何限制,以原始的状态呈现出来。创新原点的创意可大可小,可以是思考成熟的方案,也可以是只提出问题没有解决方案的提案。
     手表作为非生活必需品,品牌调性、风格属性等隐性需求直接关乎购买行为,因此企业必须深入理解顾客。一线员工接触顾客最多,大量的创新也出自于此。飞亚达明确要求各级领导和管理者要小心爱护员工的原始想法,多鼓励多激励,在行动上让越来越多的人参与创新,敢于创新。为让一线员工的创意能穿透组织的障碍浮现出来,飞亚达基于信息技术在内部办公平台开通创新专栏,开发移动智能终端,为分布在全国一线的80%的员工,提供用手机随时随地上传想法和创意的平台。
     飞亚达基于微信开发的移动智能终端“智酷部落”平台,汇聚员工原始创意,实现企业组织扁平化,知识平台化,使员工的想法和建议第一时间真实地呈现出来,打破组织层级和障碍,实现所有人之间的沟通和分享。“智酷部落”移动平台分为三个栏目:“分享” “爱问”和“百科”,互为关联,实现知识的传递和流动。平台内的组织架构和即时通讯实现所有人在平台上相互交流沟通,能建立社交社群,发起话题。每一位员工通过在平台内的知识分享赚取知识积分,知识积分与相应的激励和晋升加薪挂钩,激发知识交互的活跃度。
2.推动员工自主发起微创新
     微创新包括最佳实践、提案、合理化建议等工作中有成效的小实践、小发明。微创新是全员的创新,需要组织有目的地引导和培养。
     飞亚达采用主题大赛的方式,融合游戏和娱乐,生动有趣,吸引员工的兴趣,推动微创新,培养员工的创新热情和创新习惯。微创新大赛的主题选取与运营紧密相关,都来源于重点业务方向。每一次活动主题都由专业委员会制定。飞亚达有14个专业委员会,涉及战略、人力、财务、市场等多个战略运营方向,是公司的横向“神经脉络”,代表不同专业的领域,委员会由跨部门的专业及相关人员构成,组织协调某专业领域与业务方向的研究规划、实施、评价和反馈,隶属总经理办公会领导并向其汇报。
     随着微创新活动的持续深入,创新逐渐成为员工日常的工作习惯。飞亚达内部各板块相继成立创新小组,制定创新管理办法,建立创新机制。同时,飞亚达通过信息平台助推微创新推广实践。在内部办公信息平台上,共享每一条微创新成果,员工可以对每个项目点赞、评论,进而内化到工作中。高层会逐条阅读并评论,鼓舞一线创作者的热情,形成良性互动。
3.“专题项目”是战略落地的重要抓手
     专题项目是对现有业务领域的创新,主要包括管理创新项目、精益六西格玛项目、跨部门小组项目等持续改善类项目。这类项目来自年度战略地图、公司级平衡计分卡和重点经营工作,创新结果对战略度影响较高。专题项目涉及跨岗位、跨业务、跨流程的组织协同,需要集中资源重点突破,项目结果与经营业绩挂钩,直接影响业绩的达成,追求项目财务收益和达成率。专题项目承载公司战略实施,是战略落地的重要抓手。
     年初依据年度重点工作主题和关键议题,组织相关骨干人员设立专项,组织资源分解实施,对大的综合目标进行有效分解,要求在重点专题上开展项目,评审通过后正式立项,纳入项目管理。飞亚达建立月度工作沟通会机制,各板块总经理亲自跟进各项目进度。涉及跨板块、跨部门的,设立高层负责制,明确责任人,项目团队重点参与。每季度召开公司级的沟通会,总结本季度项目推进情况,制定下一季度工作计划,会上形成纪要及督办跟进。内部定期的沟通机制,能确保项目对应的重点经营工作顺利推进。
     在工作中引入系统的工具方法,为项目推进提供专业支持。飞亚达在信息平台上开发专题项目管理流程,按照项目立项-推进-结题-推广的关键节点,设置流程。项目每完成一个节点就提交报告,报告模板参照精益六西格玛的思路设计,问题清楚,逻辑严密,用数据说话,对每个节点都有明确的要求。每个流程提交后,经审批后抄送相关部门领导及板块总经理,以便各方及时了解项目进展。
4.“金点子”孵化新业务
     金点子大赛是选拔优秀人才、甄选创意方案、新业务探索储备资源的最有力的活动。2015年6月飞亚达首次举办“智能手表”主题创业创意大赛,收到21份来自集团各业务板块的创业项目,经过选手的路演和专业评委评审,5个项目胜出。本次项目点燃了内部员工的创业激情,关注了“智能可穿戴”行业研究,明确了行业发展现状、趋势及风险。
     2015年11月飞亚达组建“智能表专项小组”,小组成员来自上次大赛中的优秀选手,从不同的业务模块抽调出来,用全新的工作模式孕育孵化全新的产品,在新业务的探索中,从“金点子”的创意进入“创业提案”的正式创业期。这意味着飞亚达正式进军智能表行列,也意味着新业务的拓展。
5.“创业提案”商业模式创新布局未来
     商业模式创新是企业基于未来发展的提前布局和及时应对。2015年,飞亚达亨吉利、销售公司板块在中航国际的统一推动下开展商业模式创新,积极尝试电商新渠道及O2O试点,大力培育技术服务等新利润增长点。
     2016年,中航国际统一推进飞亚达等投资企业以BSM模型为思考框架和流程牵引,组织战略研讨,审视战略定位,升级商业模式,落实公司重大战略举措,落实“十三五”战略目标的行动路径和关键工作。中航国际BSM模型将公司战略、商业模式和管理融为一体,以三个空间、六个步骤构建战略运营管理框架,是商业模式创新的系统创新工具方法。
     亨吉利商业模式创新是从“名表连锁零售商”向“名表连锁综合服务商”转变,为顾客提供尊贵、便捷、可信赖的专业服务,包括名表销售、保养、维修、咨询、鉴定、二手表交易等服务。飞亚达表商业模式创新是打造研发、设计、生产、销售、服务纵向一体化的表业品牌塑造平台;利用完善的供应链体系、卓越的品牌塑造能力,服务自由品牌族群;打通顾客信息检索、交易、服务渠道,结合移动互联网,为年轻时尚群体提供高价值手表。
    
二、运用多维创新体系的工作原理
     创新是动态的、连续的、变化的,因此创新体系也不能是静态的、孤立的和固定的。创新体系中的1个原点、2个方向和4种类型,彼此间是动态转化的,是立足现在与未来全面驱动的,是在内部开放和外部合作中实现目标的。
     一是创新类型彼此间动态转化。创新原点根据内容筛选后可以转化成4种类型:微创新、专题创新、金点子和创业提案。创新原点和4种创新成果之间既可以独立存在并予实现,亦可随实践推进或环境影响而相互转化。成果与成果之间亦会随着推进或环境影响而相互转化。4种成果都将纳入知识管理体系,完成知识沉淀-共享-应用-更新的转化,最终转化成组织的智慧,提升组织的核心能力。
     二是在开放和合作中实现创新目标。创新原点不设任何附加条件,只要是员工的创新想法,都可以在创新平台上展示,每位员工都有机会参与并贡献点子。创新点子、构想和方案等创新原点的想法通过转化后,变成专题项目、微创新、金点子、创业提案等4种创新成果,每一种成果的目标实现既可以通过内部跨部门合作实现,也可以与外部专家机构合作和兼并收购等方式去实现。围绕经营工作的需要,在开放合作中实现目标。
     三是在现在与未来中全面驱动。多维创新体系既立足当下,又关注未来;既植根于日常工作实践改善,立足当期业绩提升,又能前瞻性推进商业模式创新,关注未来发展。每种创新成果对应不同的管理办法,每种成果项目都能找到对应的资源支持,每位员工都能清晰地知道公司创新的目标、方向和路径。
    
三、形成多维创新体系的支持系统
1.成立专业委员会推进创新
     为强化创新推进力度,飞亚达完善创新工作的组织架构,“创新工作委员会”统筹公司运营管理创新,下设商业模式创新工作小组和管理创新工作小组,另外成立“知识管理工作小组”负责管理知识的沉淀和流转。
     创新工作实行“一把手”负责制,各板块负责人高度重视积极支持,关注成效,督促实施;同时各板块设立创新工作分管领导及创新专员,具体负责创新工作日常推进,协调和落实创新工作开展。商业模式创新工作小组以研究探索、借鉴引进、创造实践商业模式为主,重点推进金点子和创业提案的产生和应用。管理创新工作小组持续推进现有业务的绩效提升,重点负责创新原点、微创新、专题项目等创新管理。所有的创新项目都纳入知识管理平台。
2.设立“创新基金”支持创新
     为配合创新体系的运行,飞亚达设立创新基金,基金使用对象为全体员工,目的在于支持员工创新想法快速实验、促进创新成果转化,首期启动基金500万元。
3.制定创新激励机制鼓励创新
     飞亚达奖励“有创新行为的人”和“支持鼓励创新行为的人”。对于微创新及管理专题项目,飞亚达将结合知识管理,根据知识贡献度设立个人知识积分,逐步列入人力资源考核,把知识积分与个人晋级、加薪相结合。
4.知识管理信息平台助力创新成果应用
     知识管理作为创新体系的仓库,承载知识的上传、阅读、评论、推广等多重功能。知识管理工作小组,分别负责PC端及移动端的运营,PC端知识中心是在办公信息平台上开设知识管理的栏目,承载文档的上传、存储、评论等相对重的功能。“智酷部落”移动平台承载知识的分享、交流、问答等以交互为主的社群功能,PC端与移动端彼此功能互补,共同推动知识价值的分享和应用。飞亚达发布《知识成果奖励办法》,对组织内部产生的所有知识成果进行评定和奖励,加强对知识成果的保护,规范知识管理的工作,鼓励学习与创新的积极性,促进知识成果的推广应用,不断提升核心能力。■


本文获第23届国家级企业管理创新成果二等奖

 

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