文/周详  柳佳慧  曾晖

【内容摘要】心理资本是学界继经济、人力和社会资本之后提出的核心资本，对促进个体和组织的健康发展具有积极影响。本文基于Luthans的干预模型提出创新创业情境融入式心理资本干预方案，可有效提升创新创业者心理资本水平和绩效。
【关键词】创新创业  情境融入式  心理资本干预  自我效能开发

     Luthans（2007）认为心理资本是一种积极的心理状态，主要包括自我效能感、乐观、希望、韧性，这四种要素协同作用且整体作用结果大于部分作用之和，可以直接或间接地对个体和组织的态度、行为及绩效产生影响。创业具有高风险、高不确定性、高责任、高工作负荷等特性，高压力和高失败率是创业活动的典型特征，创业者常常肩负多重压力，面临创新创业绩效降低和身心疾患等问题。除了创业环境、市场变化、管理运营、核心技术等影响因素外，创业者个体和团队的心理资本和社会资本不足也是以上问题的重要原因。因此，开展创业团队创造力评价及创业者心理建设的研究十分必要。
    
一、创新创业者心理资本干预模型的建立
     基于对创新创业团队的深入访谈和创业团队建构过程理论，结合百森商学院海蒂教授2014年提出的玩耍、创造、试验、共情和反思五种创业教育实践模式，尚晓和吴炯（2011)及Luthans（2005）的心理资本干预模型，进行心理资本干预设计。对希望要素的开发包括获取和整合资源、设定共同目标和愿景、参与创新创业机会、制定途径并逐步完成；对自我效能要素的开发包括分解目标、体验成功、分享与他人的成功、劝说激励、知识能力提升；对乐观要素的开发包括宽容过去、珍惜现在、寻找未来发展机会；对韧性要素的开发包括危险中心策略、资源中心策略和过程中心策略。最终影响创新创业者的心理资本整体和要素的水平，从而持续地影响创新创业绩效，提升竞争力。活动主要根据创新创业情境下的团队构建进行，并将整合的情境要素融入活动设计中，确保活动富于情境性和新颖性，有利于创新创业者更好地融入活动，从而促进创新创业能力的提升。创新创业情境融入式心理资本干预模型如下图所示：
    
二、创新创业者心理资本干预的实证检验
     干预实验从创新创业者群体中随机抽取45名被试，经过个别谈话，筛选出实验组和对照组成员各20名。基于上述创新创业情境融入式心理资本干预模型进行团体干预活动设计，共有8个活动单元，分别是破冰（资源获取游戏、即兴造雨）；了解自我（情绪ABC、我是谁、创业担心）；希望（未来趋势与创新创业、我的愿望、目标搜索）；乐观（了解自己的归因模式、创业阴暗面、机会筛选）；自我效能（创新创业自我认知、共建高塔）；韧性（挫折防御机制、压力管理、放松训练）；创造力（清空大脑构思创意、创意空间转换、商业模式画布）；成长话别（绘制个人成长曲线、绘制企业成长曲线、大家都来说、离别祝福）。这8个活动不同程度涉及玩耍、创造、试验、共情和反思五种创业教育实践模式，以及构建资源基础、新企业成长、问题解决、机会创造、责任分配、自我认知、风险评估、团队建设、沟通、企业发展战略、商业模式塑造、概念塑造、目标设定、机会评估、社会责任、新企业成长、创造性思维、可行性分析、创造力与机会识别、创业战略等创业领域的有关内容。
     实验组进行心理资本干预的团体训练，两周共4次，每次180分钟安排2个活动单元，对照组不进行干预训练，采用《心理资本》（张阔，2010）和《创新行为量表》（Janssen，2000）进行前、后测。实验组和对照组前测心理资本与创新行为无显著差异。前后测配对样本t检验显示，实验组干预后在心理资本整体水平及自我效能、乐观、希望和韧性维度上均有显著提升，在创新行为整体水平及提出新创意、谋求他人支持和将创新“产品化”的维度上均有显著提升；对照组在干预前后心理资本与创新行为未发生显著变化。说明创新创业者的心理资本干预达到了预期的效果。未来可增加对创新创业者心理资本干预长效机制的研究，并在不同层次上进行心理资本内涵、维度和作用机制的探索和开拓。
    

三、创新创业者心理资本的开发建议
     创新创业者心理资本开发符合积极心理学取向，可促进心理学从过于关注消极心态到挖掘积极心理品质、从修复心理缺陷到积极心理重建上的转化，并能促进个人和企业积极行为的产生和健康发展，提升企业竞争力。
1. 自我效能的开发
     班杜拉对自我效能感的定义是“人们对自身能否利用所拥有的技能去完成某项工作行为的自信程度”，自我效能决定了人们的抱负、选择、可付出的努力，以及面对困难与挫折时的坚持性。可通过过去的成就与表现、别人的经验、言语说服和生理、心理唤醒等信息来源进行开发。
（1）分解目标。目标分解过程中，将自己的每一步目标都控制在能预见和操纵的范围内，以便清晰明了地处理每一个问题。分解目标时不能将没有量化、没有时间限制、没有能力实现的想法当成目标。
（2）体验成功。通过设定具有挑战性的内容，让创新创业者在解决挑战性问题的过程中运用目标分解，最终达成目标，体验到成功，并对成功结果进行解释和归因。为创业者设置挑战时需将创业中可能出现的内容融入其中，如加入问题解决、创新思维、机会识别、概念测试、可行性分析、运营、销售等内容。通过将复杂和具有挑战性的任务分解成简单、独立的小任务单元，并尽努力去完成，可以增强个体在不同环节或不同领域的自信与自我效能。
（3）分享与他人的成功。采用沟通和交流的方式让团队成员之间彼此分享个人成功的经验。在经验分享过程中，个体能够再次直接体验到成功，而且直接体验比其他替代学习更为有效。创业者叙述的成功案例不局限在创业或者事业领域，还涉及生活和个人成长等方面。例如，一位创业者提到自己不会游泳却意外坠落到无人经过的水池中如何挣扎、如何尝试着自救成功的故事，以及事后自己人生的转变。小的持续性的成功可增强个人自信，同时重大事件也能使一个人做出深刻改变。值得注意的是，单一的进行成功经验分享，可能会导致成员之间的攀比现象，有些创业者可能会夸大自己的经历，甚至会编造一些故事——这违背了经验分享的初衷。
（4）劝说激励。在对创新创业团队成员进行劝说和激励时，要充分考虑创新创业者所处的创业情境，并结合具体情境进行激励。同时，还要考虑创新创业者人格特质、情绪等个人特点和行为方式等，选择具体的劝说和激励方法。在劝说和激励过程中，可以引导其对行为和过程进行反思，或者以成功的榜样行为做引导，改进或避免失误的行为。劝说和激励时要结合具体情境，至少也要有和情境相似的地方。
（5）知识和能力提升。知识和能力影响着创新创业者能否创造性地解决问题和决策逻辑。自我效能的开发应建立在理性基础上，盲目自信会导致自负。因此，在进行自我效能开发过程中，需要帮助创业者认识自己、了解自己的技能及知识储备，了解“自己眼中理想的我”“现实的我”以及“别人眼中的我”的样子，从而提升自我意识与自我效能。
2. 希望的开发
     对希望的开发策略一般包括设定共同的目标和愿景、参与创新创业计划、制定路径、获取和整合资源。希望往往受到目标、路径、动因等因素的影响。
（1）获取和整合资源。创业过程中遭遇各种困难和问题的原因之一是资源匮乏。资源根据种类的不同可划分为社会资源、物质资源、人力资源、组织资源、技术资源等。有价值、稀缺、难以模仿的资源是竞争优势的来源。新企业启动时往往缺少资源，因此在创业实践的希望维度开发过程中，指导创业者获取和整合资源，有利于创业者更好地解决问题，尤其是在当今竞争激烈的市场环境中。
（2）设定共同的目标和愿景。尽量设定具有挑战性、清晰、有明确意义且能够通过努力达到的目标。目标能够增强团队成员的凝聚力及动因。通过干预活动发现，设定有挑战性且具体可行的目标，将目标内化，并在努力完成目标时进行自我调节，能够提升个人水平和绩效。目标的设定不仅影响个人的动机、决策、专注和努力程度，同时也会对希望的途径产生影响，即目标设定长远，动因和途径会随之增强。
（3）制定途径并逐步完成。创新创业团队成员在实现目标过程中，需要设定与目标相关的途径以及可能遭遇的阻碍，并制定克服阻碍的计划。完成任务后，需要得到来自任务和其他团队成员的反馈，以帮助其思考路径的选择和困难解决。制定目标实现途径并逐步完成的过程如同分割蛋糕——将“大蛋糕”分割成方便食用的“小蛋糕”。建立希望有助于提升个人解决问题的能力，增强个人自信和韧性，提升心理资本的整体水平。
（4）参与创新创业计划。参与创新创业计划的过程也是个人认知改变的过程，对问题的思考和分析，将看起来不可能的问题转化为可能完成。在认知调整和改变的过程中，个人的情绪和动机也发生变化，个体表现出内控和自我调节能力、寻找多种途径和锲而不舍的坚持，这在一定程度上激发了个人的创造力，促进更多创新行为的产生。
3. 乐观的开发
     乐观的解释风格会提升个人的生活满意度、成就感，降低焦虑情绪。乐观者在解决问题过程中主要表现为能够准确评估现状、善于提问、提出假设、考量事实、区分事实和感觉、有洞察力，能够将问题视为暂时性的而非普遍性，在各种情况、情绪和行动中找到自己的位置，不苛求自己、也不怪罪到外部因素上。乐观的开发策略主要包括宽容过去、珍惜现在和树立积极的期望。
（1）宽容过去。乐观影响人们思考过去的方法，乐观个体倾向于相信悲剧的起因能够改变，在生命中某个时期碰到的问题不一定会导致这类问题在将来重现。宽容过去并不是一种推卸和逃避责任的表现，相反，这是对现实情况的重新积极建构，对自我的重新接纳。面向现实，掌握情境中的可控因素、为自己做出正确的判断、调整认知模式，是一种现实的乐观。在团队中，宽容过去可以指导领导者设定具体可行的目标、客观评估自身的能力，根据团队状况作出团队调整。
（2）珍惜现在。珍惜现在指导我们在糟糕的环境中，能够发现和享受到积极的方面，防止个体形成失败者的自我评价。在面对问题和压力时，不管是具体的危机还是生活中的小事，可以采用两种解决方法：一是集中情绪处理法，即通过冥想、放松和看到事物积极面的方法平复个人的情绪；二是问题解决处理法，即积极的扭转局面，想出办法并付诸实践。如果一切都太迟没有办法或超出你个体的控制范围时，选取第一种方法先稳定自己的情绪；如果希望将一个庞大的计划处理得更简单，或者只看到事物的积极面并不会对解决问题有帮助，可以采取第二种方法。更多的时候是两种方法的结合。
（3）寻找未来发展机会。团队要高效、可持续发展，需要树立积极的期望，面向未来，抓住有利的机会。理性的乐观是用积极的方法重新审视外部无法控制的因素，从中寻找机会；盲目的乐观会使个人和团队一味地沉浸在对未来的美好幻想中，看不到任何风险和危机，这对于个人和团队的发展是致命的。健康的乐观是通过了解自己、承担责任和明白自己对事物的回应方式实现的。
4. 韧性的开发
     韧性（包括组织韧性和个体韧性）可以在危机与逆境的事前、事中和事后三个时段中建立与发展。个体韧性可以在组织系统中，借助集体的力量，彼此协助，创造组织与个体双赢的环境。
（1）资源中心策略。关注韧性资源的策略可在一定程度上提高对韧性相关资源的直觉，对结果产生积极影响。创业团队中与韧性相关的资源涉及人力与社会资源等。其中显性资源，如个人知识技能等可以通过系统的培训得到提升；而隐性资源，如企业战略、经营理念、团队文化等，可采用社会化、导师制和轮岗制等广泛认可的方式进行开发，营造真实透明的氛围，促进内部沟通，建立信任的桥梁。
（2）危险中心策略。韧性是一种能够使人从困境或失败中恢复过来的能力。如果采取规避风险的办法，人们会回避风险停滞不前；如果采取危险管理策略，人们会搜集建设性的意见和反馈，尝试运用各种办法来增强自信，培育相关资源，促使个体重新审视危害因素，以发展的眼光看问题，化威胁为转机、化困境为顺境、化不利为有利，战胜并超越自己。在创业过程中，关注危害的策略能够帮助团队成员跨过既定的轨道去思考，鼓励人们在创业时更多地承担可估计高回报的风险，抓住潜在的创业机会。
（3）过程中心策略。过程策略注重韧性资源的利用，借助合适的方法和路径，克服逆境，对危害因素做出积极回应，实现个人和团队成长；在创业团队汇总相关韧性资源后，判断哪些资源有助于实现目标并对其加以采用。提倡创新创业者主动识别成功路上的阻碍因素，在对抗、解决问题、承担责任、寻求社会支持、疏离、再评估、逃避、退缩、幻想、忍耐和发泄等应对逆境方式中，选取积极办法，实现最终目标。■

本文系天津市哲学社会科学研究规划重点项目“创新创业者网络学习社群的互动关系成效与优化”（项目编号TJJX16-001）、天津市科技发展战略研究计划重点项目“众创空间创新创业团队的创造力评价与创业心理辅导研究”（项目编号15ZLZLZF00770）的阶段性研究成果
主要参考文献
[1] 郝喜玲,张玉利.认知视角下创业失败研究述评和未来展望.外国经济与管理,2016(38).
[2] 张阔,张赛,董颖红.积极心理资本:测量及其与心理健康的关系.心理与行为研究,2010(8).
[3] Janssen, O. Job demands, perceptions of effort-reward fairness and innovative work behavior. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 2000(73).
[4] 尚晓,吴炯.创业团队心理资本干预模型的建立.华北水利水电学院学报:社会科学版,2011(27).
[5] Luthans, F., Youssef, C. M., & Avolio, B. J. Psychological capital: Developing the human competitive edge. Oxford, UK: Oxford University Press.2007.
作者单位
周详 柳佳慧 南开大学社会心理学系
曾晖 南开大学经济学院