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  保姆·家庭教师·女主人(2018-05)  
企业管理杂志 发布时间:18-08-27        
   

人力资源服务机构不妨学习借鉴德国同行的做法和经验,完成从“保姆”到“教师、助手”,最终成为“女主人”的三级跳。

文/杨佩昌



有这样一个故事:一位女士到单身富翁家当保姆,工作尽心尽力,深得富翁好评。过了一段时间,保姆发现这个家庭不少问题,例如富翁和孩子有很深的隔阂、孩子不喜欢学习也不乐意与人交往等。于是,这位女士主动化解家庭矛盾,同时兼任孩子的家庭教师,使家庭关系大为好转,孩子也发生了令人惊喜的变化。富翁感受到这位保姆的智慧,也感恩于她对这个家庭的付出,由是生情,主动向其求婚。最终,当初的保姆变成了这个家庭的女主人。
故事中,这位女性先后扮演了三个角色:保姆、家庭教师和家庭女主人。那么,这个故事和人力资源服务有什么样的关联呢?

服务于人才的“保姆”
改革开放带来人们生活水平的提升,同时也增加了工作的强度和紧张感。这一变化导致城市家庭对保姆的大量需求。家庭需要保姆,企业亦然,尤其是民营经济的崛起和外资机构的增多,专业的人力资源服务机构便应运而生。
社会的不断进步和企业的可持续发展需要人力资源服务,而更专业的人力资源服务能够促进企业的良性发展。人力资源服务机构的诞生,解决了企业用人方面诸多难题,例如,企业员工的档案管理、人才招聘、社保代管等服务,为企业减轻了不必要的负担。从人才派遣、招聘、猎头、档案管理到社保代理等,体现了专业的人力资源服务,也说明人力资源服务是社会化大分工中的重要一环。可以说,人力资源服务伴随着中国走过了改革开放、经济快速增长的辉煌岁月,为企业的发展和人力资源管理水平的提升做出了应有的贡献。从这个意义上看,人力资源服务大有可为,其发展前景依然不可限量。

人才开发的“教师”和“助手”
随着时代的发展,企业对人力资源服务提出了更高的要求,被动式的人力资源服务,如存档、办理保险等项目已不能满足企业发展的需求。如果人力资源服务机构仅停留在人才服务的层面,即使开发了更多的服务项目,也无法适应企业发展对人才资源的需要。对企业而言,仅凭招聘、猎头而获得高质量、高素质人才,一方面代价太大,另一方面合适的人才也可遇而不可求。因此,更为可行的办法是从内部挖掘人才并对其进行针对性、系统性地开发。
这项工作由谁来做更好呢?当然,企业内部的人力资源部门可以做,但这样的部门工作内容纷繁复杂,不可能担负起非常专业的人才开发工作。因此,由专业的人力资源服务机构来提供这一业务比较理想。
这项工作的性质是当企业的“教师”和“助手”。专业人才开发机构主动走进企业,了解企业存在的问题,对企业的管理层提供测评服务,之后对其进行领导力和管理方面的培训并提出管理咨询和业务开拓方案;同时,对企业员工进行团队建设和销售技巧、能力提升、客户沟通等类型的培训。这种测评、培训、咨询相结合的做法,加上传统的人力资源服务项目,为企业提供了一揽子的全面解决方案。
与传统的人力资源服务相比,这种一揽子解决方案具有主动参与、效果更为明显的特点,因此广受企业欢迎,成为企业培训、咨询和人力资源服务机构发展的主流,人力资源服务机构也实现了从人才服务机构转变为人才开发摇篮的跨越。

成为企业的“女主人”
尽管为企业提供一揽子解决方案已经成为人力资源服务、培训咨询界的共识,但这一业务依然存在缺陷。首先,“一揽子解决方案”其实并不是真正的“一揽子”,往往只能提供自己认为企业需要的服务项目,诸如给企业提供某些培训、测评或培训加咨询等组合性业务。这样的“一揽子解决方案”其实还是碎片化的业务,体现不了全面而系统的服务;其次,如果人力资源服务机构定位于“教师”和“助手”,即使积极主动、倾情投入地提供服务,也依然是旁观者的角色。
那么,怎样才能成为企业的“女主人”?德国培训和咨询机构有这样一种做法:为企业提供培训或咨询服务不是单次收费,而是与服务对象的经营目标挂钩,通过全方位的培训与咨询,提升企业经营业绩,双方共同分享增长部分的成果。
中国的人力资源服务机构不妨学习借鉴德国同行的做法和经验,完成从“保姆”到“教师、助手”,最终成为“女主人”的三级跳,何愁自身得不到发展?■
 

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