试着让配角多唱戏，激励员工从普通走向优秀；同时也要敢于让主角“歇歇场”，有足够时间蓄蓄力、充充电，调整状态，帮助他们实现从优秀走向卓越！

文/刘源 马君

关键词：主角  配角  角色困境  戏份再分配  员工价值

     如果将企业管理比作指导一场话剧的话，那么演出的圆满落幕除了需要好的导演——管理者，好的剧本——运营管理模式外，更需要有好的演员——员工。由于胜任力不同，综合素质有别，类似于话剧中的角色，员工也被分成两类，一类是饰演主角的优秀者，一类是饰演配角的普通者。
    
一、主角的困境
  1. 角色过载
     几乎所有的管理者都偏爱实力非凡的主角，他们坚信能者多劳，也让他们更放心将所有的要事和挑战性的任务全权交给主角去负责。在他们看来，让有能力的优秀员工一人分饰多角，承担多项重大任务并获得成功是一件两全其美的事情。于主角们而言，一系列重大项目和重要角色的分配确实让其感到备受重视，因而不断追求极致。可是长期下来，在一轮又一轮连轴戏中，多重角色切换带来的角色过载压力让他们没有任何喘息的机会，他们无法专注于某一主要角色，劳动强度过大，得不到休息，最后可能身心俱疲。此外，日复一日超负荷的工作任务也可能会让他们产生严重的职业倦怠，丧失工作热情。
2. 戴着镣铐唱戏
     优秀员工总是被寄予厚望。在企业管理的话剧舞台上，他们是主心骨、是台柱子。正因如此，导演将演出成功的全部赌注都押在他们身上，这种殷切期盼让他们感到自己肩负重担、责任重大，久而久之，他们会背负沉重的心理压力，患上“负担综合征”，在表演过程中只能戴着镣铐去唱戏。为了确保演出万无一失，工作目标顺利实现，他们不愿摒弃固有的表演模式，突破自己，打破常规；他们的行为被套上无形的枷锁，无法挣脱导演期望的束缚，目光短浅，缺乏创造，最终逐渐走向平庸。
    
二、配角的困境
1. 平庸的恶性循环
     配角们囿于能力短板、业绩一般，缺乏鼓励，不被委以重任，即便有一些新意和想法最终也会被导演扼杀在摇篮，因为他们不是主角，他们的这些创意影响不了最后的演出结果。长此以往，这些普通的配角们大部分意志消沉，甘于平凡，被迫承认平庸的状态会让他们极度缺乏自信，胜任感较低。一旦机会来临可以有幸出演主角，他们也不敢迈出挑战的第一步，陷入愈来愈平庸的恶性循环。
2. 缺乏心理安全感
     配角往往无法像优秀的主角那样挑大梁，独当一面，但他们承受的心理压力丝毫不亚于主角。相较于主角，配角的压力主要来源于末位淘汰式的行业规则。这让他们胆怯畏惧，患得患失。他们经常担心自己在未来的某一天被淘汰出局，严重缺乏心理安全感。
 

三、主角和配角的价值
     身为导演的管理者要明白，既是一场话剧，总会有主角和配角，既已使用了绩效管理这一工具，就意味着有考核，有比较，有区别，也就有了优秀和普通。 如果始终秉持“要么出众，要么出局”的管理理念迫使普通员工离场，好好的一场演出终究会沦为只有寥寥几名主角撑台的“尬舞”，一旦主角毫无征兆地退出表演舞台，导演将很难找到替补人选。
     此外，长期背负的沉重压力使得主角的潜力得不到有效发挥，逐渐丧失工作自主性和能动性，墨守成规般的表演很难再赢得观众的芳心。而身为普通者的配角也会在日复一日的淘汰压力和心理缺乏安全感中选择默默离场，最终只有主角没有配角的话剧没有观众会买账。因此，无论优秀员工还是普通员工，无论是主角还是配角，管理者都应该看到其价值，采取巧妙的激励措施让普通变优秀，让优秀变卓越，打造一场广受好评的话剧盛宴。
    
四、戏份再分配：让配角多唱戏，主角“歇歇场”
     为了帮助主角和配角跳出角色困境，管理者这名导演可以对戏份进行再分配，试着让配角多唱戏，主角“歇歇场”，对普通员工委以一些重任，让优秀员工减少工作负荷，聚焦所长，得到适当的休息和调整。
     实践表明，充当配角的普通员工虽然容易被组织和同事所忽视，但他们大多 “给点阳光就灿烂”。所以相对于高冷的主角们，他们更有可能因为些许的鼓励而表现出意想不到的正能量。如果导演让配角们承担一些主角的戏份和任务，尝试着让他们去接手一些大的项目，这将是对他们最大的关心、鼓励、支持和信任。这种对其能力的充分肯定会让他们信心满满，愿意接受新的任务和挑战，不断增强自我胜任感，快速提升自己，逐渐逃离平凡走向优秀。
     需要格外注意的是，在让配角多唱戏的过程中，对于那些确实因为能力短板不能或不愿承担主角戏份的配角，导演还应该施以辅助手段，对其进行业务培训，使他们的能力可以在专业且系统化的学习和预演中得到提高，最终有强烈的意愿和潜能去挑战自己，重拾信心。而对于那些自甘堕落，安于现状的配角，则应该“斩立决”，让他们去市场中寻找适合自己的发展舞台。
     于主角而言，部分戏份和任务向配角们转移则意味着他们有机会中途休息，补充能量，为接下来的表演再次精心准备。同时，让主角“歇场”并不是让主角“歇菜”，也不是让主角退出舞台中央，冷落他们。相反，“歇场”是为了帮助他们摆脱责任重负，跳出角色过载的怪圈，使他们能够聚焦主业，发挥所长，集中精力扮演某些更重要的角色，发挥创新引领作用，从优秀走向卓越。
     事实上，对于企业，让配角多唱戏，主角“歇歇场”的重要贡献就在于建立了强大的后备人才管理池。戏份的合理有效分配有利于培养配角充当主角的能力，提升配角的潜能，使企业在出现主角出走的情况下，由配角顶上，让演出继续进行直至圆满落幕，同时还能够减少人才搜寻成本。此外，由配角磨炼成的主角更加具有强烈的主人翁意识，对企业也更加忠诚和无私。其次，让配角多唱戏，让主角“歇歇场”也是企业内部一种特殊的轮、换岗方式。它通过对戏份、任务的再分配，在全体员工中创造一种比学赶超、创先争优的工作氛围，有助于激发组织活力，提高员工队伍的整体素质。最终，无论主角还是配角，无论优秀员工还是普通员工，他们都能在企业这方舞台上找到最合适的位置，演绎最完美的角色。■

作者单位  上海大学管理学院