将VR技术运用于员工培训，通过模拟未来工作的真实场景，让受训人员沉浸到近似于实战的环境中，在模拟操作中，理解、掌握相关岗位知识与工作技能，既增加了趣味性，又达到了提升培训效果的目的。
文/蔡成喜 张欣
关键词：VR技术 VR培训 规模化导向 高度仿真 对照组设计
2017年7月，汽车制造商大众集团宣布，将在全球范围内使用HTC Vive对员工进行培训，成为全球首家全面接受VR技术的汽车制造商。而就在年初，沃尔玛也使用了VR对超市员工进行情景训练。随着企业巨头们纷纷引入VR，一时间VR培训异常火热。
一、VR培训的产生与优势
企业培训的效果很大程度上取决于培训方法的选择。传统培训方法实施简便，但互动性差，实战性不足，对于一些操作性强的工作岗位，效果有限。
为突出实战性，近年来，一些企业基于“沉浸式学习”理念，尝试将VR技术“嫁接” 到员工培训中。VR技术即虚拟现实技术，它模拟人的视觉、听觉、触觉等感觉器官功能，使人沉浸在计算机生成的虚拟境界中，直接观察、操作、触摸、检测周围环境及事物的内在变化，并能与之发生“交互”作用。将VR技术运用于员工培训，通过模拟未来工作的真实场景，让受训人员沉浸到近似于实战的环境中，在模拟操作中，理解、掌握相关岗位知识与工作技能，既增加了趣味性，又达到了提升培训效果的目的。相对于传统培训方式，VR培训的优势（如图所示）主要体现在：
1.规模化应用，降低培训成本
VR建模虽一次投入较大，但可长期使用，对于需要持续、大规模培训员工的企业来说，其培训成本随着培训量的增加逐步递减，并最终显现出相对于传统培训方式的成本优势。
2.不受时间与空间限制，方便灵活
VR技术打破时空限制，受训者可以在任意地理环境中进行集中演练，并快速取得演练结果，进行评估和改进。受训者即使身处异地，只要通过相关网络通信设备即可同步参与演练。受训者亦可利用个人的碎片化时间，自发地进行多次重复演练，大大增加了演练时间。
3.高度仿真，激发参与者主动性
虚拟演练环境是以现实演练环境为基础进行搭建的，操作规则同样立足于现实中实际的操作规范，理想的虚拟环境甚至可以达到使受训者难辨真假的程度。演练现场的高度仿真，双向互动，增加了培训的趣味性，激发了员工参与培训的兴致和热情，尤为新生代员工所欢迎。
4.规避现场风险，确保培训安全
现代社会中一些重要或高危行业，如煤炭采掘、电力工程、轨道交通等，操作过程中往往伴随着巨大风险，贸然带领新员工进行现场实战培训，稍有不慎，即可能造成生命、财产的重大损失。而运用VR技术进行培训，则可有效规避上述风险。受训人员可以卸去事故隐患的包袱，尽可能充分地进行演练，从而快速提高自身的技能水平。
二、VR开发与培训的一般流程
1.VR技术与设备开发
VR是多种技术的综合，包括实时三维计算机图形技术，对观察者头、眼和手的跟踪技术，广角立体显示技术，以及触觉/力觉反馈、立体声、网络传输、语音输入输出技术等。基于上述技术，需要开发的设备主要有：建模设备、三维视觉显示设备、大型投影系统、头戴式立体显示器、声音设备以及交互设备等，其中交互设备又包括位置追踪仪、数据手套、3D输入设备、动作捕捉设备、眼动仪、力反馈设备等。
VR技术的开发有两种形式：一是委托专业公司开发，企业配合。VR技术目前已形成产业联盟，其技术储备可根据企业的不同培训需求，量身定制。这种开发形式为大多数企业所采用。二是企业独立研发。一些电子科技类的规模企业，如三星集团，就是凭借自身电子科研产品的优势，独立研发了一款虚拟现实产品——Oculus Rift设备，专供企业质量管理人员和一线生产员工进行空调生产工艺培训。
2.仿真室建设
仿真室是企业运用VR技术与设备培训员工的场地。VR设备价值巨大，前期只能是固定场所，后期随着技术与设备进步，培训场所可趋于灵活。
仿真室是一个完整的虚拟现实系统，企业开发的VR技术与设备将在这里展现。仿真室一般包含以下内容：（1）立体展示部分，如：立体投影系统、头盔显示器、立体显示器等。（2）虚拟现实交互部分，如：力反馈设备、数据手套、位置跟踪器、3D鼠标等。（3）软件开发平台，它是整个虚拟现实系统的核心部分，负责整个VR场景的开发、运算、生成,是整个虚拟现实系统最基本的物理平台，同时连接和协调整个系统的其他各个子系统的工作和运转。（4）员工座椅与操作平台。
目前，VR技术更新迅速，相关设备的过渡性特征明显，仿真室前期建设规模不宜过大。对新员工可采用多批次轮流培训办法，提高设备利用率。
3.讲师配备与受训者预教育
作为一种全新的培训方式，VR培训对讲师的操作技能、适应能力都有更高的要求。首先，讲师必须了解VR技术原理，熟练操作相关设备，并对培训内容有充分了解，最好由企业内部参与VR技术开发的相关人员担任。其次，课前准备要细致。讲师要提前熟悉拟展示给学员的任务情景，最好亲自佩戴VR设备预演几遍，看是否能达到培训的预期目标。要提前准备好备用方案，尽量避免培训教学过程中信号传输、设备故障等问题，以免影响受训者人机交互体验。
对于受训者而言，多数企业的员工没有VR培训的经验，会存在心理恐惧，部分老员工甚至会排斥VR培训。为此，在授课之前，企业可以先安排员工学习VR技术的相关知识，提前预热，培养兴趣和好奇心，帮助他们树立信心，消除排斥心理，增加参与热情。
4.现场演示与员工实际操作
讲师现场演示可以让受训者快速掌握VR培训的相关技术，增强培训效果。现场演示的要点一般包括：（1）VR设备的使用方法，如设备启动，立体眼镜、操作杆、数据手套、头盔、上衣的正确穿戴及使用方式，以及设备关闭、收纳方式等。（2）相关生产工艺及原理展示。讲师首先通过高配置的计算机端口展示生产的全部流程，让受训者形成整体概念；接着通过VR发出端，向受训者展示各分流程的工作原理。（3）具体操作演示。以空调组装为例，讲师佩戴数据手套，先将虚拟情景中的一台完整的空调拆卸成底盘、水盘、水泵组件、冷凝器、散热下风道组件、中隔板、接水盘、蒸发器、出上风道组件、电器盒等零部件，再按照正确的顺序将以上部件组装成一台成品，其动作可以细致到拧、拆一颗螺丝钉。在拆装的过程中，导师一边演示，一边为受训者讲解细节与难点。
讲师演示完毕后，受训者需要佩戴立体眼镜、数据头盔和数据手套，在虚拟场景中接触各种零部件，根据之前所学以及自己大脑中构建的知识体系，独自进行设备的制造、拆解与组装。前期的实际操作，讲师与受训者要沉浸在同一虚拟现实场景中，根据需要实时指导。
5.培训效果评估
VR培训结束后，需要对受训者群体进行整体效果评估。评估可采用“前测后测——对照组设计”方法，即将拟培训员工随机分成两组，分别记为培训组和对照组。培训组采用VR培训方法，对照组采用传统培训方法。在培训前、后分别对两组员工的操作技能进行测试，得到四组测试结果：培训前实验组平均成绩（记为A）、培训后实验组平均成绩（记为B）、培训前对照组平均成绩（记为C）和培训后对照组平均成绩（记为D）。若数据A与B没有显著差异，而数据C与D有显著差异，则可认为这种差异是由不同培训方法所致，从而评估此次培训的效果，见表。
三、VR培训的适用
将VR技术运用于员工培训是一次开创性尝试，企业需要结合自身规模、行业特点和培训预算等要素，综合考量引进与否。就目前而言，VR培训主要适用于以下行业和领域：
1.高危行业。VR技术可虚拟现实场景，有效规避现场操作风险，广泛适用于高危行业，如煤炭井下采掘、航天器驾驶、轨道交通、水泥生产、电力系统操作、深海作业、消防员火场救灾等。
2.医疗行业。VR技术的高度仿真性，可以将人体器官生动形象地呈现出来，供受训者反复练习，快速提升临床操作水平。
3.大规模加工制造业。加工制造企业工艺复杂，操作性强，对员工的动手能力要求高。VR技术的引入，可有效解决传统培训方式实操性不足的缺陷，且培训过程无材料耗损，特别适用于一线员工技能培训，如空调组装、汽车制造等。
4.建筑业与城市交通规划行业。VR技术不受时空限制，将之应用于建筑设计和交通规划设计，项目尚未建设即可领略建成后的效果，便于事前做出评判。■
主要参考文献
[1] 向艳.乌合之VR联盟[J].企业管理,2017(4).
[2] 吴清?.真伪VR之辩[J].企业管理,2017(4).
[3] 夏敏.浅谈虚拟现实技术[J].通讯世界,2017(02).
作者单位 河海大学商学院
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