领导者需要警惕那种用情在平时，不见求回报的情形，殊不知这类情形就是在向你“零存整取”，日后一旦有需求，你就有可能成了对方的利益提款机和挖掘机。
文/董熙
关键词：领导者 人情陷阱 利益性 隐蔽性 诱惑性 交织性
自古中国就是人情社会，而人情本是人与人之间最真挚、淳朴的感情。尤其是领导者在生活、学习和工作中，又有谁没有获得人情的关心和帮助呢，又有谁不渴望真诚的人情与情谊呢。然而，在市场经济条件下，人情也成为领导者头上的达摩克利斯之剑。在企业发展过程中，领导者的职位越大、级别越高，其人情关系就越广、越复杂，面临的风险也越大。有些人情冲着领导者而来，却夹杂着腐朽的、拜金的和物质的元素，扭曲了人情的真面目。对于这些披着不良企图外衣的人情关系，领导者应该有足够的警惕理念和防范意识，认清“人情陷阱”的本质，规避其风险，成功地跨越“人情陷阱”。
一、透析“人情陷阱”的真面目
相比真挚、淳朴的人情友谊，“人情陷阱”却有着特定的目的性。对此，领导者要有明辨是非的能力、洞察秋毫的技巧，看清楚“人情陷阱”的真面目和企图心，防止掉入其中而不自知。
1.“人情陷阱”的利益性
浓厚的功利色彩是“人情陷阱”的主要目的。虽然“人情陷阱”中也要“情”，但“情”是一个幌子，幌子里装的是“利”。可以说，“人情陷阱”的本质是趋炎附势、贪求利益。对此，领导者一定要心知肚明，且不可为了“情”而毁了原则。在商品经济社会中，某些人对领导者嘘寒问暖、浓情厚意，并非是出于对领导者人格、学识、能力的推崇，而是对职权中所能够带来的利益的觊觎。
2.“人情陷阱”的隐蔽性
高度的隐秘和遮掩是“人情陷阱”的内在特征。对领导者来说，“人情陷阱”的私密性是不容易发现和觉察的。在“人情陷阱”的表面上，各种馈赠、关怀，让领导者感动不已，认为对方的言行举止是真心实意的，不是矫揉造作的，从而不经意间就感动了、迷失了。然而，在“人情陷阱”里，则是各种暗流涌动，各类套索暗器，领导者一旦落入其中，就只有被对方牵着鼻子走了。当然，也有些老同学、老同事、老战友甚至亲属向你请托，虽然不会像其他人一样算计和设下套路。但是他们以这种亲情和友情做工具，遮掩自己所追求的利益，其本质与陷阱的隐蔽性是大同小异的。
3.“人情陷阱”的诱惑性
引诱迷惑是“人情陷阱”重要的因素。人人都需要情感和关爱，这是人性的本意，领导者也不例外。“人情陷阱”就是利用了人性的这个特点。在日常经营中，领导者代表单位难免要与不同的人接触交流，开展业务往来活动，一旦产生一些工作关系就给予追求利益的人可乘之机。于是乎，对方以正常的人际交往为契机，附带一些与人情毫无关联的元素，如：金钱、美色、娱乐等糖衣炮弹。一些领导者面对这些诱惑，也逐渐丧失了立场和定力，被这些糖衣炮弹所迷惑引诱，一步一步被对方麻痹腐蚀，一步一步走向腐化堕落的深渊。
4.“人情陷阱”的交织性
复杂交织是“人情陷阱”机理构造的主体。“人情陷阱”是一个连环体，它并不会孤立地单个存在，而是像沼泽地一样向四周侵蚀漫灌。领导者面对各种人情的请托和帮忙，如果第一次解决完成了，那么难免就会有第二次、第三次，并且请求帮忙的范围越来越大，诉求的利益越来越多。同时，在亲属关系中，领导者解决了一个亲人的问题，那么其他亲人也会相继效仿，于是不断扩大到旁系亲属、地缘亲属等。此外，一些领导者自认为掌权办事方便，为了刷新个人的存在感，对于各种请托来者不拒，各种利益交换欣然接受。于是，“人情陷阱”的网络持续扩大扩宽，“人情陷阱”也逐渐加深，最终自己也被吞没其中。
二、善于规避人情风险
“人情练达即文章”。对领导者而言，如果妥善、依法地协调好各类人情关系、紧密细致地化解人情风险，那么人情这把双刃剑还能为自己的工作加分，为自己的生活添彩，更能为企业的发展添翼。
1.君子之交淡如水，小人之交甘若醴
不论是位高权重的企业高管，还是独当一面的部门负责人，都要信守“君子之交淡如水”的处事箴言，摒弃“小人之交甘若醴”的做派。在平时工作中，领导者要有自己的独立人格和健康的道德品行，执守廉洁奉公的使命。面对各类物质诱惑时，须知“腰缠万贯不过一日三餐，广厦千间不过夜睡一榻”的古训。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”。周围的人际环境也会影响领导者的心灵与情感，因此要主动避免向你献殷勤的人。领导者在日常的人际交往中，要善于结交一些感情真、友谊纯的朋友和对利益“无欲无求”的同事。在平淡如水的人际交往中，领导者才能防止被“人情风险”所侵害。
2.公私权限要分明，制度底线不逾越
对于公私界限，领导者要做到泾渭分明，做到不越雷池一步。在日常工作业务中，领导者要以主人翁的身份对待员工，不耍威风、不摆特权。凡是属于业务范围内的事，一定做到公事公办。在具体业务操作中，不办不符合流程规定的事，符合流程规范的事按照既定规矩办，拒绝人情的“终南捷径”，避免为人情开后门。同时，对于一些敏感的、关于名利的事，一律免开尊口，避免陷入人情漩涡而难以抽身。此外，对于亲朋好友的切实困难，领导者尽量以个人能力帮助解决，若是个人能力无法解决，也应该指导亲朋好友寻求正规、合法的渠道。
3.划设人情世故底线，坚守公平正义红线
任何领导者都难以完全避免各类人情世故，虽然一概拒绝并非良策，但是对于人情世故，必须要划设底线和红线。一方面，对于一些不过分、不违背原则、不损公平正义的事，领导者可以适当给予一些帮助，但要表明帮助的次数和程度。不能得寸进尺地请托，也不能没完没了地帮助。因而，这个底线就是国家法律和企业制度，否则就会引火烧身和引起其他人群的不满。另一方面，对于已经解决了的人情事务，领导者不能有索求回报和感谢的心理与暗示，这既能够显示出高贵的品格，也能理直气壮地拒绝其提出更大的请托和帮助。因此，这个红线就是杜绝各类形式的酬劳，否则就产生了钱权交易，将产生更大的麻烦和人情。
来是人情去是债，领导莫欠人情债。在生活工作中，最难还的就是人情债。尤其是领导者，手握企业赋予的职权，如果以职权消费人情，获取个人私情，必然需要以权力来买单，日后必将会因为滥用权力而受到惩罚。因此，领导者要想从根源上化解“人情陷阱”的风险，就必然不能欠人情债，就需要做到两袖清风、一身轻松。当然，领导者需要警惕那种用情在平时，不见求回报的情形，殊不知这类情形就是在向你“零存整取”，日后一旦有需求，必然会求助于你。如果领导者当时没有断然拒绝，而是细水长流地接受对方馈赠和人情，有朝一日就会成为对方的利益提款机和挖掘机。
三、跨越“人情陷阱”的策略选择
人非草木，孰能无情？处理好工作、生活中的种种人情关系，对领导者来说，既是工作的技巧，也是生活的态度。如何理智、成功地跨越一个个隐蔽、危险的“人情陷阱”，无时无刻不在考验着领导者的智慧和能力。
1.先入为主，掌握主动权
“感人心者，莫先乎情”。领导者要善于做人情关系上的主人和债权人，而不是人情世故的客人和债务人，如此才能在交叉复杂的人情关系中保持独立，并且也能够理直气壮地拒绝他人不合理的“请托”。要反客为主，具体可以从以下方面努力：
一是在工作中要主动关心、团结下属和员工，面对对方的困难要主动伸出援助之手，把握住人情关系中的主动权和主导权，避免被求助、被请托。二是对待服务对象，要设身处地为其着想，以高效的节奏、透明的程序和公平的方式，按照企业的规章制度解决业务对象的问题，或者为其出主意、想办法，由此避免业务利益中的“人情陷阱”。三是在日常生活中，对待自己的亲人、朋友、邻里等，以个人的能力帮其解决生活困难，主动营造一种健康、积极和充满正能量的生活环境，于无形中跨越亲朋好友的“人情陷阱”。
2.暗度陈仓，拒绝被诱惑
“人情陷阱”的最大特点在于诱惑性，以各种形式的诱惑击破人的心理防线。吃人家的嘴软，拿人家的手短。大部分领导者都是被诱惑了，然后逐渐丧失了人格和尊严，真是一失足成千古恨。对此，领导者怎么才能拒绝诱惑、抵制诱惑呢？不妨试试明修栈道暗度陈仓之术。在面对各类人员的邀约宴请、感谢馈赠及消遣娱乐时，领导者要学会优雅而又不失礼节地拒绝，表明自己工作业务繁忙，无闲暇时间接受其邀约。当然，也可以间接地以出差开会为幌子，以业务培训学习为理由，不给对方邀约的时间和空间，然后摆脱对方的邀请和拜访，从而自然地就跨越了业务关系中的“人情陷阱”。
3.声东击西，制止跑关系
在企业发展尤其是业务迅速扩张时，有一些人会很执着地讨好、巴结领导者，设置“人情陷阱”进行围猎，然后适当时机提出利益诉求。对于这种情形，领导者除了拒绝与其密切交往，更重要的是要懂得声东击西的方法，由此表明自己的立场和态度。在交往细节中，领导者要主动以实际案例，如：因“人情陷阱”而落马的其他领导者的令人惋惜的境况和请托人受到法律制裁，来陈述和论证对走人情道路的人的惩罚，以及对企业、员工和社会产生的伤害。同时，领导者还可以用换位的角度向对方进行讲解，达到警示、教育和制止的目的。如果对方仍然执迷不悔，抱着不到黄河心不死的态度，那么领导者就应当给予严格的批评教育，严重者可以上报高层领导和监察机构。
4.和颜悦色，增进被理解
众所周知，走向领导者岗位的人都是在智慧、能力、学识等方面有着一定成就的，在生活中难免会被老朋友、老同学、老战友请求帮忙把关和指导。但领导者要明白的是，这类请求帮忙有些是需要运用企业赋予的职权才能完成的，这时如果全盘答应，势必会违反企业规章制度，但是直接拒绝，又会显得孤傲和不近人情。此时，领导者可以在遵守国家法规和企业制度的前提下，帮对方想办法、出点子、谋主意，从态度上表明自己的热忱，以热心肠的态度换取对方的认同和理解。当然，如果请托之事无法帮助，如果在职权范围且符合法规的要求下，可以适当地解决一些实际生活中的其他问题，表达自己的诚意，也能有效杜绝对方提出不合理要求。
总而言之，如何认清人情的真面目，化解人情的大风险，理智跨越“人情陷阱”，是领导者需要面对的永恒问题。虽然“人情陷阱”的方式、样式在不断变化，但它的危害是不变的。因此，领导者要以高度的警戒心理对待，真正做到近人义而不陷人情，重情谊而不落情寡。■
主要参考文献
[1]王云波.企业人情化管理困境与改进策略[J].现代企业，2017（04）.
[2]吴明录.领导者要过好“人情关”[N].辽宁日报，2017（02）.
[3]林本庸.领导者跨越“人情陷阱”的智慧与策略[J].领导科学，2014（19）.
作者单位 重庆电子工程职业学院
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