时刻提醒自己，公司是“别人家”的，自己只是“外人”，管理人员的正常职权难以履行，员工与企业离心离德。
文/尹剑峰 陈发裕
关键词：家族式企业 制度化管理 人才管理
家族式企业是当前社会上普遍存在的一种企业，也是饱受争议的一类企业。许多家族式企业往往存在管理混乱不堪、员工抱怨不断的现象，严重影响了企业与员工的健康发展。本文结合我国家族式企业管理中存在的一些问题，归纳出家族式企业的七大管理乱象，供大家研究参考。
一、这事我已经交代了
在家族式企业里，一遇到什么问题，或者老板突然想到什么事情，第一件事就是开会。每次开会时老板都很严肃地强调问题的严重性，并组织与会人员一起剖析问题的原因，以及寻找解决问题的措施。直到把问题的前因后果梳理清楚，并找出解决办法后，老板才和颜悦色地把事情交代给员工去执行，因为在老板眼里，事情到这层面已经算是“完美”解决了。但比较荒谬的是：如果把每次开会的会议纪要拿出来查阅，会发现其实很多问题已经在多次会议上研讨过了。那么，为什么企业管理中那些问题已经上会研讨过了，找到了问题发生的原因，老板也交代员工去执行，可就是落实不下去或者根治不了，以致反复出现呢？
其实，这跟家族式企业的管理方式有关。在家族式企业里，老板习惯于采用家长式管理方式，于是就成了企业的“大脑”，公司的一切事务都由老板来统筹调配，似乎老板每天都在想问题，都在解决问题，发现一个就解决一个。但许多家族式企业却并没有一套有效的管理机制，以致许多工作无法形成制度或机制，无法形成常态化。而且在家族式企业里，员工都是围绕着老板转，老板眼前关注什么，员工就跟着关注什么；当老板眼前盯着某个问题时，员工就一阵风似的去配合一下，而很快老板把眼光转向另一个问题时，上一个问题很快就被员工淡忘了，于是又恢复了原样。这也正是家族式企业每天都有解决不尽的问题的原因，因为老问题在不断重复出现。
二、台前风光，台后凄凉
中国有句古话：高处不胜寒。家族式企业的老板往往表面上非常风光，而内心却相当孤独。老板整天希望员工能以“老板的心态”来关心公司的发展，而真正关心公司发展的往往只有老板本人，也就是说在许多家族式企业里，员工跟老板之间往往貌合神离。
一位70多岁的民营老板曾经说过一句话：“我开公司近20年，可没有一个员工向我提过一条建议！”这家公司的管理的确不太正常。开会时往往是老板一言堂，激情地讲上两三个小时，快结束时，老板例行向在座的管理人员问一遍：“大家有什么要说的吗？”大家都摇摇头，于是老板宣布：散会！
在家族式企业里常常存在一些荒唐的现象：老板开会谈起公司战略时热血沸腾、激情澎湃，给公司描绘了一个宏伟的远景蓝图，而员工却对此嗤之以鼻；每天晚上老板都在办公室加班到半夜，而员工到点就准时下班……许多家族式企业的老板习惯把自己比喻成狮子，把员工比喻成绵羊。其实员工并不是绵羊，只是员工不肯卖力，不太关心公司的发展而已。在许多家族式企业里，老板往往成了孤家寡人。造成这一现象的原因是多方面的，一是采用家长式管理的老板过于集权，作风强势，容不得员工有丝毫想法或观点上的挑战，什么都是老板说了算，什么都是老板做得对。自然地，老板就会越来越累，越来越孤独。二是家族式企业只关注股东利益，而很少关注员工利益，以致员工们一直以一种“打工者心态”来对待工作，认为公司发展再好也是老板的，与自己无关。也就是说，许多家族式企业没有把企业价值与员工价值统一起来，没有实现与员工共赢，以致让员工与公司离心离德。
三、“皇亲国戚”遍布朝野
在家族式企业里，让员工感到压抑的原因之一就是公司内老板的家人和亲戚太多。之所以被称为家族式企业，是因为公司里有许多老板家族、老板娘家族的人。老板雇用那么多家人和亲戚，他们的职位可能不是很高，但其影响力可能比管理人员甚至高管还要大，因为他们可以通过“内线”向老板汇报员工的一举一动，影响老板对某些员工的看法。而且由于具有“皇亲国戚”这层关系，他们往往还喜欢插手一些管理事务，让员工们看其脸色行事，倍感压抑。
一家民营公司的人资总监刚入职几天，就被公司董事会秘书叫进办公室，跟他说了一句话：“有句话我觉得应该告诉你，否则对你不公平，其实，我是老板娘的亲姐姐！”人资总监立刻感觉到了压力。果然之后的工作里，那位董事会秘书经常插手人事部的工作，人资总监的职位虽然比那位秘书高很多，但对此却无可奈何。
在“皇亲国戚”太多且他们的行为没有得到有效约束的家族式企业里，员工工作起来往往很被动，处处看人脸色，时时小心谨慎。由此，员工常常把公司看成是老板家族的，而纷纷把自己当成“外人”来看待，管理人员的正常职权也难以履行起来。这正是许多家族式企业管理混乱，员工与企业难以契合的根源之一。
四、一竿子插到底
在许多家族式企业里，由于老板过于关注公司的每一项工作，大大小小的事一定要自己经手才会放心，于是对公司事无巨细都要去管。与此同时，许多老板创业成功之后，往往自信心膨胀，认为自己能力超强，而员工们则能力太弱，挑不起重担，以致公司的事一定要老板亲自出马统筹，才能有效开展。在这两种心态的交织之下，老板往往形成一种极端心理：只信任自己，不信任员工；把自己看成下棋的人，而员工们则成了棋盘上的一颗颗棋子，一举一动全由老板来调配。
在这种家族式企业里，老板越管越多，工作越来越忙，但公司的管理却越来越乱。其实，这种“一竿子插到底”的管理方式是公司管理的一大禁忌，老板管得越多，公司就会越乱，公司效益也越来越差。
某家族企业就是一个典型的例子，老板不光管集团的事，还每天管旗下子公司的事，甚至经常跑到子公司去主持召开经理级会议，亲自监管子公司的每一项工作，让子公司总经理很难堪。于是有一天，子公司总经理跟老板说：“能不能把公司交给我来管？”没想到老板回答了一句：“把公司交给你管？那我干什么？！”其实这是一个管理误区，既然任命了管理人员，就应该把基层事务的管理工作交给管理人员来做，而老板从繁琐事务中解脱出来，才能有精力去关注公司战略性发展事务。越俎代庖式的管理会严重弱化公司管理层的管理能力，也会让公司陷入“势如累卵”的困境之中，即公司每一项工作都离不开老板，似乎老板一松手公司就会垮掉，从而让老板深陷其中，身心交瘁。这也正是许多家族式企业发展到一定程度就上不去了的原因，因为老板已没有精力去关注公司更长远的发展。
五、从老板办公室透出的官僚气息
许多家族式企业发展到一定程度就会陷入“官僚化”的管理风气之中，老板们经常喊着公司要去官僚化，要尊重每一位员工，其实家族式企业的官僚之风却恰恰兴起于老板本人身上，这从老板的办公室布局就能看出来。许多家族式企业老板发迹后，往往会以“成功人士”自居而大兴排场。如果要去一家民企认出谁是总裁，那是件非常容易的事，因为只需到公司去看谁的办公桌最大，谁的办公室最豪华就知道了。这种办公室模式给人高高在上之感：在企业里只有一个老大，那就是老板自己，其他人在老板面前均没有什么真正地位。
这样的结果就是：老板与员工之间越来越疏远，员工不敢和老板说心里话，只是敬而远之。由此也导致企业信息阻隔，因为基层员工没机会跟老板交流，无法获得老板的指令；而老板也听不到员工的心声。与之相反，成功的企业如英特尔、惠普等等都在弱化办公室的作用。一位记者去美国一家世界知名企业采访，发现大名鼎鼎的总裁竟然和员工一样，在办公大厅的卡座上办公。记者很不客气地对那位总裁说：“您这样做，不觉得虚伪吗？”那位总裁却客气地回答：“我只是为了拉近与员工的距离。”
六、嘴上“法制”，嘴下“人治”
老板们都希望能推行制度化管理，实现“制度化管人，流程化管事”，让公司一切井然有序。但遗憾的是，家族式企业的制度化管理很难推行起来，这并不是公司管理制度的制定有多艰难，问题的关键在于制度难以落实下去。破坏公司管理制度的不是普通员工，恰恰是老板本人。许多家族式企业的老板整天嘴上喊着要“法制”，而实际工作中却选择的是“人治”。老板建立各种制度去约束员工，却从来不愿意让制度来约束自己，最后将公司建立的一套制度束之高阁，形同虚设。
为什么在家族式企业里很难推行制度化管理？这其实跟老板的风格有很大关系。制度要有效贯彻、落实下去，就必须让它成型和固化，在一定时期内不能随意改动，而且对每个人都必须一视同仁，尤其是企业老板一定要带头执行，才能促使员工们纷纷仿效。但家族式企业的老板很难做到这一点，一方面他们把自己隔离在制度之外，认为制度是用来约束员工的，而不是他们本人；另一方面，家族式企业中，老板管理决策随意性很大，经常朝令夕改。如果说管理的灵活性是一种艺术的话，那制度的“灵活”就成了一种灾难，只会让公司的管理越来越乱，所以最后就造成了“制度规定是一套，实际工作又是另一套”的荒唐情形。
七、一流的梦想，三流的人才
近年来，随着企业间“人才竞争”的日趋激烈，许多家族式企业也开始热衷于人才经营，以致许多老板在公司呼吁：要打造一流的人才队伍！梦想很美好，但现实却很骨感。许多家族式企业不但招不进一流人才，而且公司内部的一些人才还在不断流失。这跟家族式企业的用人理念是分不开的，许多家族式企业老板所谓的追求“一流人才”不过是叶公好龙而已。
这从老板的用人理念就可以看出来：企业把员工看成是雇员和成本，而不是资源与人才。在许多老板的眼里关注的只有效益，他们更重视研发部开发出了哪些新产品、市场部接到了多少订单，而对于人力资源部则采取边缘化的态度。一位民企老板在召开管理层会议时指责人力资源部经理说：“你们人力资源部就是一个不长树、不长草的地方！”言外之意就是人力资源部门不能直接给公司创造效益。
在效益的驱使下，某些家族式企业不愿意花钱去培养人才，认为跟员工是一种短期雇佣关系，把人才培养起来后，对方一跳槽损失就大了。基于这种理念，他们不注重培养人才，而是寄望于从人才市场上直接招聘人才。然而，懂得培养一流人才的企业都懂得留住人才，这类企业本身就有很强的人才磁场，它们只会把外界的人才不断吸引到公司去，而很少出现优秀人才流失现象。相比之下，许多家族式企业由于用人环境不佳，不但吸引不来优秀人才，还会导致企业内部人才频频流失。■
作者单位
尹剑峰 贵州民族大学商学院
陈发裕 广西大学计算机与电子信息学院
栏目主编 王黎
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