文/郑方松
内容摘要：基于互联网技术的“共生性”对企业管理传统思维方式形成的巨大颠覆效应，企业在现代要想获得生存、发展，就需要深刻理解互联网思维内涵，积极促进它与企业管理创新的融合，实现理念创新、模式创新、组织创新、文化创新。
关键词：互联网思维 企业管理创新 融合
“互联网思维”是一种全新的、创新的管理思维模式，具有互联网经济时代下“全行业适应性”，可以为企业管理创新提供方向指引和策略依据。本文提出将互联网思维与企业管理创新融合，就是在企业管理越来越依赖互联网技术的前提下，帮助管理者突破创新思维瓶颈、打破传统管理模式桎梏，使企业管理更符合互联网经济时代的要求。
互联网技术是开启互联网经济时代的主要驱动力：一方面，随着互联网技术在社会生活中的广泛渗透，它深刻地影响着人们的消费习惯，催生了一系列网络化、虚拟化的商业模式。另一方面，互联网技术在冲击、颠覆传统产业的同时，衍生出大量新型产业，迅速地消解着传统企业的管理基础，并提出企业管理生态的重构需求。因此，企业管理创新是互联网经济时代的客观要求，它既要解决企业发展过程中存在的问题，也需要引进一系列全新理念、技术作为“管理新架构”的支撑。
一、互联网、互联网精神和互联网思维的概念
现代社会中互联网几乎无处不在，但人们对互联网相关概念的认识却存在一定程度的笼统性，在企业管理中体现得尤为明显。作为企业管理者，如果不能明确互联网相关概念的确切涵义，也就谈不上互联网思维和管理创新的融合。例如，刻意提高企业管理效率反复或不理性地展开企业信息化建设，或者进行盲目的企业管理制度修订，很容易导致企业管理陷入混乱和无序状态，甚至严重影响正常的企业运营。笔者再次选择了三个最具有代表性的概念加以梳理，它们也分别代表了互联网经济时代的三个不同理念层次。
首先，互联网。简单地说就是“互联网技术”，对于企业管理而言具有实际操作价值，包括软件、硬件两大体系。互联网技术在解决“信息对称”问题上有很大的优势，信息传播速度快、成本低、交互性强。同时，互联网技术优势不会因为社会经济改革、产业转型升级、经济结构调整等因素而变化，也不存在时间、空间的限制。
其次，互联网精神。互联网精神是人们对互联网技术在社会层面中的哲学思考，它是一种动态性的理念认知。互联网精神即“平等、开放、协作、共享”，本质上是互联网技术优势的社会价值表现，如“平等精神”，互联网技术的应用不存在社会等级的约束，并且不同组织和个体以人为本，对员工一视同仁，不断地消除中心化、权威化、等级化等管理意识缺陷。
最后，互联网思维。互联网思维是建立在互联网技术上的互联网精神延续。互联网思维可视为一种全新的“管理思路”，它能够促使企业管理理念、方法、模式等得到创新，帮助企业更适应互联网经济形态，例如，基于“大数据”预测市场和用户，制定企业发展长期性、前瞻性战略。
二、企业传统管理思维与互联网思维之间的差异
企业传统管理思维更符合“工具论”的一般原理。“管理”被视为主体，通过“+互联网”的方式体现出工具效应，即互联网被当成一种工具在企业管理层面发挥效应，但并不涉及企业所处行业、市场和经济背景的深度思考，很显然，传统管理思维只是在企业发展过程中提供有限的辅助作用。
互联网思维更符合“方法论”的理解和认知，也可以简单地概括为“互联网+”，即在互联网技术和互联网经济环境下，探索企业符合当下经济趋势的方法、规律、原则，将互联网及相关优势应用到社会各项事业建设中，这其中就包括企业管理。由此，我们需要进一步明确互联网思维的两个特征，其一是“关联性”，互联网思维只有在互联网成为社会主导力量的前提下（包括互联网技术、精神）才能被确认，并且随着互联网的发展，互联网思维也在变化，它的解构与重构依赖互联网在社会生产力中的作用普遍性。其二是“独立性”，本质上说，“互联网思维”是人对社会发展现状的一种认识和总结，但它的产生并不依赖互联网。每个时代都存在超前的思维结论，当社会发展程度达到一定水平后才被赋予“超前思维”的前缀定义——互联网科技的发展以及对传统产业的颠覆，促使了一定形态思维的集中爆发，因此才具有了“互联网思维”的表述方式。
概括地说，当前中国市场经济环境下的互联网思维主要由两个方面构成：
第一，“以用户为中心”思维。传统商业经济时代提出“用户至上”“消费者就是上帝”的理念，但受限于社会体制、经济制度、市场环境等框架很难充分落实。一方面，在社会化大生产理念下企业更多地关注资源、渠道、制度，以此提高规模化生产来保障市场占有率，由此很难照顾用户的实际需求。另一方面，企业存在的最终目的是盈利，即不断地提高市场经济收益，在市场、政府的双重约束机制下，对“用户”的理解较为狭隘，即真正购买产品的才算是用户，而这种理解并没有跳出“企业为中心”的思维。
本质上说，“以用户为中心”思维的落实阻力主要来源于“信息不对称”，企业缺乏了解用户的有效渠道，而在互联网经济时代中，这一瓶颈不攻自破，基于大数据技术可以有效实现市场、用户的预测，“用户”的涵盖范围也愈加泛化，任何一个人都可能成为企业产品的用户，而将这种“可能”转化为“实现”的关键，就是符合用户的需求，企业可以通过互联网技术进行低成本的市场调查和用户体验收集。
第二，“增值服务”思维。传统企业商业模式下会集中大量人力、物力和财力进行宣传营销，如广告——既有“广而告之”的效果，又存在很大的盲目性，企业管理中针对研发、生产、物流等各项活动均以“规模化”为主，产品同质性强，并主要为适应市场而并非用户。互联网经济时代中消费活动更为透明，渠道也更加多样化，由此促进了用户个性化消费的需求，“规模化”生产的缺陷逐渐凸显。因此，企业必须一次性吸引大量免费用户，并从中筛选出可能产生消费的用户，换句话说，企业需要提供一些免费服务，确保足够的用户基数，形成用户黏性，引导其从“免费服务”向“付费服务”发展，增加出来的服务项目则构成“增值服务”收费的依据。
三、企业管理创新融合互联网思维面临的不利因素
新兴互联网企业不断颠覆传统产业模式，并加紧对传统企业生存空间的挤压和蚕食，企业管理者如果不能清楚地认识到自身存在的问题，也就无法有效地发挥互联网思维的作用，笔者提出以下几个创新中面临的不利因素：
第一，管理理念落后。传统管理思维下，企业生产、研发、销售等活动都离不开管理层的协调和指挥，这容易导致管理者不断强化“自我为中心”的理念，并基于工作便利需求掌控尽可能多的资源，强调“内部集中化管理”。相应地，企业集中精力展开内部管理的过程中，用于了解市场和用户需求的资源严重不足，即便具有清晰的互联网思维，也不可能应用到市场营销、产品生产和商业模式构建中去。
第二，管理模式单一。我国在经历长期、深刻的计划经济体制之后，企业管理模式构建至今依然深受影响，面对日新月异、瞬息万变的互联网经济时代，“制约思想”“契约思想”依然广泛地作用于企业管理模式，例如利用单一经济制约手段强调管理效果的“绝对稳定”。事实上，这种落后的企业管理模式是建立在对员工“不信任”的基础上的，包括能力、素质、技能、知识等方面的“不信任”，认为只有通过管理者的指导、指挥才能发挥最大的生产力。随着时代进步和员工个体素质的提升，“以人为本”的人力资源管理观念得到了更多的认同，基于互联网思维管理，只有提高员工的参与权、主动权，才能更好地发挥他们的积极性、创新性。
第三，企业文化保守。“企业文化”是企业全体成员的理念、行为、观念、价值观等的总和，企业文化保守意味着企业缺乏创新勇气，过度强调创新风险。一定程度上，企业文化保守是由于企业对经济收益的过度追求造成的，关注眼前利益，忽视长期性、战略性发展，在企业管理中表现为“得过且过”“不思进取”的精神状态。而互联网思维蕴含着强烈的探索性、竞争性，充满了对未知形态的渴望，这对于一个企业文化保守的企业组织而言是很难接受和认同的。
第四，企业管理组织架构不合理。尽管现代企业管理制度在我国企业中得到了广泛认同，但这并没有“撼动”传统企业管理结构的地位。大多数企业依然沿用“金字塔”型管理组织结构，这很容易导致管理者的权力放大，并形成“官本位”“家长思维”等管理理念。不合理的企业管理组织架构不仅影响各部门、上下级之间的信息传递效率，同时也会造成机构臃肿、人浮于事，无法形成积极的创新意识和有效实践环境，同时互联网经济时代市场机遇稍纵即逝，这会严重削弱企业的竞争力。
四、互联网思维与企业管理创新的四个结合点
第一，管理理念创新。一定程度上，企业管理理念受到社会环境、市场体制、产业政策等影响，现阶段而言，以自我为中心的企业传统管理理念已经造成了严重的发展瓶颈，而互联网经济时代的来临，为互联网思维与管理创新的融合奠定了基础。一方面，互联网技术极大地降低了企业的运营成本，实现了企业和用户的直接对接，树立“用户为中心”的理念势在必行。另一方面，用户消费逐渐呈现出个性化、多样性、小规模的形态，企业只有通过管理理念创新，才能扭转传统的规模化、大批量经营思想。
第二，管理模式创新。管理模式创新涉及到具体的管理内容层面，也集中体现了互联网思维与传统管理思维的差异。在传统管理思维下，企业的一切活动都围绕着产品展开，包括设备、专利、技术、渠道等内容，换言之，企业自身的优势被认为是市场优势；而在互联网经济背景下，互联网思维侧重用户导向，以提供个性化服务为目的，相应地，互联网管理技术手段进行的业务流程再造、生命周期管理、即时生产管理等手段应运而生。企业可以通过构建集中研发、生产、销售、物流、售后服务为一体的“供应链管理系统”，满足企业管理理念和实践的统一，从而提供更有效的管理决策。
第三，管理文化创新。它是管理行为中管理者、员工所产生的意识形态总和，对抗性意识形态比例越高，管理文化就越不和谐。管理文化创新的前提是摒弃传统管理思维下的“人事观念”，正是由于管理者将员工视为简单的“雇佣对象”，才导致两者之间的矛盾、对抗，这也是构建等级森严的企业管理组织结构的起点；基于互联网思维的融合，在管理文化创新中要强调“去权威、去精英、去老板”的意识，在情感意识层面提高员工的归属感、忠诚度，在制度建设上一视同仁、奖罚分明。
第四，组织结构创新。企业面对海量信息“井喷”的态势，不仅要提高数据挖掘、分析、整理、预测的能力，同时也要快速的反映到产品研发、生产、营销等方面。企业组织结构是影响效率的关键因素，基于互联网思维进行的组织结构创新可以从两个方向着手：第一，企业现实管理中“去中心化”，即从“金字塔”式的组织结构转化为“扁平化”结构，打破各部门、各阶层以及员工与管理者之间的隔阂，实现内部管理效率的有效提升。第二，企业信息管理“去组织化”，基于企业信息化建设的完善以及互联网技术的有效利用，员工与管理者之间的信息交流更加便捷，传统的汇报、申请、建议、意见等交流机制不断挖掘，例如员工可以通过微信、QQ等直接与管理者沟通，每个员工都可以成为市场、用户信息的收集节点，这将大大降低企业信息收集和决策的成本。此外，基于互联网思维融合的企业管理组织结构创新，本身也是一种“圈际文化”体系构建，对企业跨界发展、综合能力提升有很好的促进作用。■
主要参考文献
[1] 缪春光.互联网+时代下企业人力资源管理创新融合策略[J].商场现代化,2016(11).
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作者单位 北京数盾信息科技有限公司
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