文/杨佩昌
人的情绪与生俱来，它可以是一笔宝贵财富，也可能成为负资产，关键是要把握好情绪，成为情绪的主人，而不是成为其奴隶。如果用积极情绪影响他人，不仅可以提升个人魅力，而且能最大化地发挥自身影响力。
普通人如此，企业领导者更不例外。善于控制情绪是企业领导者的必备能力，如果领导者被情绪左右，后果不堪设想，轻则企业受到干扰，重则危及个人生命。这方面的例子比比皆是，就连以理智著称的德国人也未能幸免。
2008年，德国铁路股份公司总裁梅东在柏林举行的新闻发布会上宣布提前终止其2010年5月才到期的工作合同。66岁的梅东在宣布辞职时显得心力憔悴。他一面抱怨偏见、怀疑和猜测已让他难以承受，一面为监视员工电子邮件的行为辩解。在他看来，这不是重大刑事违法案件或“数据丑闻”，而是“改变企业政策的运动”。
这次丑闻最早要追溯到2008年1月。当时德铁公司和德国网络有限公司的合作备忘录在网络上被公布，内容涉及对所有德铁员工私人电子邮件的监视和删除。这件事引起了德国各大媒体的追踪爆料。
面对媒体压力，德铁公司监事会联合德国经济调查协会组成了一个多方特别调查小组，并最终公布了调查结果。调查确证，多年来德铁公司一共对7-8万名员工的私人电子邮件进行了“系统过滤”，经处理的邮件每天最多达14.5万封。
其实，梅东的辞职并非必然，因为德铁的大股东——德国联邦政府并没有开口让他辞职，只是几个媒体吵吵嚷嚷而已。不过德国媒体的刻薄是出了名的。梅东是个讲面子的人，在媒体的攻击下心力憔悴，不堪重负，最终选择了一个让自己得到解脱的办法：辞职。从表面上看，梅东被媒体所打败，而实际上是败于他的情绪，也就是抗压能力。
梅东只不过辞职了事，还有更悲催的案例。阿道夫·默克勒拥有制药、水泥制造等企业，其中最有名的是海德堡水泥公司（Heidelberg Cement AG）和Ratiopharm制药厂。2008年，默克勒大举做空大众汽车普通股，而此后因保时捷对大众的意外收购，大众的股票一路狂飚，从200欧元升至1000欧元，使得默克勒家族损失惨重，并由此进入了严重的财政危机。据银行方面消息称，默克勒至少在大众汽车的股票上损失了4亿欧元。
虽然此前曾有多家银行允诺在两个星期内为其提供9-13亿欧元的紧急贷款，但他们仍旧逼迫默克勒尽快卖掉旗下的德国第二大非处方药制药企业Ratiopharm公司或其他资产用来还债，这使默克勒承受了巨大的压力。在绝望中，这位企业家结束了自己的生命。
默克勒自杀的原因很简单：做反了大众公司的股票，赔了4亿欧元。在金融危机的大背景下企业经营困难，最需要的资金给赔进去了，于是资金链断裂。这时候默克勒向银行借钱，跑了四十多家都没有音讯。全世界的银行都一样：你越有钱它越找上门来求你贷款，你的资金要是紧缺，等来的大多是白眼。默克勒好歹是曾经全德国第五富豪，哪能受得了银行的白眼？于是感觉失去自尊、没有希望，导致情绪崩溃，最终酿成了惨烈的悲剧。
令人扼腕的是，在默克勒自杀后的第二天，一笔4亿欧元的贷款被批准发放给他的公司，如果早一天得到贷款就不会发生自杀的悲剧。从另外一个角度来看，如果默克勒能够再耐心等待的话，他就见到曙光了。
企业领导者如果不能管理好自己的情绪，往往会给企业带来极大的损失。有一家非常有名的报社，其报纸通过流水线高度自动化、高效率地印制出来。报纸在夜里印刷，以便早晨及时发行。在夜班生产线上只有一个员工控制着整个流水线的进程，他的职责是对指示灯进行监控，以掌握整个流水线是否正常作业。
一天，报社领导与一个即将上夜班的员工进行了一次谈话，领导很生气地警告这名员工，如果不努力就不能在这里继续工作，这个工人感到很沮丧，产生了强烈的挫败感，以至于他没有心思进行监控。夜班开始了，他站在流水线前，越想越生气，于是走进卫生间，拿起一卷手纸，把它砸向流水线，所有的流水线立刻停止了工作，于是一整天的生产就这样被轻易毁掉。
从这个例子可以看出，企业领导者管理好自己的情绪是多么的重要，仅仅一个人就造成了巨大的损失，而这个人并非高层的决策人物，仅仅是基层的普通员工而已。因此，企业的发展程度越高，对领导者的要求也越多。如果领导当初能够对该员工有更加敏锐的洞察和正确的疏导，员工就不会产生如此强烈的挫败感，给企业带来不应有的损失。
领导者一次工作方法的不当，就可能给企业带来严重的直接经济损失，还有事件本身给企业内部员工和外部顾客造成难以挽回的负面影响，因此，情绪管理在现代企业运营中是不容忽视的因素。领导者必须掌控好自身情绪，让员工得到更多的安全感，并让下属能感受到积极的影响力。■
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