文/姜勇 孙承国
关键词：三维矩阵 战略执行 目标分解 体系支撑 持续改进
如何能将战略落地，将战略目标变为可执行的目标？平衡计分卡在战略分解和落地的过程中发挥了很好的作用。此外，在战略分解和执行过程中，除了对目标的分解，目标的实现还要通过过程来完成，还要有体系对目标的支撑维度，这样，才能形成一个完整的系统。通过对目标、体系和过程三个维度的研究，我们打造了三维矩阵的执行系统。三维矩阵是一个立体的管理系统，此系统将目标、体系和过程有机结合，既有对目标的分解，又有体系的支撑和过程的保障，使三个维度互相促进，缺一不可，形成稳固的整体。
一、三个维度
目标是方向，体系是基础，过程是方法。三者缺一不可，它们互相影响并形成一个整体、一个系统。只有把体系做好，把过程分析透，才能保证目标的实现；只有把目标定好，才能对体系和过程提出更高的要求，以拉动整个系统的提升。
目标是方向，是对战略目标分解的过程。如工厂运营中的采购目标、生产目标、安全目标和质量目标等。
体系维度是目标实现的基础，对目标起支撑作用。它主要包括：绩效考核体系、人员组织体系、资源保障体系等。体系维度关联全过程的管理。
过程维度通过目标对活动进行细化与分解，是分析现状找差距定措施，实现目标的方法。通过过程实现战略目标和价值创造。
二、目标与过程
首先，将总目标分解到各维度形成分目标，再分别对每个维度进行细化，再到要素、过程、活动，并分析过程和活动中存在的问题，使各类问题能得到及时改进，以满足目标的要求。正所谓“细节决定成败”，只有对每个环节进行管理，对每个活动进行细化，目标才能得到有效的控制和实现。
对于各环节出现问题时所对应的各项控制措施，我们要使之标准化，从而使管理更加有效化和常态化。根据目标的变化，持续进行反馈和回顾，不断改进，以形成有效的改进循环模式，保障目标的实现。通过过程的动态管理也可以拉动目标的提升，使过程管理成为一个主动管理的过程。在此还要掌握和运用好过程改进的方法和工具，如精益管理工具等。工具运用得好，才能把问题分析得更准确，改进才更有针对性，目标才能真正落地。因此，通过过程的方法来达成目标，可以使过程控制更有系统性。
如某加工企业制定了赢利2000万元的年度目标，首先要将此目标分解为采购目标、生产目标和销售目标。以生产为例，为完成生产目标，就要控制生产变动成本和固定成本。变动成本又分为物料消耗成本、维修成本等，而要控制维修成本，就要对设备的全生命周期过程进行管理，即对设备生命周期的每个过程仔细分析，找到问题和差距，制定相应措施（如设备故障率高，通过点检和状态监测等手段降低故障率），像这样对每个过程都进行管理、控制和改进，总成本目标就会实现，见图1和表1。因此，通过对过程的分析来找到差距和问题所在，通过相应的改善来分别实现分目标，进而实现总体目标。
三、目标与体系
目标分解和实现的过程需要有体系的保障。体系是基础，没有体系的有力支撑，目标的实现也只能是短期的，不能对长远目标产生深远的影响。现在有很多企业说，我们通过ISO9000体系认证，公司就是有体系了，公司的管理已经有了一定的水平。其实不然，如果这个体系对目标没有产生重要影响，或者在实现目标的过程中不完全依靠这个体系，那么体系就会游离于目标之外，出现了俗称的“两层皮”现象。
体系需要从组织、制度、流程、人员等各要素进行全方位打造。体系是无形的，是一种软实力，做好企业没有捷径，只能踏踏实实地一步一个脚印把体系做好。体系的打造需要不断地积累和完善。反之，如果企业目标发生了变化，体系也要随之进行改进和提升。
上面的案例中，如果没有设备的过程管理，没有设备管理体系作为基础，一系列的改进也不会水到渠成。另外通过点检和状态监测的改进取得效果后，就要把点检和状态监测的手段变成体系的一部分，使体系这个基础更强大。为下一个阶段的更高目标做好准备。
要实现采购目标，生产目标和销售目标，就需要采购体系、生产体系和销售体系的有效运行，还需要绩效考核、人员组织体系、资源保障体系和ISO体系的支持和保障。图2是生产目标与体系维度示例。
四、体系与过程
过程的改进促进体系不断完善，过程目标的不断提升会产生新的标准，不断地丰富到体系中去。体系对实现过程目标起到支持保障作用，两者相互促进相互依赖。在实现目标的同时，过程不断改进产生新标准，新标准会推动体系中相关流程的改进，甚至是相应组织的变革。企业建立了管理体系，只是完成了第一步，体系需要过程来实践，诸多过程改进也势必促进体系的系统完善，进而去影响企业的战略目标。
在上面的案例中，就是用过程持续改进的方法使设备管理绩效得到提升，为整体目标达成做出贡献。点检和状态监测是在原有管理体系基础上改进的结果，如没有基本的设备管理体系，点检也好，状态监测也好，都是不能发挥其作用的，体系与过程维度示例见图3。
对要素进行分解是流程细化的过程，也是对管理进行细化的过程。体系是由不同的流程组成，在体系的任何流程中必然有人的参与，也就要有组织的保障，还要有考核的机制促进，才能使体系运行良好，见表2。
三维矩阵对目标管理、体系管理和过程管理进行了全面系统有机的整合。在战略执行中应用三维矩阵，在完成目标的同时，又优化了体系，还在过程改进中锻炼了团队，营造了企业的文化。目标、体系和过程三维矩阵模型见图4。■
作者单位 中粮集团有限公司
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