无论是咨询顾问还是内部职能专业人员，在推动企业实施管理变革的时候，只有始终把“专业主义”和“二愣子精神”结合起来，才能真正营造变革的氛围，推动决策层下定决心。
文／赵日磊
关键词：发起管理话题讨论法 专业主义 “二愣子精神” 推动变革
在企业的成长与转型过程中，管理变革始终与之相伴相随。而职能部门往往在管理变革中扮演着重要角色。企业高层会给相关职能部门下达变革的指令，由职能部门查找资料，分析利弊，研究方案。
通常的做法是职能部门接到指令，开始专业性研究，从专业的角度分析变革的各个方面，从理论和实证两个角度进行大量分析，最终提出一个供决策层参考的方案。而决策层拿到职能部门提交的方案时，初看似乎该分析的都分析到了，该提醒的也都全部评点到了，但总感觉缺少了点什么，无论方案多么完善，都不足以帮助自己下定决心。 分析其中的原因，管理变革的核心在于人心而非专业，人性清楚，人心所向，则变革成功；人性模糊，人心向背，则变革失败。基于这样的判断，笔者在近年的管理咨询中，开始尝试一种方法，叫做“发起管理话题讨论法”。
一、议而不决的问题
笔者曾为一家大型化工企业实施战略人力资源管理咨询。在该项目的调研阶段，访谈中绝大部分中高层干部都提到了企业运营效率较低的问题，大家把影响因素都归结到了企业组织结构不合理。 该企业实施的是直线职能制组织结构，总公司设有营销中心、研发中心、采购中心、生产中心、人力资源部、财务部等职能中心和部门，而下属子公司则作为生产中心的制造部门存在。在直线职能制组织结构下，各中心各管一摊，各自为政，当遇到问题的时候，比如客户抱怨，生产中心和营销中心争吵不休，互不相让，导致客户抱怨不能得到有效的解决，整体运作效率越来越低。很多中层干部直言不讳，认为公司必须认真审视自身组织结构的问题，把直线职能制组织结构调整为事业部制组织结构。就是这样一个看似简单的问题，该企业的干部议论了很长时间，公说公有理，婆说婆有理，却始终没有形成定论。 在这种背景下，笔者作为管理咨询顾问进入企业，任务是做“组织结构与战略匹配度分析”，提出合理的方案。
二、“专业主义”VS“二愣子精神”
管理咨询顾问最擅长的是专业理论、方法和工具。无论什么样的主题，管理咨询顾问都可以予以展开，把大量的经典工具、方法用在方案当中。同时，还会做大量的标杆企业分析，分析成功企业是怎么走过来的，有什么经验可以借鉴。也正因为如此，管理咨询顾问能在短时间内拿出很多内容详实、细节确凿的分析报告。 那么，是不是一份好的报告就可以打动客户，促成变革呢？很多时候并非如此。我们也经常听到类似的声音，某某企业的战略报告几百页，但最后企业不能实施，只好另请咨询公司帮助执行。多年的管理实践中，笔者也曾多次遇到类似的问题，自我感觉不错的咨询报告，企业不一定接受。 因此，笔者经常思考一个问题，与大量的专业展开相比，更能体现顾问功力，更能推动企业变革的应该是适合的“收缩”。所谓“收缩”，是指无论顾问怎么展开一个报告，最终体现价值的点应该是顾问所集中提出的观点，针对具体的客户，他们真正的痛点在哪里，怎么做才能真正触及痛点，促使企业管理层产生变革的意愿，最终实现顾问与企业共赴变革。 笔者决定变换咨询方法，暂时把工具方法搁在一边，把专业主义放在一边，转而提倡项目组的“二愣子精神”，即真正把自己放在变革推动者的位置，通过“勇敢的”行动去推动该企业的组织变革，要敢于说话，敢于做事，以“专业主义”为底蕴，以“二愣子精神”为引导，真抓实干地推动企业变革。
三、推动变革的新方法
基于咨询项目组内部的共识，笔者决定采用开放式讨论的方式，把所有中高层干部发动起来，变以前的私下议论和零星讨论为集中式的管理话题讨论，组织大家在一个集中的时间段，集中解决这个问题。 这个方式就是发起“管理话题讨论”。如将具体的管理话题“是否需要做实虚拟事业部，改变现有组织结构？”列在一张表上，在简短介绍话题背景之后，提出作业要求：请接到本次任务的干部认真思考问题，旗帜鲜明地提出自己的观点，并围绕观点详细阐述理由，最后提出具体的解决组织效率的措施。同时规定提交时间及方式：×年×月×日下午下班前通过即时通知发给咨询项目组。随后，发出组织-战略匹配性评估及结构优化研讨会通知，如表所示。
四、召开专家会议，融入专业
在中高层管理者充分准备的基础上，组织召开专家会议，采用头脑风暴的形式，鼓励大家积极发表观点，并展开观点之间的碰撞，最后形成会议结论。如图所示。 在研讨会共识的基础上，笔者与咨询项目组进一步从专业的角度进行细化分析，形成了“一页纸”的分析报告，摆明问题现象、对问题进行剖析，并分别对直线职能制和事业部制进行利弊分析，作为高层决策的依据。经过一个多月的充分讨论，总经理办公会终于通过决定实施一个产品的事业部改革。 至此，通过发起“管理话题讨论”来推动变革的方法阶段性实施成功。这其中，顾问依赖工作的“工具”使用较少，更多的是“二愣子精神”和变革领导力的贯穿。■ |
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