告别传统人情式的经验分享模式，突破个体有限的熟人圈子。专业人士利用闲余时间分享自己的经验，获得实际收益，用户获得专业人士指导，高效解决问题。
文／蔡成喜 张欣
关键词：彼得效应 私人智囊 知识共享 互联网平台
现代企业多采用科层制管理模式。金字塔型的层级结构，为提升优秀员工创设了台阶，但同时也带来了彼得效应所描述的不胜任现象。晋升到一定管理位置的员工，在面临知识、经验、技能不足的瓶颈时，如何寻求突破，成为一大现实问题。传统的方法是自我学习和训练，但这种方法的最大问题是见效慢，并直接影响当前工作的开展。为此，部分处于彼得高地的管理人员尝试利用互联网渠道，通过聘请“私人智囊”的方式，来解决当前工作中的困难，弥补个人知识、能力的不足。
一、职场私人智库：分享 “认知盈余”
私人智囊，又称职场私人智库，起源于中小企业的私董会。进入新世纪以来，随着我国中小企业的蓬勃发展，许多中小企业主或多或少存在这样的困惑：企业在面临各种战略决策和内部管理难题时，往往缺乏有能力、有经验、可以信任的人与之商量。有时即便战略方向与解决思路正确，但由于缺乏方法与执行力，也使得企业的一些问题依靠内部力量很难得到解决。围绕企业主的上述需求，2013年前后，私人专家顾问团概念被引入中国，以私人董事会的形式帮助企业家们解决难题。私董会遵循一把手原则，企业主每年缴纳一定的会费。但是，私董会只是帮助企业一把手来解决问题，并不涉及企业其他岗位上的管理人员。
近两年，“共享经济”概念异常火热。基于互联网技术诞生的创新商业模式，共享经济将冗余的资源转化为收益，正影响着越来越多的行业和人群。2015年，共享经济的语境，已经从最初的共享实体物品，渐渐发展到共享虚拟的东西，如人的“认知盈余”。于是，私人智囊应运而生。
关于私人智囊的含义，到目前为止，学术界乃至整个社会尚未形成一致意见。本文认为，私人智囊可以从供给方和需求方两个角度来定义。从供给方来说，私人智囊是指那些愿意通过分享自己的“认知盈余”去帮助需求者解决职业发展困惑的专业人士。这个定义是针对整个社会而言的。从需求方来说，私人智囊就是当个人在工作中遇到困难或自身能力不足时，通过聘请相关领域的专家，为自己答疑解惑，提升个人工作能力。这些由个人聘请的专业人士，即是私人智囊。这个定义是针对个人而言的。
二、基于互联网平台的供需对接
私人智囊本质上是一种请教专家的解决问题方式。面对工作中存在的疑难困惑，传统途径是托朋友找懂行之人吃饭，即人情式邀约见面。然而，每个人社交圈毕竟有限，一般只能在三五好友之内寻找高人，时间也不一定及时。而互联网则不同。近年来陆续创立的旨在解决工作、生活中各种问题的平台网站，积累了众多行业专家。员工在工作中遇到任何领域的问题，都可以在上面找到合适的专家，交付一些费用，获得专家点拨乃至一对一见面交谈机会。这种基于解决个性化问题而存在的平台，告别传统人情式的经验分享模式，突破个体有限的熟人圈子。专业人士利用闲余时间分享自己的经验，获得实际收益；用户面对问题时不需独自苦苦摸索而不得要领，通过网上交流或面谈，即可获得专业人士指导，高效解决问题。
互联网经验交流平台与需求者之间通常采用AMA（ask me anything）模式进行沟通。需求者将工作中遇到的问题，通过互联网平台寻求帮助，互联网平台依托现代信息技术（云计算、大数据、移动互联网等），将需求者所提及的问题与该领域的专业人士进行快速匹配，最快时间找到最合适的专业人士。
专业人士作为私人智囊为需求者提供服务（即知识共享），目前主要有线上线下两种模式：线上模式即双方在互联网平台上通过语音、文字、图片等形式进行交流，需求者可以根据需要选择性地接收对自己有用的信息。线上模式的优点是充分利用了个人碎片化的时间，适用于解决单项、简单问题。线下模式则是通过电话沟通及约见专家等方式，进行线下一对一的咨询。在约见之前，需求方应在后台向私人智囊阐述自己的问题，专家会根据需求者的问题，制定备选方案，落座后直奔主题，快速解决问题。线下模式的优点是沟通深入，互动充分，适用于解决重大、复杂问题。
目前，国内互联网知识分享平台众多，发展迅猛，代表性的有：线上电商领域咨询的“靠我”；线上语音答疑的“分答”“业问”“值乎”；一对一在线职业教育服务“八点后”；全品类一对一咨询服务“在行”；服务众包平台“猪八戒”“威客网”等等。上述平台产品形态不同，侧重点各异，涵盖了不同场景下从轻度到中度的个性化知识服务。以“分答”与“在行”为例：“分答”上的“私人智囊”主要帮助需求者解决碎片化问题，参与门槛低，只要找对了专业人士，60秒之内即能完成答疑解惑，是一种轻度知识分享。而“在行”上的“私人智囊”主要帮助需求者解决具体的成块问题，一般通过线下一对一咨询，是一种中度知识分享。互联网平台的供需对接见图1。
三、灵活多样的服务方式
担任私人智囊的专业人士，既可以是来自高等院校、科研院所的专家教授，也可以是来自各行各业拥有丰富实战经验的管理者、技术人员。只要在某一领域“术业有专攻”，即可充任私人智囊。目前来看，相对于需求者，私人智囊的专业优势，主要集中在知识、技能、经验和资源四个方面。
职场人士的职业指导需求多种多样，与之相适应，必须有多样化的服务方式。近两年私人智囊的服务方式主要有图2所示的几种：
1.长期顾问，随时备询
传统行业中，年轻的职场人士会在事业的不同阶段遇到各式各样的困惑，这些困惑，前人大都见过，并有成功的解决办法。这时，如果有一位知识、经验丰富的前辈能够为自己随时提供指导和帮助，一定可以避免很多弯路，对个人的成长非常有益。而作为专业人士来说，自己的经验教训，对后辈也是一笔宝贵的财富。这种专属性的指导，不是一次性的，而是长期的，甚至是伴随整个职业生涯过程的。
2.量身定制
职场中的问题多为个性化问题，没有标准答案，需要具体问题具体分析。私人智囊通过与需求者进行信息互换，结合个人情况，量身定制出一套适合需求者本身特点的个性化解决方案。例如：在线教育领域的创业者——李彦成，通过约见私人智囊——快书包的创始人徐智明，就创业项目的可行性、投资人的选择、股权架构的设定等具体问题进行咨询，徐智明根据项目及需求者自身情况，结合个人经验，为李彦成量身定制了一整套方案，使其受益匪浅。
3.现场回答
对于需求者提出的问题，私人智囊保持高度的专注性，集中时间、精力，快速了解困惑，归纳总结要点，及时制定解决方案。一般问题则在网络上当场回答。复杂问题事先做好PPT以及思维导图，待见面后，直奔主题，力争现场就能解决问题。这种方式快速高效，为众多需求者所采用。
4.出乎意料
对于需求者来说，自己在工作中遇到的困惑可能需要一个标准化的、条条框框的答案，而私人智囊所给予的答案却是出乎意料的，这种出乎意料的答案往往会让需求者眼前一亮，类似于横向思维，打开了一个新的解决问题的窗口。
私人智囊的发展实现了专业人士与职场需求者之间的双赢。对于专业人士来说，个人的“认知盈余”得到充分利用，拓展了社交面，知名度得到了提升，不仅心理获得满足，而且还有一定的经济收益。对于需求者来说，通过互联网平台，利用碎片化时间，和专家进行一对一沟通，解决了工作中的难题，提升了个人工作胜任力，也与专业人士建立了一种良师益友的关系。■
主要参考文献
[1] 王家宝,敦帅,黄晴悦.当闲置资源遇见“互联网+”——分享经济的风靡之道[J].企业管理,2016(6).
[2] 张永云,张生太,彭汉军.虚拟社区:开放式知识共享[J].企业管理,2016(05).
作者单位 河海大学商学院
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