“掉线恐惧”“无手机联络焦虑症”等词描述了人们对手机的高度依赖，这些不自觉的意识和行为将时间碎片化，严重影响了员工的工作效率和生活节奏。
文／张昊民 杨丁璇
关键词：时间碎片化 时间管理 工作效率
所谓“工作时间碎片化”，是指员工相对完整的工作时间，被不断碎片化的信息或任务，分割成诸多片段，工作时间的连续性与目标专注性被动做出改变的过程。最近的一项神经科学研究发现，人类大脑对新信息的重视程度几乎高于任何事物，获得的新信息（例如新闻、微博）会刺激大脑释放多巴胺，让人们对潜在的快感更加敏锐，促进大脑主动寻找能产生多巴胺的事物，最终形成神经活动循环通道——“新信息+多巴胺=快乐”。员工总是不自觉地翻看手机，是因为多巴胺在作祟，它让员工产生短时的快乐并乐此不疲。此外，临时会议、工作电话也是企业中常见的现象，这些原因共同让工作时间碎片化。
在企业中，包罗万象的信息随时通过微信、微博、邮件等平台进行传递，使得工作时间不可避免地被碎片化，一方面，与工作相关的信息，满足了员工对工作沟通、新知识和新技能的诉求；另一方面，与工作无关的信息，犹如“精神鸦片”，员工在工作中会不自觉地“吸食”。如何针对工作时间碎片化进行有效管理，逐渐成为企业和员工关注的问题。
一、完整时间碎片化
1．任务时间碎片化
3M公司允许技术人员利用15%的工作时间做个人感兴趣的方案，无论其是否直接有利于公司。企业可以给员工一定的时间自由度，对于一些灵活度较高、非紧急的工作任务，授予自主支配权，在截止期限内，将任务微化成小模块分开完成，把节省下来的完整时间用于更加重要的事务上。这种方法尤其适用于创新型工作任务，充分的自由度在开发员工创造力的同时，也增强了员工自信，对吸引和留住人才起到促进作用。
2．培训时间碎片化
传统的填鸭式培训，会耗费大量的人力和财力，并容易引发员工的抵触情绪。腾讯公司将培训内容发布在企业内网上，员工利用碎片化时间，通过电脑或手机，观看教学微视频、案例资料等，不仅避免了传统培训的弊端，还在无形中宣传了企业文化，调动了员工的积极性。不容忽视的是，培训时间碎片化还需要有效的规范和监督，为网页设置阅读或观看时长记录，辅以问卷小测试来检测员工学习效果，方便企业在后台参照员工参训数据，及时追踪其学习动态。
3．建言时间碎片化
员工的建言献策，对解决企业问题具有十分重要的作用，企业倾向于利用开会时间让员工发言，但囿于面子问题或迫于压力，员工并不敢自由畅谈。维基百科（Wikipedia）的产生归功于大众，它的设计初衷是鼓励人们自愿（无偿），随时对自己熟知的知识补充完善，最终建立了互联网式的百科全书。企业可以学习这种分布式协同方式，利用“互联网＋”在公司建立一个共享平台，员工可以选择实名或匿名建言，避免尴尬境地。企业根据员工提出的建设性意见和创意，组织公开会议，形成可落地的方案。
二、工作氛围有序化
现实工作中，个体为了保持工作时间的连贯性，需要忽略碎片化信息、拒绝他人的打扰，但碍于拒绝可能导致尴尬的局面，一些员工并不能做到“勇于说不”，这就需要企业和个人主动采取措施改善这一现象。
1.创造“免打扰”的工作氛围
为了避免员工在工作的过程中，总是有外界因素打扰，企业有必要降低干扰因素。华为公司为了解决工作过程中随时可能发生的“打扰”，提出“韵律原则”，强调员工不仅要保持自己的工作节奏，还要与别人的韵律相协调，多采用干扰性不强的沟通方式，不唐突地拜访他人等。企业可以设置沟通规范，减少非紧急、非重要的事务将工作时间碎片化，例如将非紧急会议安排在每天工作之初或结束时，提倡员工利用就餐时间而非工作时间闲谈，规避员工间由于直接拒绝，导致的组织合作氛围降低。
2.塑造“心无旁骛”的工作态度
专心致志完成手中的重要工作，既能提高工作效率，又能提升个体的成就感。乔布斯曾说，“决定不做什么对于决定做什么是至关重要的”。在面对需要精力高度集中的任务时，员工可以尝试弗朗西斯科·西里洛提出的“番茄工作法”，该方法将25分钟定义为一个番茄时间，在此期间不做任何与任务无关之事，爆发式的工作使得员工更加专注，每个番茄时间之间辅以5分钟休息，缓解精神疲劳。待任务完成后，员工可以集中时间处理期间发生的其他事情，提高整体工作效率。
3.避免多任务处理
“多任务处理”是指，一个人不停地在不同任务间来回转换，例如，在1小时内，员工在收发邮件、准备工作汇报、接打电话间频繁转换。来自哈佛商学院和脑神经科学家丹尼尔·列维京的两项研究综合表明，频繁转换任务的人，会感受到更高的压力、消耗更多的能量、限制创新思维。相反，能够安排好时间、集中精力工作的人，不仅工作产出更高，而且不会过于疲劳。当员工将同时面临多任务、多信息时，需要提前利用5－10分钟时间，做好资源整合与时间规划，按照管理学家史蒂芬·柯维提出的时间管理四象限法，树立“要事第一”的观念，将任务按照重要度依次完成，避免多任务处理，达到事半功倍的效果。
三、碎片时间集成化
1.整合员工碎片时间，集成碎片资源
当员工的时间被碎片化后，企业有必要定期将员工的时间进行集成，发挥团队作用。惠普公司随处可见员工聚在一起喝着咖啡讨论问题；去哪儿网公司利用下午下班前后组织分享会，并将交流视频上传至内网，帮助员工巩固专业知识和技术水平。对于员工缺少阅读和交流的现状，人力资源部门可以收集员工关心的热门话题，例如企业文化、万众创业等，定期围绕一个核心问题，组织开展企业夜校或读书交流会，领导及员工同时参与其中，结合实际工作，通过PPT展示、情境再现等方式分享心得感悟。这种形式聚焦主题、轻松活跃，整合了个体间分散的碎片化时间和资源，利于群策群力，运用集体智慧创造无限价值。
2.抓住工作间隙，逐步自我提升
美国波特兰州立大学的研究者们近期的一项研究表明，在工作间隙——每天工作时间内的短暂休息（micro-break）时间中，从事与工作相关活动，如学习工作中的新知识、反思工作可以改进之处、与同事沟通等都有利于长期保持较高的精力水平。在工作间隙，个体可以自主通过阅读，或利用各类学习、视听软件进行“充电”，抓住任何积累碎片化信息的时间缝隙，尽快调整到适宜的工作状态，集成碎片化的时间锤炼自我。
面对不可避免被碎片化的时间，如果我们将其撬动并进行有效管理，就可以更好地整合多元的跨界资源。扬长避短，运筹帷幄，方能令时间碎片化这把“双刃剑”所向披靡。■
主要参考文献
[1] Larry Rosen. Conquering Digital Distraction[J]. Harvard Business Review, 2015(6).
[2] 汪中求.手机的万能造成人类的无能[J]. 企业管理,2016(7).
[3] 尤查·本科勒.企业与怪兽[M].浙江:浙江人民出版社,2013.
作者单位 上海大学管理学院
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