一个由技术专家、营销专家、能源工程师、环境工程师等高科技人员组成的远大创新团队以旅客的身份先后进驻数家各种级别的酒店,携带专业设备调查测量房间空气质量,逐一梳理出影响酒店房间空气质量的主要因素。
文/高顺成
关键词:远大集团 生态创新 创新流程
远大集团长期奉行不污染环境的发展理念,始终贯彻生态创新、绿色制造的发展信条,旨在开发满足消费者高端需求、创造美好生活环境的生态科技新产品。
本文以远大集团空品系列产品的开发为研究对象,试图对其在生态创新方面的实践加以总结探讨,梳理出企业生态创新基本行为过程和关键创新流程,旨在帮助企业更好地进行生态和绿色创新,丰富生态创新理论,推动企业生态创新实践,提升企业生态制造和绿色制造竞争力。
一、为星级宾馆提供新鲜空气
1.识别环境问题——捕捉客户环境需求
面对肆虐的雾霾天气,远大创新团队计划开发一套能够净化客房空气质量的产品提供给星级酒店,帮助其净化房间空气质量,提升旅客对酒店的满意度。一个由技术专家、营销专家、能源工程师、环境工程师等高科技人员组成的远大创新团队首先从识别酒店环境开始,以旅客的身份先后进驻数家各种级别的酒店,携带专业设备调查测量房间空气质量,逐一梳理出影响酒店房间空气质量的主要因素。通过大样本实地调查,识别环境问题、捕捉客户环境需求,针对客户需求开发出能够有效满足客户环境需求的生态新产品成为远大实施生态创新的第一步。
2.具体化环境问题——设定生态创新目标
开发什么样的产品才能满足旅客对酒店空气质量的要求呢?新产品将酒店房间空气质量净化到何种程度才能使顾客满意呢?带着这些问题,在充分听取顾客对酒店房间空气质量意见的基础上,远大创新团队推出了“五星级酒店空气质量标准”,具体见表1所示。并明确指出,团队开发的新产品被酒店使用后,必须确保能够将酒店房间空气净化质量达到甚至超过这一标准。新空气质量标准成为团队创新目标和行动指南。
任何创新活动都需要一个有感召力的名字和响亮的口号,经过反复论证和数次讨论修改,远大创新团队将酒店环境问题具体化为“酒店行业‘无霾经济’新增点——远大洁净新风系统”。将创新理念锁定在为宾馆酒店行业在“四面霾伏”大环境下创造“无霾经济”新的增长点,为酒店房间生产星级空气,为漂泊在外的旅客创造一个能够呼吸到新鲜空气的小空间,实现远大与客户合作共赢,深度挖掘“无霾经济”,提升企业经济效益,履行企业环境责任。
表1通过对空气质量的界定,以明确的质量指标将环境问题确定下来,作为生态创新基本目标,指引团队完成创新活动。
3.解决环境问题——开发生态新产品
开发能够净化出星级空气的新产品,首先要确定新产品功能指标,有了相关指标,创新活动才有目标和参照。考虑到国内雾霾天气日益增多,空气质量每况愈下,在确定新产品性能指标方面,远大集团紧紧围绕生态创新和绿色制造这一创新理念,另辟蹊径,颠覆了国际上多数国家惯用的《美国暖通协会标准》(1998年起),独创静电除尘技术,成功开发能够为客户提供99.9%过滤PM2.5的洁净新风机,新风机基本实现了低污染、低能耗、低噪音、客户使用低成本的绿色和生态特征。表2给出了新产品在绿色和生态方面的具体表现。
4.拓展环境问题——衍生生态创新产品
基于远大空品洁净新风机技术,面对雾霾席卷全国大部分地区、空气质量日益恶化的现实,远大创新集团先后开发出旨在过滤PM2.5、实现静电除尘、静电灭菌、消除甲醛等生态功能,可适用于不同环境、不同场合的移动肺宝、车用肺宝、室内空气净化机等系列空气净化产品,可满足不同消费者、不同类型的客户群体在不同环境条件下对空气净化的需求。远大生命手机可以满足通讯需求的前提下还可为消费者提供空气检测(甲醛、电磁辐射和紫外线等)功能,开启了消费者随时随地掌控生活环境空气质量的“智能监控、生态消费”新时代。
二、生态创新的基本流程
远大集团生态创新基本流程可以划分为如下四个阶段:
阶段一:识别环境问题,捕捉客户环境需求。如图所示,从收集顾客环保需求信息开始,以捕捉生态创新灵感为目标,通过对生态环保信息的收集整理和分析,积极挖掘生态创新触发点。
阶段二:具体化环境问题,设定生态创新目标。针对发现的环境问题随时挖掘绿色消费机会,及时捕捉生态创新灵感、萌发生态创意火花、设定生态创新目标,在目标引领下持续创新。
阶段三:解决环境问题,开发生态创新产品。借助由各种人员如产品或技术研发人员、市场研发人员、营销创新人员、环境研发人员和高层管理者等组成的创新团队,通过技术创新、流程创新、营销创新、市场创新及商业模式创新等各种创新活动,充分挖掘各种创新资源,成功开发能够缓解或有效解决环境问题的生态新产品。
阶段四:拓展环境问题,衍生生态创新产品。在已有生态产品或生态技术基础上,创新者将生态新技术推广应用到其他领域,衍生出更多新的生态产品或生态技术,开发出满足绿色环保需求多样化生态产品,最大限度地发挥创新生态绩效,实现企业、顾客和生态价值等多重增值。
如图,如何在雾霾经济中分一杯羹,开发生态新产品、为民众打造星级空气、创造“无霾经济”新的增长点,是远大创新团队长期关注环境问题的出发点和落脚点。遵循前述四个阶段,在生态创新欲望和理念引领下,受经济绩效和生态绩效的驱动,通过对环境问题长期和持续的关注,由各种人员构成的远大创新团队以改善酒店空气质量为突破点,在做大量实地调研的基础上,借助头脑风暴等方法,开发出旨在净化酒店空气质量的生态新产品——远大洁净新风机,得到用户的认可,并将该技术推广应用到其他领域,推出了系列生态产品,一方面有效开拓了市场领域,创造了可观的经济绩效,另一方面也带来了显著的生态绩效。■
本文系教育部人文社会科学基金项目“高校组织支持感和组织认同感与教师创新行为研究”(批准号:14YJA630012)的阶段性研究成果。
作者单位 河南工程学院管理工程学院 |