马云说,现在回头看这些年走过的路,体会最深的一点就是,一个企业家所做的最重要的选择,都不是钱的问题,而都是与钱无关的事情。
文/李宝元
马云说,阿里巴巴之所以能有今天,不是因为有钱,不是因为有什么特殊资源,也不是因为有奇特人才,而拥有的恰恰是一些很“虚”的东西——这就是阿里巴巴人自始至终持有“不见钱眼开,不唯利是图,赚钱挣钱无关钱”的价值观。
当初创业时,马云问太太:“你想让你的丈夫将来很有钱,还是受人尊敬?”太太回答说当然是后者。一开始做生意时,马云也很瞧不起见钱眼开的生意人,后来做了企业后才明白,一个企业家每天考虑的事情都与钱无关;一个满脑子都是钱的财务人员,是很难成为堂堂正正的企业家的。
马云自述,现在回头看这些年走过的路,体会最深的一点就是,一个企业家所做的最重要的选择,都不是钱的问题,而都是与钱无关的事情。创业阶段步履稳健,特别是2002年互联网泡沫破灭的时候,不盈利就会立马死掉。而要活下来,就要给回扣贿赂人,面对这种两难局面,他们在杭州开了一整天的会,最后大家达成共识:绝不行贿,哪怕这生意不做了,这间公司被迫关掉,也不能走歪门邪道。后来意外地发现,生意还不错;但在庆幸之余,也惊奇地发现,其中有两位员工的业绩加起来,超过整个公司业绩的60%;追查后沮丧地发现,不是他们创造了奇迹,而是因为他们给了人贿赂。最后还是“挥泪斩马谡”,忍痛辞掉了这两个救公司于危难的员工,投机取巧将来也可能陷公司于绝境。
有一次,马云到培训现场视察,发现培训师在给员工讲“怎么把梳子卖给和尚”的故事,当场制止并将他辞掉。在马云看来,和尚不需要梳子,你通过耍手段将梳子卖给他,这是江湖骗子,根本与营销无关。一个企业以此为价值导向,必将企业带入万丈深渊,死无葬身之地。
马云认为,阿里巴巴所做的一个重大选择就是“支付宝”。这也与钱无关,而其成功并倍受青睐的根本原因是,它帮助人们(卖家与买家)解决了彼此不信任的两难问题,为市场、客户和社会建立了诚信系统,承担了企业应有的重大社会责任,所以才能够财源滚滚,挡都挡不住。
企业赚钱,员工挣钱,都是与钱无关,而与承担的社会责任大小、为客户服务得好不好联系在一起,如此而已。
马云关于钱的暧昧故事,其实在理论上讲一点都不暧昧,而是从理念到实操都毫不含糊地早已成龙配套,清清楚楚、明明白白。
直白地说,办企业、做生意,就是一群人为了各自挣钱,大家凑在一起赚钱;但凑在一起“赚钱”是假,或者说只是结果;而在市场上凭借价格信号坚持不懈地服务好用户才是重点,是所有结果之根、企业成功之因。
从企业来讲,其目标诉求、成功基准,就是“要拿绩效说话”。但关于绩效,又有赤裸裸看得见的财务业绩与不那么直观的非财务绩效。可惜,大家通常看得见的是前者而非后者,但像马云这样的企业家,他们能够看到的,则恰恰相反,他们看得最真、最重要、最具决定性的绩效,正是大家以为最虚、最不实在的非财务绩效——客户价值、工作流程支撑系统和创新学习能力。■
作者单位 北京师范大学
栏目主编 张平 |