厕所灯不关、水龙头不关、小便池前滴漏、马桶冲水浪费、洗手池前滴漏、厕纸浪费，怎么办？
文/刘承元
众所周知，厕所是公共场所，它的各种管理问题颇具代表性，了解了厕所管理中的各种精益改善之后，对启发管理者精益改善思维具有重要意义。
厕所灯没人关怎么办？因为是公共场所，所以厕所往往很难做到人走灯灭。显然，电灯一直开着，浪费电力。怎么办？有人想到了在门口贴上“人走灯灭”或者“节约用电，随手关灯”等告示语，但基本上没有什么效果。又有人想到，可否对不关灯者予以处罚，但要抓住违规者很难，处罚制度注定成为摆设。最后有人想到，在厕所内装上声控延时开关，问题就解决了。在此基础上，某企业还在每个蹲位前面贴着一张温馨提示，内容是：1）灯灭请拍拍手；2）每次开灯延时3分钟，在厕所停留6分钟以上将不利于身体健康。
水龙头不关怎么办？厕所时有水龙头不关的问题发生，浪费珍贵的水资源。这个问题该怎么解决呢？人们首先想到的是，在水龙头附近贴上“请节约用水”或者“节约用水，人人有责”等告示语，效果不佳是肯定的。有人想到采用抓住违反者进行处罚的办法，但抓犯人也不容易。最后有人想到，把水龙头改成感应开关，这样一来问题就解决了。采用机械式延时开关也同样有效，摁下开关出水3-5秒后开关复位关水。为了进一步减少水资源浪费，笔者在几年前上海世博会的厕所里发现了更好的改善，除了自动感应开关以外，采用了高压喷射出水（雾状水珠）方式，可以极大地减少每次洗手的耗水量。
小便池前面滴漏怎么办？男厕所的小便池前有滴漏现象存在，不利于厕所保洁。为了解决问题，最常见的做法是在墙壁上挂上诸如“向前一小步，文明一大步”的标识牌。也许有用，但实际效果存疑。相反，有这样一个改善，却可以很好地解决问题。即在小便池正上方的墙上挂一幅幽默小故事，题目字体很大，内容字体很小，小到必须前移一步才可以看清楚的程度。因为这个小故事的吸引，男同胞通常会尽可能靠近故事，利用短暂无聊的时间阅读之。
马桶冲水浪费大怎么办？有员工往马桶水箱里放砖头。放一块砖头之后发现冲水效果良好，放两块砖头之后发现冲水效果依然良好，放第三块砖头之后发现出问题了。自此，他提交了在马桶水箱里放两块砖头的改善提案，并指出每冲水一次大致可以节省一升水，每个马桶每天冲水20次，可以节省20升的水，如果全公司推而广之可以节省更多的水。
洗手池前面滴漏怎么办？厕所洗手池前总是水汪汪的，为了解决这个问题，需要了解洗手台前的水是哪里来的？根据观察发现，滴漏源自两个方面:一个是从水龙头飞溅出来的，另一个是洗手者洗手后甩出来的。针对水龙头的飞溅，解决的办法是，在水龙头上加装一个调压阀，对水流进行“软”处理，让水流变得柔顺无力。针对洗手者随手一甩，有人发明了干手器，但效果不佳。笔者看到丰田展厅做法比较有个性，在洗手台前放一块很厚实的漂亮毛毯，感觉效果不错。人们脚踩上去之后感觉十分柔软，会不自觉地往下看，多数人会顿生爱惜之心不再甩手，即便有人继续甩水，毛毯也能将水吸干。
厕纸浪费怎么办？在一家企业里，一线员工投诉，厕所里经常没有厕纸。领导知道后，马上指示行政部解决问题。行政经理早知道存在的问题，因为众所周知的原因（有人将卷纸偷回家使用），即便清洁工每两个小时到厕所各蹲位补充一次厕纸，也会经常出现厕纸断档的情况。行政经理把自己知道的事实以及费用预算不足的问题向领导做了汇报，但领导态度坚决，教育行政经理，管理要以人为本，要人性化，必须无条件及时补充厕纸。一个月下来，员工的抱怨没有了，但是用纸费用增加了近一倍，在月度工作汇报中因为成本控制不好受到了领导的批评。这位经理当场抱怨，又要无限制供应，还要控制费用，自己很为难。而领导坚持认为，这两件事之所以矛盾，是管理智慧不足造成的，希望继续想办法解决问题。
过了几天，行政经理把自己想到的招数请示公司领导，即希望能给予保安员在员工离开时检查包包的权力，防止员工把卷纸带回家。领导拒绝了行政经理的要求，理由是，以人为本和人性化管理的企业是不能检查员工包包的。行政经理这下彻底困惑了，不知如何是好？善解人意的领导建议他，自己智慧不够，说不准民间有高手，何不“群策群力”看看。
他很快按照领导建议，召集多名改善能手开会，希望大家一起帮忙想想办法。功夫不负有心人，改善建议很快就由一位改善能手提出来了，他的方案是，改小卷装厕纸为装在塑料盒里的大卷装厕纸，这样大卷纸既拿不下来，即便撬开盒子拿下来了又不方便带走，应该可以解决问题。经评估后，公司决定在所有厕所蹲位上加装一个大大的纸盒子。经过一段时间试用，发现效果良好，纸张费用降了30%多。这个大纸盒子在今天看来稀松平常到处可见，但在10多年前第一次被员工提出来的时候，它是一个很好的小发明。
又过了一月有余，那位改善能手又指出，这个大盒子方案还有漏洞，需要进一步改善。理由是，他通过观察发现，在宿舍里许多人都在使用小小卷的厕纸，应该是有人在如厕时顺手牵羊带回宿舍的。基于此，他进一步建议，取消厕所内各蹲位的大纸盒子，把其中的一个固定在大家都能看到的厕所门口。如此这般改善之后，效果十分明显，不仅可以保障随时有纸用，而且厕纸的使用量又下降了许多。■ |
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