互联技术可以帮助我们进行流程再造。过程方法是流程设计、管理与再造的工具。价值流图析是流程效率检讨与分析的工具。从业务流程与管理流程两个独立的纬度分析基础上，再将两个方面流程合并分析与检讨，十分有效。
文/李新久
互联网技术的应用与发展，让我们有机会实现：产品实现业务流程由自控向自组织方向转变，由产线自动控制转向系统智能；产品销售业务流程由多级向单级转变，由长流程转向扁流程；管理流程由多层向少层转变，由直线链转向关联链。这些转变的目标只有一个，那就是提升流程效率。如何实现这些转变呢？下面的讨论是建立在过程方法的基础之上的。
一、 流程与流程效率
流程是将投入转化为产品(产出)的相互依赖、相互关联、相互作用的若干步骤。流程的内涵通常与语境相关，如“产品研发流程”是由研发若干试验步骤与管理步骤组成的复合流程，我们通常用流程表来描述，纵向表述实验步骤与方法，横向表示不同职能的管理活动与责任；如“产品实现流程”是由材料转化产品的若干步骤组成，系单纯业务流程；“差旅报销流程”是由相关职能人员的审核人、审核步骤组成，系单纯的管理流程。业务流程水平流动，管理流程纵向流动，如图1、图2所示。
我们研究流程效率，其内涵也与语境相关，通常泛指复合流程效率。下面的讨论如不做特别说明，流程效率就是由业务流程与管理流程构成的复合流程效率。因此，流程效率可以从业务流程效率与管理流程效率两个纬度来分析。
流程效率由投入转化为产品的物料消耗与周期时间两个方面来评价。我们评价业务流程效率时往往重视物料消耗分析，忽视周期时间分析；我们分析管理流程效率时，往往抱怨其他部门或上级审批时间太长，没有对物力与人力资源消耗量化分析，也没有周期时间分析。
为了深入思考和分析流程效率，我们需用过程方法理解流程管理模型。
二、 流程管理模型
如图3所示，企业使命与愿景驱动战略，战略驱动业务目标（如①所示），业务目标驱动业务流程（如②所示），在业务过程的基础上建立管理流程（如③所示）与监视测量分析流程（如④所示），监视测量分析驱动精益管理与持续改善（如⑤所示）。以上，构成了流程管理的PDCA，其中①②对应P，③对应D，④对应C，⑤对应A。
三、 流程再造
为了提高流程效率，我们需要用流程图进行价值流图析，找出隐藏在流程中的各种无效步骤与各种资源浪费，通过业务流程升级与优化，通过管理流程重组与变革，从源头上解决流程效率低下问题。
1.业务流程的升级与优化
业务流程如果不具备领先优势，往往使我们输在跑道上。随着技术的进步，可供选择的设备（含资讯设备）、工艺、材料等不断变化，如果不对几年前建立的业务流程进行升级改造，我们就会在竞争中处于劣势；如果停止对顾客需求不断提高的应对，我们也就不会对业务流程进行重组与再造，同样会在竞争中陷入劣势；在现有技术环境下，如果不去对现有业务流程、对细节进行永无止境的改善，我们的流程效率也会处于劣势。我在企业推动精益管理改善得到的体会是，细小的微改善与微创新量的积累，也会推动业务流程的转型升级。如图4所示，业务流程的升级与优化目标是提高投入产出效率与缩短总周期时间。
2.管理流程的重组与变革
管理流程是为实现业务流程而建立的，业务与业务流程不是一成不变的，几年前建立的管理流程如果不适时调整，就会成为业务流程的累赘，而不是促进力量。局部的调整，往往考量的单个业务流程，单个管理流程的调整量的积累，为逐步扩大对整体流程设计初衷的偏离。为此，相隔几年对整个组织应用的管理流程进行全面的重组与变革，恢复管理流程效率是必要的。这种时间间隔由过去3－5年的周期缩短到当前1－3年。如图5所示，我们应将业务内独立的职能，理解为相互关联的各个流程。如图6所示，管理流程的重组与变革，就是要将简单的上下级直线链转变为以顾客需求满足为中心的关联链。
如果我们用价值链图析的方法分别对业务流程升级与优化、管理流程重组与变革两个纬度去检讨与分析隐藏在流程中的各种无效活动与浪费，在此基础上，再将以上两个流程合并成流程表，再去寻找隐藏在其中的无效与浪费，我们会吃惊地发现价值流图析的价值。我在生活用纸企业工作了十几年，早期我们的生产流程，如图7所示，通过价值流图析，复卷→检验→入库然后再从搬运到加工，这些工序是不产生价值的，反而增加了多余加工的浪费、搬运的浪费、库存的浪费，同时也增加了更多的管理接口，如生产与品管、品管与供应链、生产与供应链。通过价值流图析，改善工厂布局与流程优化，通过传感、智能机器人与互联网技术实现了“抄纸到后加工，再到产品入库”智能物流，消除了无效活动与浪费，使作业变得更加简单，同时缩短了生产周期，如图8所示。
小结：互联技术作为技术手段可以帮助我们进行流程再造。过程方法是流程设计、管理与再造的工具。价值流图析是流程效率检讨与分析的工具。在业务流程与管理流程两方面分析基础上，再将两个方面流程合并分析与检讨，十分有效。管理者应经常用价值流图析的方法反复检讨无效活动与浪费。■
栏目主编 张平
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