走动式管理是一项系统性的管理，既需要“动”起来，到现场进行访谈，也需要“静”下来总结问题和思考问题，以得出有效的解决措施，厚此薄彼将失去管理的意义。
文／龚丽华
关键词：走动式管理 财务工作 管理制度
走动式管理在上世纪八九十年代非常流行，成就了一大批世界著名的企业，包括麦当劳、东芝电器、通用公司、杜邦公司等，其含义是指企业高管利用空余时间前往各个办公室及生产现场走动，以掌握更丰富、更直接的工作问题，并及时了解员工工作困境的一种策略。随着计算机网络技术的快速发展，更多先进的在线管理方式纷纷涌现，包括OA管理、在线财务管理、在线人力资源管理等，但是走动式管理真的落伍了吗？答案是未必。因为走动式管理拥有三大特征：情感管理、现场管理、领导艺术，这些优势在走动式管理中才能得到更好的体现。企业财务工作引入走动式管理，可以为企业创造出更好的经济效益。
一、走动式管理的事前铺垫
走动式管理主要是为了及时发现问题、思考问题、解决问题，所以在走动式管理实施之前，要明确需要准备的内容，并编制走动的具体路线。
1.准备的内容
一是目标计划。财务主管在走动管理开展之前，需要制定并充分了解走动的目标计划，明确要完成的任务和接触的主要对象，以便及时掌握当前财务工作中的薄弱环节和存在的问题，分析问题经常会出现在哪个环节，这样才能做到有的放矢，起到事半功倍的效果。对于财务主管来说，只有具备发现问题的能力，并了解问题的根源，把注意力放到重点、难点、疑点和关键点上，才有走动管理的资格。
二是情感交流。走动式管理最大的优势就是能够和基层员工面对面交流，增进彼此之间的情感。财务主管下基层，与员工零距离接触，对企业的财务问题进行坦诚交流，了解员工的真实想法，并且能够敞开心扉听取员工的建议和意见，这是财务主管必须具备的素质。在财务部门以外的员工心目中，通常认为财务工作与己无关，那些是财务部门的事。当他们有机会能够亲自参与提议，则会感受到企业的重视和关注，增强对企业的归属感，特别是薪酬、奖金、加班工资、费用报销等一些关系到员工切身利益的问题，更加能激发他们参与财务管理的兴趣。
三是财务管理制度。财务工作是非常严谨的，牵涉到企业的方方面面，必须要有一定的制度做保障。但是财务管理制度也需要切合企业实际，否则会缺乏执行力，或者即使勉强执行，也难以达到预期的效果。所以在走动式管理之前，财务主管必须要透彻了解企业现有的财务管理制度和流程，并以此为基础评判基层财务工作的效果，包括采购部门、营销部门、物流部门、基层车间、工段、班组等各个阶层的财务管理工作，若发现有不合理或者异常情况，首先对问题的原因进行分析。如果跟制度流程相关，则要建议企业领导进一步完善财务管理制度，如果跟制度执行力相关，则要通过走动式管理，与部门主管、车间主任、工段长、班组长及基层员工面对面探讨，加大执行力的落实措施。此外，企业有新的财务制度制订时，财务主管也要带着制度初稿进行现场走访，聆听基层对新制度的意见，并记录保存意见情况，向企业领导汇报走访结果，以便修改和完善新制度，使制度的出台符合企业的实际情况。
2.走动的路线
走动式管理需要有科学的走动路线，包括点、线、面、纵向、横向，形成立体的走动模式，通过不断的实践找出最理想的路线，以提高走动式管理的效率。这里以某企业财务工作走动式管理为例，阐述走动路线编制的重要性。该企业首先开展点式财务工作走动管理，通过以点带面，为纵横走动管理路线的形成打好基础。第一步是编制财务主管及相关财务管理人员走动式管理制度，明确走动点的关注事宜和具体要求；第二步是标明重点检查区域，针对企业财务工作存在的主要问题，进行随机性的现场点式管控。接着，由财务主管牵头，汇聚财务部门的多方意见，绘制纵横走动管理路线图。
具体地说，该企业财务工作走动管理的路线分为纵向路线和横向路线。一是纵向路线：财务主管直接对总经理汇报负责，并按照上级部门和下级岗位进行逐级走动，也可以越级直接到基层走访员工。二是横向路线，当财务主管在基层现场走动式访谈时，可以横向走动，直接从一个基层走向另一个基层，增加了随机性和突访性，方便财务主管掌握基层岗位的预算执行情况、资产管理情况、薪酬满意度情况等。
二、走动式管理的注意事项和关键点控制
为了确保企业财务工作走动式管理的系统化和规范化，应明确其注意事项，并对走动的关键点进行控制。
1.注意事项
一是时间段或者班次的选择。财务主管在进行现场走动访谈时，应尽量提高覆盖率，分多个时间段或者多个班次走动访问，这样可以提高意见收集的全面性，以便发现更多存在的问题，并及时制定解决措施。在分区域、分部门走动时，还要充分考虑区域的均匀度以及每个区域存在问题的多寡性，以明确重点区域或者重点问题，方便下一次走动管理更加有针对性。
二是走动次数的设定。根据企业财务管理的需要，财务主管要灵活设定走动管理的次数，在最大程度上确保走动式管理的效率。例如，某企业在开展财务工作走动式管理时，针对问题出现的概率，在员工提出问题较多的时候，适当增加走动次数，收到了良好的效果。另外还需要注意的一点是，纵向走动的次数尽量多些，这样有助于同类问题的集中解决，而横向走动只有在随机访谈、预算检查时，才进行相应的走动。次数的科学设定，是财务工作走动式管理创造效益的重要途径，无节制的频繁走动，或者在惰性的驱使下，有些次要岗位根本不去走动，这样的做法是一种误区。
三是两次走动之间的时间跨度设置。财务主管要根据各级部门及基层员工的反映情况，设置好两次走动之间的时间跨度，既要确保走动管理的效果，又不能引起员工的反感。例如有一家企业在实行财务工作走动式管理时，注重及时了解员工感受，某一岗位的员工普遍反映来访的时间跨度太短，影响到正常生产工作，于是调整了时间跨度，该岗位员工的非议明显减少。由此可见，时间跨度设置也要有一定的讲究。
四是走动式管理的内容优化。前面分析过走动式管理要准备的内容，但那只是一个基本框架，在具体实施时，一定要根据企业的实际情况进行不断的优化，这样才能符合企业财务工作的发展需要，提高走动管理的效率。例如有一家企业在总结财务工作走动式管理经验时，比较关注走动目标的一般问题和重点问题，并分类成表，包括问题类型、内容、提出次数、满意度，如表1所示，以此来优化出更精确的走动式管理内容。对于提出次数少、满意度高的内容，下一次走动管理时即可少问或不问，对于提出次数多或者满意度低的内容，经过改善措施后，下一次则需要重点关注，如表2所示。
从优化前和优化后的走访内容来看，加班工资管理、费用报销、班组财务透明度、工段财务透明度、岗位预算执行情况的满意度都超过了90%，岗位预算执行情况虽然提出的次数较多，达到46次，但其满意度高达96%，这些内容存在的问题很少，基本无需进行优化措施。而其他内容的满意度不高，则需要针对问题进一步优化，使财务管理工作在基层达到更高的满意度。
2.关键点控制
一是走动管理之前多加训练。财务主管虽然比较精通本部门的工作，但走动式管理属于一种企业管理方式，覆盖的内容较多，走访也非常讲究科学性和技巧性，所以财务主管在走动管理之前，应对管理内容和方式多加训练，以做到熟能生巧，收获更好的效果。首先，通过训练，财务主管可以充分认识到走动管理的重要性；其次，财务主管可以在训练中掌握更加有效的走动路线；此外，财务主管可以进一步明确走动管理的目标和意义；最后，训练程度的加强，有助于财务主管懂得使用一些管理工具，包括统计表绘制等，这样可以整理重要的内容或者问题存在较多的内容，以便进行下一步优化。
二是尽量采取突然走访的模式。如果在走动管理之前下达通知，造成一定的声势，虽然比较有派头，但现场走访的效果基本上趋向于零，缺少了真实性。所以财务主管要尽量采取突然走访的模式，以收集到更加真实的反馈信息，获取符合现场实际的报告。财务工作非常严谨，任何的隐瞒问题、编造对策、报表弄虚作假，都可能影响到企业的整个经营大计，只有在不事先通知的情况下亲自到基层访谈，才能了解员工最真实的心声，走动式管理才能收到最好的效果。
三是采用动静结合的方式。走动式管理是一项系统性的管理，既需要“动”起来，到现场进行访谈，也需要“静”下来总结问题和思考问题，以得出有效的解决措施，厚此薄彼将失去管理的意义。在时间比例的安排上不宜相差悬殊，一般“动”的时间占60%，“静”的时间占40%，是一个较为科学的比例。从效果看，动静结合是一个循环，当这轮的目标完成之后，就要考虑进入下一个动静循环，亲自到现场验证此次解决方案的有效性，然后根据反馈结果再次思考，这样不断地对存在问题进行优化，形成一个良性循环，推动走动式管理的可持续发展。
四是记录真实信息并反馈汇报。企业的财务主管对总经理直接负责，很多财务制度的制定需要总经理的决策和许可，在走动式管理时，要记录走动的时间、地点、存在的问题及其重要性、哪些地方需要改善落实等。在自身职责的范围内，可以组织财务部门人员尽快处理，若牵涉到薪酬分配、企业资产管理等，则要及时与上级沟通，在上级的指示下进行相应的处理，使走动式管理收到更好的效果。
五是考量走动式管理效果。首先考量过程，以现场的时间和地点为依据，衡量是否按照规定要求或者最佳路线到现场走动；其次是考量结果，以发现的问题数、解决的问题数为考虑依据，衡量在一个动静循环内所取得的管理成绩；最后是奖励的设置，企业财务工作走动式管理的主要负责人是财务主管，但在特殊情况下，财务部门的一些管理人员也会参与其中。例如年中考核、年末统计等时间段，需要掌握更大量的数据，则需要财务部门整体出动，进行全方位的访谈。所以要根据发现问题的数量和含金量，按照一定的标准进行奖励，财务主管的奖励则由总经理核定。■
主要参考文献
[1]迈克尔·布雷默,王芸.有效的现场走动管理[J].上海质量,2015(07).
[2]郑远强,唐尧平.企业胜任力开发[J].企业管理,2014(06).
作者单位 中国医疗器械山东有限公司
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