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    企业信息化    
  微信开创民主管理新形式(2016-05)  
企业管理杂志 发布时间:16-09-01        
   
文/张建彬 黄秉青 彭宗峰
 
关键词:微信  民主管理  透明管理  干群关系
 
  微信是当前信息网络技术领域的“宠儿”,其注册门槛低,具有聊天(群聊)、实时通讯、朋友圈、提醒等功能和传递讯息及时、互动只有双方的共同好友才能看到等特点,可以很好地引入企业管理。传播学大师马歇尔·麦克卢汉说,媒介塑造和控制了人类的交往和行动的规模与形态,媒介是人的延伸。基于对微信媒介的正确认识,A研究院在党政领导和工会领导的重视和支持下,在总结以往民主管理实践及现存问题的基础上,于2015年5月注册开通了企业微信公众号。
  A研究院在民主管理中坚持以职工代表大会为核心的原则,以厂务公开为切入点,并重视职工代表的作用发挥,但在民主管理过程中还存在以下问题:一是厂务公开的渠道有待拓宽,现行信息公开渠道使出差在外的职工无法及时获取信息;二是职工代表与广大职工联系不够紧密,主要依靠平时的部门或党支部会议等;三是职工表达诉求与意见的通道较少,停留在传统的合理化建议制度或意见箱等。基于对现实问题的深刻认识, A研究院发布了《关于利用微信推动企业民主管理创新的行动计划》,鼓励职工代表及全体职工利用微信对企业发展、运营管理、基础管理、工会工作等多方面工作积极建言献策。
 
 
  
微信问政,增进干群关系
  A研究院微信公众号关注人数基本涵盖全体职工,而且所有的院领导都关注此公众号,并加入群聊。2015年,A研究院共进行过四次院领导集中问政,每次问政都确定一个主题,但不仅限于此主题,四次问政主要涉及企业基础管理、技术监督工作开展、企业经营管理、健康食堂等问题,这些问题都是关系到职工切身利益的公共问题。问政方式为:全体院领导抽出专门的时间,在线听取职工们提出的有关问题及意见,并现场给予答复。在问政过程中,院各级领导与职工互动交流,而且院领导之间亦进行交换意见。微信问政实现了现实公共领域向虚拟公共领域的扩展,职工可以在微信公共领域中发表自己对公共问题的看法或建议。通过微信问政的开展,让广大职工表达诉求与心声,有力地促进了相关问题的及时解决,增进了干部与群众之间的关系。
  
微信厂务,实现透明管理
  A研究院在现有厂务公开渠道(如内网网页、办公邮件、电子公告、信息公开栏等)的基础上,开通了微信厂务栏目,将院重大决策事项、生产经营管理事项、涉及职工切身利益的事项、干部选聘任用事项、重要规章制度制定情况、重要会议文件等信息每个工作日都在微信公众平台上发布。党群工作部是微信厂务公开工作的牵头负责部门,安排专人负责信息的发布、更新等维护工作,以确保广大职工可以及时地获取厂务信息。通过微信发布信息,为广大职工获取厂务信息带来了极大便利,职工可以随时随地查阅感兴趣的内容,不再受时空限制,职工通过获取大量的厂务信息,对自己所服务的单位有了深入的认识与了解,可以增进职工的认同感与归属感。通过微信,使企业管理更趋透明,这是A研究院在建设透明企业中迈出的重要一步。
  
微信协商,深化民主管理
  A研究院民主管理一直以坚持职工代表大会为核心,同时注重职工代表在闭会期间的作用发挥。《关于利用微信推动企业民主管理创新的行动计划》中明确指出,职工代表在闭会期间可使用微信等多种方式加强与所在部门和党支部成员的联系,积极就重大问题与部门、党支部成员进行协商。2015年A研究院有职工代表72人,职工代表在院微信公众平台开通后,积极就重大问题与广大职工进行协商、交流、对话。据统计,仅就“四室一站”(健康咨询室、法律援助室、职工减压室、职工恳谈室、职工服务站)职工之家的建设这一项工作,职工代表成立群聊数达150多个。各职工代表通过群聊与所在部门和党支部的成员分别就“四室一站”各模块建设的功能需求、建设规划、使用管理等问题进行深入的交流,并在“朋友圈”中与广大职工进行互动交心。在协商过程中,广大职工畅所欲言,提出了很多建设性的意见和建议,纷纷对筹建“四室一站”职工之家给予肯定与赞扬。
  
微信学习,实现知识分享
  A研究院微信公众平台除开通微信厂务栏目外,还开通了“尚法治”“爱分享”“涨姿势”“爱健康”等八个专题栏目。“互联网+”时代强调的是分享,注重通过知识分享实现共同发展进步。A研究院通过官方微信主动向广大职工提供推送式公共信息服务,如发布“常用法律知识”“电力科普知识”“管理哲学故事”“人物榜样事迹”等。通过推送常用法律知识,有力地提高了广大职工的法治意识和依法行事的能力。另外,一些老师傅通过在朋友圈中发布自己的工作心得,如继电保护专业技术服务工作心得,分享一些故障处理方法等,这为广大青年员工成长成才创造了良好条件。
  A研究院开展微信民主近一年来,主要取得了以下成效:
  1.增进了职工对组织的承诺
  借助微信,在管理过程中广大职工可以充分参与,职工对企业的发展信息等有了较为全面的了解,对单位有了更深入的认知,增强了职工的忠诚度和工作满意度,增进了职工对单位的感情承诺,并愿意继续为单位效力。
  2.提高了职工工作绩效
  参与企业民主管理有效地影响着职工的工作态度和思想,使广大职工将单位当作自己的家。分享经济理念,强调“风险共担、收益分享”。让广大职工针对重大事项进行协商、对话,在协商中分析风险、减少风险、分担风险,所取得的政策收益则由全体职工共享。
  3.和谐企业构建实现重大进展
  借助微信,打破了传统企业民主管理结构的中心化、层级化,实现了企业民主管理结构的扁平化、网格化。微信在网络空间中又增加了一种民主管理形式,同时,使企业管理层与广大职工之间构建了双层互补(现实世界和网络世界)的交流、互动渠道和信任关系,使广大职工可以便利地将自己对单位的意见和建议及时表达出来,极大地增加了企业和谐劳动关系以及和谐企业构建的积极因素。
  
  创新民主管理的贯彻实施同时需要诸多政策措施予以保驾护航,需要企业高层领导的重视与支持;结合现行民主管理实践经验,制定专门的法律制度,需要加强对企业管理层和广大职工的培训,使管理层更新民主意识。■
主要参考文献
[1] [加]马歇尔·麦克卢汉.理解媒介—论人的延伸[M].何道宽(译).商务印书馆,2004(34).
[2] 吕福玉.分享经济的发展趋势与应对策略[J].商业时代,2004(29).
作者单位
张建彬 黄秉青 国网山东省电力公司电力科学研究院
彭宗峰 山东社会科学院政策研究室
 
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