传统的创意产生只限于同一部门或同一产品群。而IdeaBox打造了一个公开的平台，营造了一种知识共享的合作式网络环境，通过多样化的员工参与、互动学习，补充了个人知识的不足，调动了企业全部的知识积累，促进了企业内部知识的传递整合，提升了创意的可行性。
文／张正明 张敬伟
关键词：爱立信 IdeaBox 在线创意管理工具 最佳创意奖
爱立信在2008年开始启用IdeaBox对创意进行科学化管理。IdeaBox是头脑风暴式的在线创新工具，借助网络强大的信息存储和处理能力，为员工交流创意、实现跨职能合作提供有效的平台。
IdeaBox在公司内部是开放式的，每位员工都可以看到其中的创意并对其评论。员工可以根据关键词将自己的创意添加到一个或多个IdeaBox中。每个IdeaBox都有多个管理者，他们不断地挑选与审核创意，以确保组织的创新需求与新观点之间的有效匹配。
在爱立信的一万多名员工中，大约有四分之一的人在使用IdeaBox。目前，爱立信共有200多个活跃的IdeaBox，里面的30000个创意得到了大约60000条员工的新鲜观点。而大约在每30个创意中，都有一个创意能够得到实施。
IdeaBox创意管理流程
IdeaBox的创意管理流程（如下图）为：员工将创意投入IdeaBox中，其他员工可以对其进行评论或提出修改建议；评估团队不定期对IdeaBox中的所有观点进行评估，并将结果反馈给员工；员工对多番修正的创意进行原型设计，以进一步推进创意的商业化。
1.创意的产生与投递
在爱立信，员工创意的产生有多种方式。创新经理会根据客户的特定需求或者工作过程中产生的问题提出创新需求，员工可以根据这些需求提出解决方案。此外，员工在处理日常工作事务中也会根据其掌握的技术知识、工作经验主动提出新的想法。
员工所提的创意不能只是一个简单的概念，而是需要阐述创意的详细信息，例如：创意所能解决的问题、具体内容以及操作流程、耗费的成本、未来收益、实施可行性等一系列情况。提出具体的创意信息后，员工会根据关键词搜索将创意投入到相匹配的IdeaBox中。为了确保创意得到有效的利用，这些新想法的投递可以不仅限于员工所在的业务单位，也可以投递到其他部门。
多数情况下，爱立信并不是为每一个产品或者每一个部门建立相应的IdeaBox，而是一个大的组织的多个产品共用一个IdeaBox。这种设置方式有利于不同部门的合作交流，实现知识的共享，同时也方便高层管理者采用战略的视角看待问题，有助于公司的长远发展。
2.创意的评论与改进
每个IdeaBox中的创意都是开放的，爱立信各层级、区域、职能部门的员工都可以看到这些创意，并对其评论和提出改进意见。他们也可以追踪自己感兴趣的观点，并参与到创意后续的发展进程中。根据他人的建议，创意提出者不断修正原有的观点，从而推进创意的改进与完善。
IdeaBox构建了一个相互交流的平台，使得创意的产生阶段不是一次性的活动，而是一个持续的动态过程。以IdeaBox为纽带，爱立信能够将不同文化背景、专业知识和工作经验的员工联系在一起，通过沟通和分享，形成思想上的碰撞，推出更富想象力的创意。这种开放式、透明化的员工互动增进了公司内部的知识流动。
3.创意的评估与反馈
爱立信创意管理的第三个阶段就是对IdeaBox中的创意进行综合性的评估和反馈。评估小组每隔两到三周就会对IdeaBox里的所有创意进行一次具体的评估，评估人员大多数是组织内部专业技能高超、实践经验丰富的中高层人员，比如生产线管理者以及项目领导，他们能够对创意提出专业性的改进意见，也能让创意更加贴近市场需求。评估的标准主要是：创意在未来的商业价值、新颖程度、可行性以及与组织现有资源、能力的相关程度。
在评估中产生的一系列意见和建议将会及时反馈给创意的提出者。同时，评估人员也会与创意提出者进一步交流，更明确地了解创意的内容以及获取更多的原始信息。而交流结果也会在评估会议上进行深层次的讨论。此外，部门也会为不同的创意安排特定的创新教练，在整个创新过程中为员工提供指导和支持，帮助员工选择合适的工具方法，促进创意价值最大化。
这个阶段中，部门对员工的激励是必不可少的。有价值的创意将得到诸如蛋糕券、电影票、优惠券之类的物质激励，当然，更为常见和有效的则是精神激励。例如，爱立信通常会在员工大会上对优秀的创意进行公开表彰，也会以电子邮件的形式将这些创意及其提出者公之于众；此外，公司还会通过海报、电视墙等方式让创意提出者得到更多关注。
创意评估与反馈是一个反复交换意见，不断提高创意质量的阶段。持续的沟通反馈也能够实现一定的激励效果，增强员工的认同感和荣誉感，提高员工的参与度。
4.创意的改进与实施
IdeaBox里的创意需要不断地改进才能得到有效的利用。为了减少创意实施的不确定性，创意提出者需要对其进行简化的原型设计。在这个阶段，创意提出者会针对创意的几个重点方面进行小规模分析验证，以发掘其发展潜能；他们还会对创意未来发展提出建议和预测，论证其商业价值。创意提出者通过简单的原型设计不断探索创意发展的方向，为概念化的创意提供了出路，通过模型化的调试提高了创意的可行性，为创意在下一阶段的实施和商业化打下了坚实的基础。此外，由于创意还未完全成型，尚有改进空间，简化原型也减少了资金、资源的浪费，有助于合理配置内部资源。
经过改进优化的创意可以进入产品开发的进程实现商业化。还有一些创意可以获得专利。IdeaBox的管理者甚至还会建议创意提出者将创意进一步投入到其他的box中，以实现创意的杠杆化利用。
案例：Sandholt的成功
无线网络行业面临一个巨大的挑战：高速的数据传输需要强大的基础设施作支持，而这些价格昂贵、不易安装的基础设施需要根据每一次的技术更新而更换，会耗费大量的时间、资金和人力。Hans Sandholt是爱立信的一位系统经理，他提出了一个创意：通过对微波设备领域的某些软件更新，而不是通过完全置换基础设备来实现与数据传输的匹配。
2010年，Sandholt将他的软件升级创意提交到IdeaBox当中，截止到2011年1月，创意得到286次点击，并得到不少有益的评论。技术专家、项目领导和生产线管理者等组成评估小组对创意进行评审，并与Sandholt多次交换意见，最后软件升级创意得到了一致通过。Sandholt得到一笔投资以及几个月的时间，在创新教练的指导下逐步发展自己的创意。他带着这笔钱来到中国，与制造商合作将创意原型化；然后又赶赴匈牙利，和其他公司的研发团队成员一起整合技术。2012年，Sandholt的软件更新方案不仅赢得了硅谷举办的爱立信INNOVA奖励中的“最佳创意奖”，而且该方案陆续推广到全球30000个用户中，帮助爱立信在基础设施建造和升级中节约了数百万欧元的资金。如今，Sandholt已重返旧职，并通过IdeaBox积极帮助更多的员工把创意变成生意。■
基金项目 国家自然科学基金资助项目（71302176）
作者单位 张正明 南开大学商学院
张敬伟 燕山大学经济管理学院
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